Skip to main content

Studi kasus

Bagaimana Telstra mendukung program loyalitas mereka dengan Mastercard Rewards Solutions

Telstra logo
Latar belakang gradien oranye
Pekerja layanan pelanggan wanita membantu seorang pelanggan tersenyum

Kemampuan

Akuisisi Konsumen & Keterlibatan

subCapability

Loyalitas

3.5+ M

500 ribu anggota hanya dalam waktu 2 bulan setelah peluncuran dan 3,5+ juta anggota di Tahun ke-2.

493%

pertumbuhan tingkat penebusan dari tahun ke tahun pada FY21.

Masalah

Telstra ingin membangun program loyalitas yang lebih berpusat pada pelanggan

Telstra ingin mengganti program 'terima kasih' loyalitas mereka yang sudah ada dengan program berbasis poin yang berpusat pada pelanggan untuk membedakan diri mereka dan tetap kompetitif.

Mempertahankan, memberikan penghargaan dan pengakuan kepada pelanggan mereka merupakan fokus penting bagi program loyalitas baru mereka, Telstra Plus. Telstra membutuhkan pandangan holistik tentang pelanggan mereka untuk mengidentifikasi, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi berdasarkan aktivitas konsolidasi pelanggan mereka di semua layanan.

 

Pendekatan

Mastercard Rewards Solutions membantu Telstra merancang dan mengimplementasikan program dengan cepat

Mastercard bekerja dengan Telstra dalam merancang dan menghidupkan Telstra Plus. Mengingat kebutuhan Telstra akan proposisi pelanggan yang cepat ke pasar, Mastercard menyediakan Mastercard Rewards System (MRS) sebagai mesin poin yang mendasari Telstra Plus dengan API pendukung. Telstra Plus diluncurkan dalam waktu singkat untuk program berskala besar.

Mastercard Rewards Solutions mendukung Telstra Plus dalam tiga cara:

Kecepatan menuju pasar

Dengan pemahaman mendalam tentang lanskap loyalitas, dan kemampuan siap pakai yang fleksibel, Mastercard mendukung peluncuran Telstra Plus hanya dalam beberapa bulan.
Ikon hati

Desain yang berpusat pada pelanggan & penggunaan

Sebagai pakar terkemuka dalam loyalitas, Mastercard bekerja dengan Telstra untuk menentukan elemen desain utama dari program loyalitas yang sukses, termasuk aksesibilitas data program di beberapa titik kontak dan pengoptimalan operasional.

Ikon pola masuk

Personalisasi dalam skala besar

Dengan API pendukung yang menawarkan utilitas program terbaik bagi anggota, Mastercard membantu Telstra Plus menguasai persimpangan antara pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan aksesibilitas yang luas - memungkinkan keterlibatan program yang kuat untuk semua segmen anggota.

Ikon awan
Wanita tersenyum di sofa sambil melihat laptopnya

Hasil

Telstra berhasil meluncurkan program baru mereka, mencapai 3,5 juta anggota di tahun kedua

Dengan menggunakan Mastercard Rewards Solutions, Telstra berhasil meluncurkan program loyalitas baru mereka yang berpusat pada pelanggan.

Pesan demo

Minta demo yang dipersonalisasi untuk mempelajari bagaimana Mastercard dapat meningkatkan bisnis Anda melalui produk dan layanan kami.

Pesan demo
Mastercard

Related case studies

Results