Μετασχηματίστε την ανακάλυψη προϊόντων με το Experience Search: τεχνητή νοημοσύνη που κατανοεί τους αγοραστές σας

Οι αγοραστές δεν σκέφτονται με λέξεις-κλειδιά. Σκέφτονται με βάση την πρόθεση, τις ανάγκες και τις στιγμές. Ωστόσο, πολλές εμπειρίες αναζήτησης στο εμπόριο εξακολουθούν να βασίζονται σε ξεπερασμένα συστήματα που βασίζονται σε λέξεις-κλειδιά, με αποτέλεσμα τη χαμηλή συνάφεια, τις χαμένες ευκαιρίες και την εγκατάλειψη των διαδρομών. Η αναζήτηση βάσει εμπειρίας το αλλάζει αυτό.

Με την υποστήριξη προηγμένης τεχνητής νοημοσύνης και μηχανικής μάθησης, το Experience Search από το Mastercard Dynamic Yield σάς βοηθά να συνδέετε τους πελάτες με τα κατάλληλα προϊόντα πιο γρήγορα, πιο διuσθητικά και με μεγαλύτερη ακρίβεια. Από την κατανόηση ερωτημάτων φυσικής γλώσσας έως την εξατομίκευση των αποτελεσμάτων σε πραγματικό χρόνο, έχει σχεδιαστεί για να αυξάνει τα έσοδα βελτιώνοντας κάθε αλληλεπίδραση αναζήτησης.

Τα παλαιότερα συστήματα αναζήτησης βασίζονται σε άκαμπτες καταχωρίσεις λέξεων-κλειδιών, με αποτέλεσμα συχνά να μην εμφανίζουν σχετικά αποτελέσματα εκτός εάν οι χρήστες πληκτρολογήσουν τους ακριβώς σωστούς όρους. Το Experience Search χρησιμοποιεί σημασιολογική κατανόηση για την ερμηνεία του νοήματος και όχι απλώς των λέξεων.

Είτε ένας αγοραστής αναζητά «running jacket for winter» είτε «what should I wear jogging in cold weather», το Experience Search κατανοεί έξυπνα την πρόθεση και προσφέρει τα πιο σχετικά προϊόντα κάθε φορά.

Οι αγοραστές δεν ξέρουν πάντα πώς να περιγράψουν αυτό που αναζητούν. Το Experience Search υποστηρίζει την οπτική αναζήτηση, επιτρέποντας στους χρήστες να ανεβάζουν μια εικόνα και να βρίσκουν άμεσα αντίστοιχα ή παρόμοια προϊόντα από τον κατάλογό σας.

Επιπλέον, επιτρέπει την πολυτροπική αναζήτηση που συνδυάζει εισόδους εικόνας και κειμένου, έτσι ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να πραγματοποιούν αναζήτηση με τον τρόπο που τους είναι πιο φυσικός. Αυτή η ευέλικτη προσέγγιση εξαλείφει τις δυσκολίες και ανοίγει νέους δρόμους για την ανακάλυψη προϊόντων.

Η Αναζήτηση Εμπειρίας (Experience Search) δεν αντιμετωπίζει όλους τους αγοραστές με τον ίδιο τρόπο. Χρησιμοποιώντας σήματα σε πραγματικό χρόνο και πληροφορίες ιστορικών δεδομένων, προσαρμόζει δυναμικά τα αποτελέσματα με βάση τις ατομικές προτιμήσεις, τις συγγένειες και τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις.

Εάν ένας πελάτης περιηγείται τακτικά σε εξοπλισμό ορεινού τρεξίματος, για παράδειγμα, το Experience Search θα δώσει προτεραιότητα σε προϊόντα υψηλής απόδοσης σε μελλοντικές συνεδρίες —ακόμη και για ευρείες αναζητήσεις όπως «shorts» ή «shoes». Αυτό το είδος εξατομίκευσης οδηγεί σε υψηλότερη αλληλεπίδραση, ισχυρότερα ποσοστά μετατροπής και αυξημένη μέση αξία παραγγελίας.

Από την πρώτη πληκτρολόγηση έως την τελική αγορά, το Experience Search διαθέτει πλήθος λειτουργιών που καθοδηγούν τους χρήστες και απλοποιούν τη διαδρομή τους:

• Η έξυπνη αυτόματη συμπλήρωση και οι προτάσεις ερωτημάτων βοηθούν τους χρήστες να διατυπώσουν τις ανάγκες τους.
• Η δυναμική κατάταξη προσαρμόζει τα αποτελέσματα σε πραγματικό χρόνο με βάση τις τάσεις, την εποχικότητα και τα μοτίβα αλληλεπίδρασης των χρηστών.
• Τα προσαρμοστικά φίλτρα εξελίσσονται με βάση τις προτιμήσεις του αγοραστή για να υποστηρίξουν πιο διαισθητική πλοήγηση. 

• Κάθε δυνατότητα έχει σχεδιαστεί όχι απλώς για να βελτιώνει τη χρηστικότητα, αλλά για να επηρεάζει άμεσα τα επιχειρηματικά αποτελέσματα· περισσότερες προσθήκες στο καλάθι, περισσότερες αγορές και χαμηλότερα ποσοστά εγκατάλειψης.

Το Experience Search λειτουργεί παράλληλα με chatbots που τροφοδοτούνται από AI και εικονικούς βοηθούς για την υποστήριξη της ανακάλυψης προϊόντων μέσω συνομιλίας. Όταν οι αγοραστές έχουν ερωτήσεις, θέλουν βοήθεια για να περιορίσουν τις επιλογές τους ή χρειάζονται γρήγορες προτάσεις, τα chatbots χρησιμοποιούν την ίδια υποκείμενη νοημοσύνη για να καθοδηγούν τους χρήστες με ακρίβεια.

Αυτό δημιουργεί μια συνεπή, πολυκαναλική εμπειρία αγορών όπου η αναζήτηση και η συνομιλία λειτουργούν συνδυαστικά για να επιταχύνουν τις αποφάσεις και να απλοποιήσουν την πορεία προς την αγορά.

Το Experience Search έχει σχεδιαστεί για να ενισχύει τα εξής:

• Ποσοστά μετατροπής από την αναζήτηση στην αγορά
• Χρόνος παραμονής στον ιστότοπο και αλληλεπίδραση κατά τη συνεδρία
• Ανακαλυψιμότητα καταλόγου και προβολή προϊόντων 
• Ικανοποίηση και διατήρηση πελατών

Whether you're looking to modernize your search experience, boost revenue or simply reduce shopper frustration, Experience Search will transform your search.

Επιτρέψτε μας να σας δείξουμε πώς το Experience Search μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να δημιουργήσει πιο έξυπνες, εξατομικευμένες εμπειρίες αναζήτησης που οδηγούν σε μετατροπές.

Επικοινωνήστε μαζί μας για να προγραμματίσετε μια εξατομικευμένη παρουσίαση (demo) ή για να μάθετε περισσότερα.