Mendaftar untuk cara yang lebih baik dalam mengelola langganan

Dalam episode terbaru “What's Next In,” podcast Mastercard yang secara informal mengeksplorasi teknologi, inovasi, dan ide, pembawa acara Vicki Hyman mengobrol dengan Randhawa dan Melanie Fuller, wakil presiden senior produk Mastercard untuk pengalaman dan perselisihan, tentang pertumbuhan ekonomi berlangganan, rasa sakit yang menyertainya, dan cara memperbaikinya.

Pendapatan ekonomi berlangganan akan mencapai hampir $1 triliun pada tahun 2028, naik dari $593 miliar pada tahun 2024, dan model bisnis ini semakin populer di sektor-sektor yang tidak terduga, seperti perjalanan. Namun, pengalaman mengelola langganan, termasuk memodifikasi, memperpanjang, atau membatalkannya, sering kali kurang ideal - dan terkadang kita tidak menyadari berapa banyak langganan yang telah kita daftarkan, yang merupakan salah satu alasan mengapa semakin banyak perselisihan kartu yang terkait dengan langganan.

Penelitian oleh Mastercard sebelum akuisisi menemukan bahwa lebih dari setengah dari mereka yang disurvei mengatakan mereka akan beralih bank untuk kemampuan manajemen langganan yang lebih baik. "Saya sudah cukup lama berkecimpung di dunia perbankan digital," kata Fuller. "Itu adalah fakta yang menakjubkan, fakta yang menakjubkan, karena bank terus berusaha merayu, memenangkan dan mempertahankan pelanggan, dan hanya ada sedikit hal yang akan membuat pelanggan beralih pada skala tersebut."

Itulah sebabnya Mastercard pada bulan Oktober mengakuisisi Minna Technologies, pemimpin pasar global untuk manajemen langganan. Tertanam dalam aplikasi perbankan dan fintech, perangkat lunak ini memberi konsumen akses ke semua langganan mereka dalam satu tampilan, menciptakan lebih banyak transparansi bagi konsumen dan memperkuat hubungan mereka dengan pedagang.