Η ψηφιακή ανατροπή τροφοδοτεί την καινοτομία στον ταξιδιωτικό κλάδο αυτήν τη στιγμή — και για τα επόμενα χρόνια.

Φανταστείτε το εξής: ένας κουρασμένος επαγγελματίας ταξιδιώτης αποβιβάζεται από το αεροπλάνο. Καθώς περνά από την πύλη, λαμβάνει ένα γραπτό μήνυμα που λέει ότι οι αποσκευές της περιμένουν στον ιμάντα αποσκευών αριθ. 4. Με τις αποσκευές ανά χείρας, λαμβάνει άλλο ένα μήνυμα από την εφαρμογή του προγράμματος επιβράβευσης του ξενοδοχείου της, το οποίο την καλωσορίζει στην πόλη με την επιλογή να κλείσει και να πληρώσει για μια διαδρομή με κοινόχρηστο όχημα προς το ξενοδοχείο με ένα μόνο κλικ. Όταν φτάνει στο ξενοδοχείο, το smartphone της καταγράφει αυτόματο check-in, η είσοδος στο δωμάτιο χωρίς κλειδί από την εφαρμογή για κινητά ενεργοποιείται και η πόρτα ανοίγει αυτόματα. Μπαίνοντας μέσα, διαπιστώνει ότι η θερμοκρασία δωματίου, τα επιπλέον μαξιλάρια, το προετοιμασμένο κρεβάτι και το τσάι Earl Grey που παραγγέλνει πάντα βρίσκονται στη θέση τους. Η ψηφιακή ανατροπή έχει απλοποιήσει ολόκληρο το ταξίδι της —και αυτή η απρόσκοπτη, βολική εμπειρία πιθανότατα θα την ενθαρρύνει να πραγματοποιήσει μια νέα διαμονή.

Σενάρια σαν κι αυτό εφαρμόζονται ήδη από τα πιο καινοτόμα ξενοδοχεία και αεροπορικές εταιρείες. Και οι πρωτοπόροι του κλάδου δεν σταματούν εδώ. Οι κορυφαίες ταξιδιωτικές οργανώσεις αξιοποιούν δεδομένα σε πραγματικό χρόνο και προηγμένα αναλυτικά στοιχεία για να επωφεληθούν από το επόμενο κύμα ψηφιακών καινοτομιών, να ενισχύσουν την ικανοποίηση των πελατών και να επιταχύνουν την επιχειρηματική τους ανάπτυξη.

Σύμφωνα με τη Διεθνή Ένωση Αερομεταφορών, οι σημερινοί ταξιδιώτες αναμένουν ότι η ψηφιακή τεχνολογία θα τους προσφέρει μεγαλύτερο προσωπικό έλεγχο στις ταξιδιωτικές τους εμπειρίες. Ωστόσο, πολλές εταιρείες ταξιδιών και φιλοξενίας εξακολουθούν να δυσκολεύονται να χαράξουν στρατηγικές εξατομίκευσης που να έχουν απήχηση στους επισκέπτες τους.

Αξιοποιώντας πληροφορίες και αναλύσεις που βασίζονται σε δεδομένα για να αποκτήσουν καλύτερη κατανόηση της συμπεριφοράς των πελατών στο παρελθόν, και εφαρμόζοντας νέες ψηφιακές τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη (AI), η μηχανική μάθηση, τα beacons, τα chatbots και το Διαδίκτυο των Πραγμάτων (IoT), μπορείτε να ανταποκριθείτε στις προσδοκίες των ταξιδιωτών για εστίαση στον πελάτη και εξατομίκευση.

Για να κατανοήσετε πραγματικά τον αντίκτυπο τέτοιων τακτικών σε τομείς όπως η ικανοποίηση των επισκεπτών, η αφοσίωση και, τέλος, τα οικονομικά αποτελέσματα, είναι σημαντικό να διαθέτετε τις δυνατότητες να μετράτε τα αποτελέσματα κάθε νέου προγράμματος. Αυτές οι δυνατότητες μέτρησης θα σας επιτρέψουν να λαμβάνετε αποφάσεις με σιγουριά, στηριζόμενοι στα δεδομένα, όσον αφορά την εξέλιξη της στρατηγικής σας στον σημερινό ψηφιακό κόσμο.

Με τόσους πολλούς διαφορετικούς τρόπους ταξιδιού, μέρη διαμονής και αξιοθέατα προς επίσκεψη, είναι σημαντικό να διατηρείτε τις προσφορές σας όσο το δυνατόν πιο ευέλικτες και σχετικές. Αυτό σημαίνει επέκταση πέρα από τον κλάδο σας για να προσφέρετε στους ταξιδιώτες μια ευρύτερη γκάμα επιλογών, ώστε να αυξήσετε τη συμμετοχή και να ενισχύσετε την αφοσίωση στο brand.

Για να παραμείνουν ανταγωνιστικές, οι εταιρείες στον ταξιδιωτικό κλάδο θα πρέπει να θεωρούν τον εαυτό τους ως ένα κομμάτι του παζλ, συνεργαζόμενες με άλλους για να προσφέρουν μια πιο ολοκληρωμένη ταξιδιωτική εμπειρία. Για παράδειγμα, όταν τα μέλη του Hilton Honors παραγγέλνουν ένα Uber απευθείας από την εφαρμογή Honors για κινητά, θα διαπιστώσουν ότι η διεύθυνση του ξενοδοχείου τους είναι ήδη συμπληρωμένη για τη διαδρομή. Οι αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια έχουν ακόμη συνεργαστεί για να επιτρέψουν στους διεθνείς ταξιδιώτες να χρησιμοποιούν βιοmetρικά στοιχεία για γρήγορο check-in στο αεροδρόμιο, παράδοση αποσκευών, πρόσβαση στο lounge και επιβίβαση.

Για να καθορίσετε ποιες συνεργασίες θα προσφέρουν τη μεγαλύτερη αξία στους επισκέπτες σας, πρέπει πρώτα να κατανοήσετε ποια οφέλη ή εμπειρίες είναι πιο σημαντικά γι' αυτούς. Στη συνέχεια, δοκιμάστε νέες προσφορές σε ένα μικρότερο κοινό επισκεπτών για να συγκεντρώσετε σχόλια και δεδομένα που μπορούν να σας βοηθήσουν να διαπιστώσετε εάν η συνεργασία ταιριάζει ιδανικά στο brand σας, προτού προχωρήσετε σε ευρύτερη διάθεση της προσφοράς. Με αυτόν τον τρόπο, μειώνετε τον κίνδυνο να εισαγάγετε ακούσια προγράμματα που θέτουν σε κίνδυνο την αφοσίωση στο brand μεταξύ ορισμένων τμημάτων επισκεπτών.

Οι αλλαγές έρχονται σε διάφορα μεγέθη. Μπορεί να προκαλέσουν τεράστια αίσθηση, όπως τα αυτόνομα οχήματα, ή να φέρουν μικρότερες αλλαγές με τη μορφή πρακτόρων εξυπηρέτησης μέσω chatbot και ρομποτικής παράδοσης υπηρεσιών δωματίου. Ωστόσο, όλες οι νέες ιδέες θα πρέπει να έχουν ως κοινό στόχο να κάνουν τη ζωή των ταξιδιωτών πιο εύκολη και τις εμπειρίες τους πιο ευχάριστες, προκειμένου τελικά να ενισχύσουν την αφοσίωση και τις δαπάνες.

Για να βρεθούν στην πρώτη γραμμή στον κόσμο της ψηφιακής αναστάτωσης, τα ξενοδοχεία, οι αεροπορικές εταιρείες και άλλοι ταξιδιωτικοί οργανισμοί πρέπει να καινοτομούν συνεχώς και να εξελίσσουν τον τρόπο με τον οποίο εξυπηρετούν τους επισκέπτες τους. Χρησιμοποιώντας πληροφορίες και αναλύσεις δεδομένων που σας βοηθούν να κατανοήσετε καλύτερα τις επιθυμίες και τις ανάγκες των ταξιδιωτών, μπορείτε να προσαρμόσετε τις προσφορές σας ώστε να παρέχετε τις απρόσκοπτες, εξατομικευμένες εμπειρίες που κάνουν τους επισκέπτες να επιστρέφουν ξανά και ξανά.