Skip to main content

FALLSTUDIE

Hur Barry's utökade sitt nivåindelade lojalitetsprogram med SessionM

PROBLEM

Förhöj kundupplevelsen

Fitnessmärket Barry's är känt för sina roliga, energiska och uppslukande träningspass i sina signatur-Red Rooms, som påminner om en nattklubb. Det snabbväxande HIIT-fitnessmärket var tvunget att fundera över hur det skulle fortsätta att interagera med sina kunder medan gym över hela världen stängde på grund av covid-19-pandemin 2020. Barry's etablerade en kultur och gemenskap genom sina klasser, och det var viktigt att fortsätta att knyta an till och interagera med kunderna både i sina butiker och digitalt.

NÄRMA SIG

Uppmärksamma, belöna och engagera dig på nya sätt

Barry's lanserade The Academy, ett lojalitetsprogram som är det första i sitt slag och som uppmärksammar och belönar Barrys kunder inom alla aspekter av Barry's-upplevelsen. Akademin drivs av Mastercard SessionM.

SessionM driver Barrys nivåindelade lojalitetsprogram där kunder kan tjäna sina stjärnor genom att ta klasser i studion, shoppa i studion eller på Barry's Shop, spendera pengar i bensinbaren och delta i utmaningar för att uppnå medlemskap i rött, silver och svart.

RESULTAT

Implementering av lojalitetsprogram och förbättrat kundengagemang

Med SessionMs nivåindelade lojalitetsprogram utökade Barry's sin medlemsgemenskap och deras frekvens.

60 000

nya medlemmar under de första 9 månaderna efter lanseringen.

5,7X

fler klasser som medlemmar går på jämfört med icke-medlemmar i genomsnitt.

Vi samarbetade med Mastercard för att lansera The Academy – Barrys nivåindelade lojalitetsprogram som kopplar samman både studion och Barry's X, vår digitala plattform. Det belönar och behåller våra kunder med de premium, personliga meddelanden, erbjudanden, förmåner och belöningar som våra kunder förväntar sig. Akademin kan också skala upp med vår globala tillväxt.

Senior vice vd, strategi och finans på Barry's