Οι εμπειρίες που βασίζονται στο AI γίνονται πανταχού παρούσες. Οι online αγοραστές χρησιμοποιούν το AI για να βρουν αυτό που θέλουν γρήγορα, απρόσκοπτα και αβίαστα. Για να ανταποκριθούν στις αυξανόμενες προσδοκίες για ομαλές, έξυπνες αλληλεπιδράσεις, τα brands ηλεκτρονικού εμπορίου θα στραφούν στην εξατομίκευση για να προσαρμοστούν στις ανάγκες των πελατών με συναρπαστικούς, νέους τρόπους.
Οι περισσότεροι έχουν κάνει τα πρώτα κρίσιμα βήματα για να ανταποκριθούν στις ανάγκες των πελατών εκεί όπου βρίσκονται. Για παράδειγμα, το 67% των παγκόσμιων εμπορικών σημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου θεωρεί την εξατομίκευση κορυφαία προτεραιότητα και σκοπεύει να επενδύσει περισσότερο σε αυτήν. Συνολικά, η αγορά σημείωσε πρόοδο στο επίπεδο ωριμότητάς της όσον αφορά την κουλτούρα, τους πόρους, τις διαδικασίες και την αποτελεσματικότητα, σε συμφωνία με τα προηγούμενα έτη.
Αλλά αρκεί αυτό για να συμβαδίσετε με τις εξελίξεις;
Zooming in, brands have significantly bolstered their processes to efficiently bring contextually relevant digital interactions to life. But the right processes are not enough to scale personalization execution and impact across an organization. One key signal is still holding them back: Resources (such as dedicated staffing and teams).
Ακολουθούν περισσότερα στοιχεία σχετικά με τους βασικούς τομείς ευκαιριών που πιστεύουμε ότι θα συμβάλουν στη δικαιολόγηση της συνέχισης των επενδύσεων στην εξατομίκευση φέτος:
Κουλτούρα: Η συσχέτιση των μετρήσεων με την αξία της εξατομίκευσης παραμένει δύσκολη για ορισμένους
Για να επιτύχουν κλίμακα, οι ομάδες πρέπει να είναι σε θέση να μετρούν και να επικοινωνούν την αξία της εξατομίκευσης — ωστόσο, τέσσερα στα 10 brand στερούνται σαφών βασικών δεικτών απόδοσης (KPI) για την αξιολόγηση των προσπαθειών τους. Είναι σημαντικό να συνδεθούν οι μετρήσεις των καμπανιών με ευρύτερους επιχειρηματικούς στόχους, κάτι που μπορούν να κάνουν μέσω δοκιμών μικρότερης κλίμακας που αποδεικνύουν τον αντίκτυπο και ανοίγουν πόρτες για μεγαλύτερες επενδύσεις.
Πόροι: Η δυναμική και η κλίμακα περιορίζονται λόγω έλλειψης εξειδικευμένου προσωπικού για την εξατομίκευση
Μόλις το 50% των brand έχει δημιουργήσει αποκλειστική υποστήριξη εξατομίκευσης, ενώ τα υπόλοιπα βασίζονται σε ad-hoc πόρους ή δεν διαθέτουν καμία υποστήριξη. Αυτοί οι περιορισμοί καθιστούν δύσκολη την προώθηση προσπαθειών εξατομίκευσης σε όλες τις ομάδες και λειτουργίες που απαιτούνται για την παροχή εξατομίκευσης. Χωρίς τις κατάλληλες λειτουργικές βάσεις, η πρόοδος θα στασιμότητα, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε έναν κύκλο αποεπένδυσης.
Διαδικασίες: Οι οργανισμοί επενδύουν σε μεγάλο βαθμό σε διαδικασίες εξατομίκευσης για να εξασφαλίσουν κέρδη αποδοτικότητας.
Οι εταιρείες έχουν επικεντρωθεί εντατικά στις διαδικασίες φέτος, με το 65% να αναφέρει ότι αντλεί πληροφορίες και συμπεράσματα από δεδομένα δοκιμών. Τα brands πιθανώς υποκινούνται από τη μείωση των γενικών εξόδων που συνεπάγεται η ενσωμάτωση της εξατομίκευσης στις στρατηγικές μάρκετινγκ και βελτιστοποίησης ποσοστού μετατροπής (CRO). Ωστόσο, χωρίς επαρκείς πόρους για την ενίσχυση αυτών των ισχυρών διαδικασιών, τα brands κινδυνεύουν να χάσουν τον αντίκτυπο ενός πλήρως συνεκτικού προγράμματος.
Αποτελεσματικότητα: Οι απομονωμένες προσπάθειες μειώνουν τον αντίκτυπο της εξατομίκευσης
Το 67% των επωνυμιών αναφέρει ότι δεν διαθέτει μια ενιαία στρατηγική κοινού για την προσέγγιση της δημιουργίας ιδεών, της εκτέλεσης και της ανάλυσης. Αυτές οι επωνυμίες ενδέχεται να βελτιστοποιούν τις διαδικασίες μόνο εντός μιας λειτουργίας ή ομάδας (για παράδειγμα, το μάρκετινγκ μέσω email). Αυτό οδηγεί σε απομονωμένες, ειδικές ανά κανάλι προσπάθειες που έχουν περιορισμένη αποτελεσματικότητα σε σύγκριση με τη διαλειτουργική, πολυκαναλική εξατομίκευση που βασίζεται σε μια εναρμονισμένη, σταθερή στρατηγική κοινού.
