Cotopaxi

Ως επωνυμία με προϊόν υψηλς ποιότητας σε αυξημένη τιμή, είναι σημαντικό για την Cotopaxi να καλλιεργεί τη σχέση με τους επισκέπτες στα διάφορα στάδια της διαδικασίας αγοράς. Η εκπαίδευση και η αιτιολόγηση της τιμής αποτελούν βασικούς παράγοντες για τους χρήστες που τώρα αρχίζουν να ερευняют τις επιλογές προϊόντων. Η εξατομίκευση επιτρέπει στην Cotopaxi να συναντά τους επισκέπτες του ιστοτόπου τους εκεί που βρίσκονται και να δημιουργεί μια εμπειρία που ανταποκρίνεται στις ανάγκες τους σε κάθε σημείο του ταξιδιού του αγοραστή.

Απλοποιεί την περιήγηση για τους πελάτες, δημιουργώντας πλήρη widgets πρότασης συνόλων σε κάθε σελίδα λεπτομερειών προϊόντος (PDP), ώστε οι πελάτες να μπορούν να οπτικοποιήσουν ποια είδη ταιριάζουν μεταξύ τους. Εκτός από τη δημιουργία εντυπωσιακών συνόλων, η Cotopaxi αξιοποιεί προφίλ προτιμήσεων χρηστών για να διασφαλίσει ότι τα προτεινόμενα είδη ταιριάζουν στις προτιμήσεις του επισκέπτη για ανdρικά ή γυναικεία ρούχα, ώστε οι προτάσεις προϊόντων να είναι σχετικές και πιο πιθανό να ενισχύσουν τη δέσμευση.

Μεγιστοποιεί την αφοσίωση στη σελίδα λεπτομερειών προϊόντος (PDP) δημιουργώντας μια εμπειρία σε στυλ σελίδας προορισμού για βασικά πακέτα ταξιδιού, τα πιο δημοφιλή προϊόντα τους. Παρά τη δημοτικότητά τους, οι πελάτες μπορεί να είναι ιδιαίτερα ευαίσθητοι στην τιμή αυτών των πακέτων, οπότε η Cotopaxi αφιερώνει περισσότερο περιεχόμενο σελίδας σε αυτά τα προϊόντα. Εκτός από την κύρια ενότητα προϊόντων, η ομάδα πρόσθεσε ενότητες που αναδεικνύουν βασικά οφέλη προϊόντων, κοινωνικές αποδείξεις και βίντεο των προϊόντων σε δράση, οδηγώντας σε υψηλότερα ποσοστά μετατροπής (ιδίως μεταξύ επισκεπτών με μέση και χαμηλή πρόθεση). 

Διευκολύνει την κατανόηση των διαφορών μεταξύ των προϊόντων τους, ώστε οι πελάτες τους να μπορούν να βρουν το κατάλληλο προϊόν για αυτούς. Χρησιμοποιώντας το Dynamic Yield και το API προϊόντων του Shopify, η Cotopaxi αντλεί βασικές πληροφορίες και εικόνες από κάθε πακέτο σε μια ενότητα για εύκολες συγκρίσεις διπλα-διπλα μεταξύ των πακέτων. Εκτός από το ότι έκανε την εμπειρία αγορών πιο εύκολη για τους πελάτες της, η Cotopaxi είδε αύξηση 12% στον ρυθμό μετατροπής μετά από αυτήν την ωφέλιμη ενημέρωση.

Αυτές οι προτάσεις ένδυσης προσαρμόζονται περαιτέρω με βάση τη συνάφεια των χρηστών. Για τους χρήστες με πρώτη προτίμηση στα ανdρικά είδη ένδυσης, εμφανίζονται επιλογές ανδρικών ρούχων και, παρόμοίως, τα γυναικεία ρούχα εμφανίζονται σε όσους έχουν προτίμηση σε γυναικεία είδη. Αυτή η στοχευμένη προσέγγιση έχει αποδειχθεί ιδιαίτερα αποτελεσματική, με αποτέλεσμα την αύξηση του ποσοστού μετατροπής κατά 13,67%, την αύξηση της μέσης αξίας παραγγελίας κατά 7,21% και την ενίσχυση των εσόδων ανά επισκέπτη κατά 21,87%.

Η διάταξη είχε καλά αποτελέσματα σε κοινά χαμηλής και μεσαίας πρόθεσης, με αποτέλεσμα αύξηση +8,11% στο ποσοστό προσθήκης στο καλάθι, άνοδο 16% στις μετατροπές και αύξηση 15% στα έσοδα ανά χρήστη.

Μετά από αυτήν την ενημέρωση εμπειρίας, η Cotopaxi σημείωσε αύξηση +6% στον ρυθμό προσθήκης στο καλάθι, αύξηση +12% στον ρυθμό μετατροπής και αύξηση +8% στα έσοδα ανά επισκέπτη.

Καθώς η Cotopaxi κοιτάζει προς το μέλλον, η ομάδα της θέλει να συνεχίσει να εξατομικεύει και να δημιουργεί διαφορετικές εμπειρίες τύπου σελίδας προορισμού για τους χρήστες με βάση τα επίπεδα πρόθεσης —αυτό περιλαμβάνει μια σελίδα «new to Cotopaxi» την οποία ανυπομονούν να δοκιμάσουν.

Η Cotopaxi θα επεκτείνει επίσης τις εξατομικευμένες εμπειρίες σε όσο το δυνατόν περισσότερα σημεία επαφής, πέρα από την εμπειρία στον ιστότοπο. Η ομάδα ελπίζει να συνεχίσει να καινοτομεί και να αξιοποιεί νέες δυνατότητες και εργαλεία με το Dynamic Yield, όπως το AdaptML, ένα κεντρικό σύστημα τεχνητής νοημοσύνης που τροφοδοτεί το Experience OS, το οποίο περιλαμβάνει το VisualML, για τον εντοπισμό και τη σύσταση οπτικά παρόμοιων προϊόντων.