Gör allt för att förbättra kundupplevelsen inom resebranschen

Hur skapar flygbolag och hotell mycket personliga, uppkopplade och förutseende upplevelser, låser upp nya intäktsströmmar och möter konsumenternas förändrade reseförväntningar?

För att förstå möjligheterna för reseföretag anlitade Mastercard Forrester Consulting för att utforska nya trender inom resesektorn. Forrester undersökte 228 ledare inom flygbolag och hotell- och restaurangbranschen i Nordamerika, Europa, Latinamerika och Asien-Stillahavsområdet som är involverade i deras företags kundmarknadsföring, engagemang, lojalitet, prissättning eller upplevelsestrategi. 

Studien visade att de flesta flygbolag och hotell förväntar sig att tredjepartsleverantörer av lösningar ska hjälpa till att identifiera nya intäktsströmmar, förbättra personalisering och öka kundförvärvet.

Ladda ner studien för att lära dig hur ledare på reseföretag uppnår sina mål för kundupplevelse och lojalitet. Studien från 2024 omfattar:
 

• De viktigaste trenderna i resebranschen och deras inverkan på affärsstrategi
• Utmaningar som begränsar tillväxten för flygbolag och hotell
• Möjligheter att förbättra kundupplevelsen
• Hur tillvägagångssätten varierar mellan regioner