Carrefour Αργεντινής

Αντιμέτωπη με μια ασθενή οικονομία και διστακτικούς αγοραστές στο διαδίκτυο, η Carrefour Argentina είχε ως στόχο να ενισχύσει την εμπιστοσύνη των χρηστών και να αυξήσει τις πωλήσεις. Χρειάστηκε να αντιμετωπίσουν τη διστακτικότητα των πελατών να αγοράσουν φρέσκα και κατεψυγμένα προϊόντα στο διαδίκτυο και να αυξήσουν τις μέσες αξίες παραγγελιών μέσω αποτελεσματικών στρατηγικών διασταυρούμενων πωλήσεων που μπορούσαν να παραδοθούν μόνο μέσω της πρακτικής της εξατομίκευσης.

Διευκόλυνση της εμπειρίας του πελάτη με τη σύσταση σχετικών συμπληρωματικών προϊόντων μέσω συρταριών cross-selling αφού ένας πελάτης προσθέσει ένα προϊόν στο καλάθι του.

Η διευκόλυνση επαναλαμβανόμενων αγορών με τη χρήση αυτοματοποιημένων υπενθυμίσεων με βάση τον μέσο χρόνο κατανάλωσης ενός προϊόντος, ενισχύοντας την πιθανότητα επαναγοράς με την Carrefour και απλοποιώντας την εμπειρία αγορών του πελάτη.

Ενίσχυση των conversions με την προβολή πρόσφατα προβαled προτάσεων μπροστά στον πελάτη και την υπενθύμιση των ενδιαφερόντων του για προϊόντα κατά την τελευταία συνεδρία περιήγησής του.

Όταν οι πελάτες προσθέτουν ένα προϊόν στο καλάθι τους, ένα συρτάρι στο κάτω μέρος προτείνει συμπληρωτικά προϊόντα. Για παράδειγμα, η αγορά μιας οδοντόβουρτσας ενεργοποιεί προτάσεις για οδοντόκρεμα, οδοντικό νήμα και στοματικό διάλυμα. Με 19 ενεργές καμπάνιες, έδειξε καταπληκτικά αποτελέσματα σε μόλις 10 ημέρες. 

Οι ειδοποιήσεις υπενθυμίζουν στους πελάτες να αγοράζουν ξανά προϊόντα που χρησιμοποιούν τακτικά, όπως ζωοτροφές και απορρυπαντικό ρούχων. Αυτές οι υπενθυμίσεις βασίζονται στον μέσο χρόνο κατανάλωσης του προϊόντος. Με μέσο ποσοστό κλικ (CTR) 2,6% το τελευταίο τρίμηνο, αυτή η καμπάνια βοηθά τους χρήστες με τις συνηθισμένες αγορές τους, μεγιστοποιώντας παράλληλα τις μονάδες ανά παραγγελία. 

Αυτή η καμπάνια στοχεύει χρήστες που έχουν δείξει ενδιαφέρον για ηλεκτρονικά είδη, υπενθυμίζοντάς τους πρόσφατα προβεβλημένα είδη και ενθαρρύνοντας τα conversions, γεγονός που έχει αυξήσει σημαντικά τα έσοδα. 

Looking ahead, Carrefour Argentina aims to continue increasing the percentage of total revenue derived from its personalization program. The team plans to expand the program to other channels and further personalize the online grocery shopping experience. One key initiative is to adapt the guided selling principle to its industry, enhancing user interaction and satisfaction by helping, educating and streamlining the process through which information and products are discovered.