وفقًا لتقرير حديث صادر عن شركة Expedia Group العملاقة للسفر، يظل الخروج في إجازة تستحقها عن جدارة أولوية قصوى لمعظم الناس بغض النظر عن ميزانيتهم. ولكن بدلاً من قضاء الأيام بجوار مسبح الفندق، يتجه الكثير من الناس نحو تجارب أكثر مغامرة، مثل زيارة الأضواء الشمالية في القطب الشمالي أو «الانطلاق» إلى مواقع العروض الناجحة.

أذواق السفر المتغيرة هذه تعني مجموعة Expedia - التي تشمل علاماتها التجارية Expedia.com، يعمل Hotels.com و Vrbo بجهد إضافي للبقاء في طليعة أحدث الاتجاهات ومنح العملاء الخيارات التي يريدونها.

نظرًا لأن المزيد من الأشخاص يتجهون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على الإلهام، تتيح متاجر السفر التابعة لمجموعة Expedia Group للمؤثرين تنظيم أهم نصائحهم - من الفنادق البوتيك في زنجبار إلى جولات سوق بانكوك - والتي يمكن للعملاء بعد ذلك النقر عليها للحجز.

من خلال التعاون مع Mastercard، استفادت Expedia Group من برامج الولاء للسفر من خلال تمكين العملاء من استخدام نقاط بطاقات الائتمان الخاصة بهم بسلاسة لحجز السفر من خلال برنامج Travel with Rewards.

تقدم ميندي ريهسي، نائبة رئيس مجموعة Expedia Group في أورلاندو لشركة Private Label Solutions في الأمريكتين، ملخصًا عن كيفية انطلاق السفر.  

إعادة الاستخدام: نظرًالأن ما يقرب من 90٪ من المستهلكين العالميين يخططون لرحلة خلال العام المقبل، لا يزال سوق السفر القابل للتناول غير مستغل للغاية. حتى مع تغير عادات المستهلك والإنفاق، لا يزال الناس يرغبون في السفر. هذا لن يتغير. إنهم لا يأتون جميعًا بالضرورة إلى الولايات المتحدة، لذلك ركزنا على المكان الذي يتطلعون إلى الذهاب إليه.

ما نحاول القيام به الآن هو تحويل تركيزنا إلى تلك الأماكن التي يتواجد فيها المستهلكون. إذا كانوا في كندا يرغبون في السفر إلى المكسيك، فكيف نحصل على الترقيات والعروض الخاصة بالسفر في أذهانهم وأمامهم؟

بعد الوباء، كانت هناك زيادة كبيرة في الإنفاق - السفر للانتقام، كما أطلق عليه الجميع. لقد شهدنا بعض التراجع، لكن هذا لا يعتمد بالضرورة على الاتجاهات الاقتصادية الأمريكية - فقد كان من المحتم أن يتساوى. 

إعادة الاستخدام: كجزء من أحدث أبحاثنا، مؤشر قيمة المسافر لعام 2025، كان أكبر موضوع سفر سمعناه هو السفر الطبيعي: 36٪ من المسافرين الذين شملهم الاستطلاع يخططون بالفعل لنوع من الرحلات الطبيعية، أو القيام بشيء في الهواء الطلق، مثل المشي لمسافات طويلة. الخطوة التالية الأكبر هي لم شمل الأسرة، ثم ملاذات العافية والسبا. 

الشيء الآخر الذي نراه هو «الوجهات الالتفافية». هذه هي الجواهر الخفية - الطريق الأقل سفرًا. تستحق هذه المواقع إضافتها إلى خط سير الرحلة، إما كإضافة أو كوجهة رئيسية. لذا، إذا ذهبت إلى كانكون، فسأقوم برحلة جانبية إلى كوزوميل. إذا ذهبت إلى لوس أنجلوس، فسأقوم أيضًا بوضع علامة على سانتا باربرا. يذهب الكثير من الأشخاص الذين يذهبون إلى دبي لقضاء عطلة أيضًا إلى أبو ظبي.

وبينما يجد المسافرون الإلهام من برامج تلفزيونية مثل «يلوستون» أو «اللوتس الأبيض»، فإننا بالتأكيد نرى «ركوب الطائرات» كموضة.

إعادة الاستخدام: يتأثر المستهلكون بما يحجزه الآخرون وما استمتع به الآخرون. تستحوذ وسائل التواصل الاجتماعي على جزء كبير، وتتداخل متاجر السفر مع المؤثرين. إنه منتج جديد، وقد ضاعفنا عدد متاجر السفر المتاحة ثلاث مرات منذ إطلاق الإصدار التجريبي. يلعب الأصدقاء والعائلة دورًا كبيرًا في اتخاذ قرارات الوجهة أيضًا، لكنني أعتقد أنه مع تطوير المنتج، سنستمر في رؤية «حسنًا، لم يذهب أصدقائي وعائلتي إلى طوكيو، وأريد حقًا الذهاب إلى هناك. من الذي يجب أن أثق به ليخبرني إلى أين أذهب؟»

Rehse: في الوقت الحالي، نقوم بدمج الذكاء الاصطناعي في كل طبقة من طبقات أعمالنا. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي تلخيص المراجعات. إذا كنت تبحث عن قوة شبكة Wi-Fi في فندق معين، فسنقدم لك هذه المعلومات بناءً على مجموعة من التقييمات.

نحن نستخدم أيضًا الذكاء الاصطناعي لتقديم تجارب أكثر صلة بعد أن يكون الأشخاص قد حجزوا رحلاتهم بالفعل. قد يكون ذلك تقديم تعليمات تسجيل الوصول أو مشاركة قائمة بالأشياء التي يجب القيام بها في وجهة معينة. قد يصل الأمر إلى النقطة التي يخطط فيها الذكاء الاصطناعي ويحجز رحلتك بأكملها، لكننا لم نصل إلى هناك بعد. 

إعادة الاستخدام: هناك الكثير من المستهلكين الذين يمتلكون نقاط الولاء، سواء تم كسب هذه النقاط من خلال الخدمات المصرفية، أو من خلال الإنفاق ببطاقات الائتمان، وما إلى ذلك، ويتطلع هؤلاء المستهلكون إلى حرق هذه النقاط.

تسمح لنا Mastercard بإطلاق العنان للسفر كمكافأة حتى يتمكن المستهلكون من استخدام هذه النقاط، وهم يعرفون أن Mastercard مدعومة من علامة تجارية معروفة وموثوقة للسفر. يهتم ثمانون بالمائة من الأشخاص بحجز السفر من خلال برامج الولاء غير المتعلقة بالسفر. نرى المزيد والمزيد من المستهلكين يكتسبون الثقة في ذلك.