Ny Mastercard-rapport: Mere end hver tiende, der handler online, ventes at bruge AI-agenter til køb og betalinger i 2030

AI-agenter kan blive næste store skifte inden for handel og betalinger. Samtidig viser en ny Mastercard-undersøgelse blandt 26.000 forældre og teenagere, at den yngre generation allerede tager teknologien til sig.

Mere end 300 millioner mennesker globalt, der handler online, kan i 2030 rutinemæssigt bruge AI-agenter til at købe varer og gennemføre betalinger på deres vegne. Det er en af forudsigelserne i Mastercards nye rapport A Short History of the Future of Shopping and Payments, der undersøger, hvordan kunstig intelligens kan ændre den måde, vi handler og betaler på i de kommende år.

Med afsæt i Mastercards egen research og perspektiver fra fire førende eksperter i fremtidstendenser fra USA, Europa og Asien undersøger rapporten, hvordan hverdagen kan komme til at se ud ved udgangen af årtiet.

Rapporten skitserer blandt andet en fremtid, hvor AI-agenter kan overtage en større del af selve købsprocessen. Det kan eksempelvis være rutineprægede køb som dagligvarer, medicin og abonnementer, hvor en AI-agent kan finde relevante produkter, sammenligne priser og gennemføre købet inden for de rammer, forbrugeren på forhånd har sat

”Mastercard har i 60 år gjort det muligt for mennesker at betale og modtage betalinger enkelt og sikkert. Det formål ændrer sig ikke, selv om måden, vi handler på, står over for et af de største skift inden for shopping og forbrugeradfærd, vi har set i nyere tid," siger Kim Hyldig, Country Manager, Mastercard Danmark.

AI bruges allerede til at hjælpe forbrugere med at træffe beslutninger. Næste skridt kan være, at teknologien også handler på deres vegne. AI-agenter kan eksempelvis få til opgave at finde den bedste pris, sammenligne produkter, holde sig inden for et fastlagt budget og gennemføre et køb efter de rammer, forbrugeren på forhånd har sat.

Unge er mere villige til at overlade købet til AI

Mens rapporten ser frem mod 2030, viser undersøgelsen, at udviklingen allerede er i gang blandt unge forbrugere. Teenagere er markant mere åbne over for at bruge AI som en del af deres købsbeslutninger end deres forældre.

62 procent af teenagerne mener, at AI vil ændre den måde, deres generation handler på. Samtidig siger 27 procent, at de sandsynligvis vil bruge en fuldt AI-drevet shoppingassistent, der kan anbefale produkter, sammenligne muligheder og gennemføre køb på deres vegne. Blandt forældrene er andelen 16 procent.

Undersøgelsen peger også på en stigende tillid til AI blandt de unge. 31 procent af teenagerne siger, at de ville stole mere på en produktanbefaling fra AI end på en anbefaling fra en ven, mens 23 procent ville have større tillid til AI's råd end til deres egne forældres.

Forhandlere skal kunne betjene både AI-agenter og mennesker

Fremtidsforskerne i rapporten peger på, at detailhandlen står over for en ny type kunde: AI-agenten. Den kan på få sekunder gennemgå store mængder data, efterprøve påstande og scanne anmeldelser og kundefeedback, før den træffer en beslutning og gennemfører købet.

Det betyder ifølge rapporten, at forhandlere skal tilpasse både loyalitetsprogrammer, kunderelationer og digitale købsoplevelser til AI-agenter. Produktinformation, dokumentation og handelsbetingelser skal kunne læses og forstås af AI-agent. Et bæredygtighedsudsagn bør eksempelvis ledsages af dokumentation, som en AI-agent selv kan finde, læse og verificere.

Tillid bliver afgørende

Hvis AI-agenter skal spille en større rolle i fremtidens handel, bliver tillid en afgørende forudsætning. Forbrugerne skal have sikkerhed for, at teknologien handler inden for de rammer, de selv har sat, og at betalinger og data er beskyttet.

Udviklingen er allerede i gang. Tidligere i år gennemførte Mastercard og deres samarbejdspartnere Europas første betaling fra start til slut med en AI-agent. Demonstrationen viste, hvordan AI-agenter kan indgå sikkert i både købs- og betalingsoplevelsen med gennemsigtighed, kontrol og forbrugersikkerhed som centrale elementer.

Læs den fulde rapport her: A Short History of the Future of Shopping and Payments.   

Om undersøgelsen

Mastercard har sammen med Opinium gennemført undersøgelsen blandt 13.000 teenagere i alderen 13-18 år og 13.000 af deres forældre. I alt deltog 26.000 respondenter fra Bulgarien, Tjekkiet, Frankrig, Tyskland, Israel, Italien, Nederlandene, Norge, Polen, Rumænien, Sverige, Spanien og Storbritannien. Feltarbejdet blev gennemført i juni og juli 2026. Danmark indgår ikke i undersøgelsen.