Η Electrolux έχει μια μοναδική σε κάθε περιοχή προώθηση "Προϊόν του Μήνα". Ενώ η προώθηση ήταν μια πρόκληση πριν από την εξατομίκευση, τώρα η ομάδα ανταλλάσσει τις προωθητικές ενέργειες κάθε μήνα με μια ενιαία, εύκολα διαχειρίσιμη καμπάνια. Ακολουθεί ένα παράδειγμα για το πώς έμοιαζε η προώθηση "Προϊόν του Μήνα" στην Ιταλία σε σχέση με τη Νορβηγία:

Οι εμπειρίες λαμβάνουν υπόψη τις περιφερειακές διαφορές, παρουσιάζοντας ένα κλιματιστικό στη Γαλλία (όπου ήταν πιο σχετικό με την εποχή του έτους) έναντι μιας φριτέζας αέρα στη Σουηδία. Επιπλέον, ισχύουν διαφορετικά νομίσματα, γλώσσες και τιμές. Συνολικά, αυτή η εκστρατεία συστάσεων παρείχε εξατομικευμένες προτάσεις, προσαρμοσμένες σε 63 διαφορετικές περιοχές, λαμβάνοντας υπόψη τις τοπικές προτιμήσεις, σε 63 τομείς ιστότοπων - αυτόματα. 

Ενώ το παραπάνω παράδειγμα δείχνει την ικανότητα της Electrolux να κλιμακώνει μια ενιαία καμπάνια σύστασης σε 21 αγορές, αξίζει να σημειωθεί ότι η ομάδα εξατομίκευσης εκτελεί δεκάδες καμπάνιες σύστασης και στους 63 τομείς της. Οι συστάσεις αναπτύσσονται σε σελίδες καλαθιού, προϊόντων και κατηγοριών και μπορούν να επεκταθούν σε όλες τις αγορές ή να περιοριστούν τοπικά, όπως επιθυμεί η ομάδα. Η ομάδα χρησιμοποιεί επίσης διαφορετικές στρατηγικές OOTB, συμπεριλαμβανομένων των συστάσεων βαθιάς εκμάθησης και κάποιας προσαρμοσμένης λογικής που είναι μοναδική για την επιχείρησή τους. Για παράδειγμα, η Electrolux χρησιμοποιεί τη δυνατότητα Bring Your Own Logic της Dynamic Yield για να προτείνει αξεσουάρ για τα προϊόντα που βρίσκονται στο καλάθι του χρήστη, κλιμακούμενα στις περισσότερες αγορές. 

Η Electrolux πρόσθεσε τη λογική της στους υπάρχοντες αλγόριθμους της Dynamic Yield για να εμφανίζει μόνο αξεσουάρ που σχετίζονται με τα αντικείμενα στο καλάθι του χρήστη. Αυτό κατέστη εφικτό χάρη στην περίπλοκη τροφοδοσία προϊόντων της Electrolux, η οποία περιέχει πάνω από εκατό σημεία δεδομένων ανά προϊόν και επιτρέπει στην ομάδα να αντιστοιχίσει τα αξεσουάρ με τα προϊόντα. Αξιοποιώντας αυτή την τροφοδοσία στο Experience OS με τη μοναδική λογική που εφαρμόζεται στους πρωτοποριακούς αλγορίθμους της Dynamic Yield, η Electrolux μπορεί να παρέχει ακριβείς συστάσεις αξεσουάρ σε κλίμακα. 

Ενώ η υιοθέτηση του Dynamic Yield έδωσε στην Electrolux το κατάλληλο εργαλείο για την εκτέλεση της τοπικοποίησης σε κλίμακα, δεν θα ήταν επιτυχής χωρίς την εφευρετικότητα της δομής της ομάδας της μάρκας. Η Electrolux μοιράζει την εργασία μεταξύ μιας κεντρικής ομάδας εξατομίκευσης δύο ατόμων, η οποία επιβλέπει τους παγκόσμιους KPIs και τις καμπάνιες, και μικρών περιφερειακών ομάδων, οι οποίες κάνουν καταιγισμό ιδεών, παρουσιάζουν και βελτιστοποιούν τις λεπτομερείς περιφερειακές αποχρώσεις.

Αυτή η δομή επέτρεψε στην Electrolux να βελτιστοποιήσει γρήγορα, παρά το μέγεθός της, όχι μόνο για καθολικές καμπάνιες όπως οι συστάσεις στην αρχική σελίδα, αλλά και για εμπειρίες προσαρμοσμένες σε περιφερειακό επίπεδο, οι οποίες αποδεικνύουν την κατανόηση της μάρκας για τα σημεία πόνου και τις προσδοκίες που διαφέρουν για τους πελάτες σε όλο τον κόσμο.

Για παράδειγμα, η περιφερειακή ομάδα του Ηνωμένου Βασιλείου παρατήρησε ότι οι πελάτες σε αυτή την περιοχή ήταν ιδιαίτερα απογοητευμένοι από τους ασαφείς χρόνους παράδοσης εξπρές. Έτσι, η ομάδα ανέπτυξε μια καμπάνια στους τομείς του Ηνωμένου Βασιλείου για να παρέχει μια εξατομικευμένη εκτίμηση της ημερομηνίας παράδοσης με βάση την τοποθεσία, την ημερομηνία και την ώρα αγοράς του πελάτη.

Η εξατομικευμένη εκτίμηση παράδοσης έλυσε αυτό το πρόβλημα και δημιούργησε μια βελτιωμένη εμπειρία πελάτη, κάτι που εκτιμήθηκε ιδιαίτερα στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου. Αυτή η εκστρατεία απέφερε αύξηση των εσόδων κατά +8% σε σύγκριση με την αρχική εμπειρία.

Σε ένα άλλο παράδειγμα, η περιφερειακή ομάδα στην Ιταλία παρατήρησε ότι η ζωντανή υποστήριξη πελατών ήταν σημαντική στην ιταλική αγορά, ειδικά για συσκευές με υψηλή τιμή. Έτσι, δημιούργησαν μια καμπάνια που προωθούσε την υπηρεσία τηλεφωνικής παραγγελίας της Electrolux, η οποία εμφανιζόταν στα PDPs των ειδών υψηλού κόστους. 

Η εκστρατεία αυτή ήταν ιδιαίτερα αποτελεσματική για την πληρωμένη επισκεψιμότητα και συμπλήρωσε τις διαφημιστικές εκστρατείες με αυξημένη κάλυψη υποστήριξης για προϊόντα με υψηλή τιμή. Ως αποτέλεσμα, η περιοχή της Ιταλίας σημείωσε αύξηση των πωλήσεων μέσω τηλεφώνου κατά +70% σε σύγκριση με τους προηγούμενους μήνες, όταν η εκστρατεία δεν ήταν ζωντανή στα PDP. 

Εκτός από το εξελιγμένο πρόγραμμα εντοπισμού της Electrolux, η ομάδα συνεχίζει να διευρύνει τα όρια της εξατομίκευσης εισάγοντας νέα κανάλια. Η Electrolux αξιοποίησε πρόσφατα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενεργοποιήθηκαν για την επαναπροσέγγιση των επισκεπτών που είχαν εγκαταλείψει το καλάθι τους, κλιμακώνοντας το εύκολα σε όλες τις μάρκες, τις περιοχές και τις γλώσσες.

Με το Experience OS, η Electrolux είναι σε θέση να παρέχει απρόσκοπτα εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε καίριες χρονικές στιγμές, βελτιώνοντας την επαναπροσέγγιση και μειώνοντας την απομάκρυνση.

Μετά το λανσάρισμα αυτών των συναρπαστικών εμπειριών και του νέου καναλιού της στην εφαρμογή για κινητά, η On σχεδιάζει να συνεχίσει να διευρύνει τα όρια της εξατομίκευσης, εστιάζοντας στην τοπική προσαρμογή στις αγορές προτεραιότητας και αναπτύσσοντας πιο διαφοροποιημένες ομάδες κοινού.

Η εξατομίκευση αποσκοπεί στην επίδειξη μιας σαφούς κατανόησης του πελάτη και στην εξάλειψη των τριβών στη διαδικασία αγορών. Για ένα παγκόσμιο εμπορικό σήμα του μεγέθους της Electrolux, ένα κρίσιμο στοιχείο της εξατομίκευσης είναι ο εντοπισμός. Η σωστή απόδοση των περιφερειακών αποχρώσεων, συμπεριλαμβανομένων των λεπτομερειών στη γλώσσα, την τιμολόγηση, τις προσφορές, τα προϊόντα που παρουσιάζονται και το περιεχόμενο, αντικατοπτρίζουν την κατανόηση του πελάτη και των αναγκών του από την εταιρεία.

Μέχρι την υιοθέτηση του Dynamic Yield, ο εντοπισμός σε κλίμακα γινόταν χειροκίνητα και με περιορισμένο πεδίο εφαρμογής. Τώρα, η Electrolux έχει τη δυνατότητα να διατηρεί τοπικές εμπειρίες και να βελτιστοποιεί και να επιταχύνει τους κρίσιμους δείκτες KPI, όλα αυτά με τον ίδιο αριθμό πόρων.