Bancolombia

Παρόλο που τα παραδοσιακά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα είναι συνήθως αργά στην υλοποίηση προγραμμάτων εξατομίκευσης μεγάλης κλίμακας λόγω της κανονιστικής συμμόρφωσης, των μη αξιοποιήσιμων δεδομένων, της πολυπλοκότητας της ενσωμάτωσης και των περιορισμένων εσωτερικών πόρων, η Bancolombia αποτελεί ηγέτη σε αυτόν τον τομέα. Η ομάδα της σημείωσε σημαντικά αποτελέσματα με την εξατομίκευση, κλιμακώνοντας το πρόγραμμα σε μόλις τρία χρόνια. Τα αποτελέσματα ήταν εξαιρετικά τόσο για την εταιρεία όσο και για τους πελάτες της, καθώς παρατηρήθηκε αύξηση κατά 1.000% στην αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων (CTR) και αύξηση κατά 66% στον μέσο χρόνο που δαπανήθηκε στον ιστότοπο χάρη στις προσπάθειές τους.

Δέσμευση για την κατανόηση του κοινού της: μετά την επιτυχημένη κυκλοφορία της εξατομίκευσης στον ιστότοπο περιεχομένου της, η Bancolombia εντόπισε μοτίβα στους τύπους επισκεπτών. Αναγνωρίζοντας ότι τα διαφορετικά τμήματα πελατών είχαν ξεχωριστές ανάγκες εξατομίκευσης και ανταποκρίνονταν διαφορετικά στις καμπάνιες, η Bancolombia ανέλυσε την κίνηση σε συνεργασία με το Dynamic Yield και δεσμεύτηκε σε μια προσέγγιση μακροτμηματοποίησης, καθοδηγώντας τον οδικό χάρτη της για το μέλλον. 

Επεκτασιμότητα σε διάφορες ενότητες: εκτός από την εξατομίκευση της εμπειρίας πριν και μετά τη σύνδεση για τους τραπεζικούς πελάτες, η ομάδα εξατομίκευσε επίσης την αγορά Tu360Compras. Αυτός ο παραδοσιακός ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου μοιράζεται πελάτες με την τράπεζα, δίνοντας στη ομάδα τη δυνατότητα να αξιοποιεί δεδομένα και από τα δύο για να αποκτήσει μια σφαιρική εικόνα των πελατών και να τους στοχεύσει αποτελεσματικά. 

Αξιοποιώντας προφίλ συνάφειας για εξατομίκευση σε πραγματικό χρόνο: Μέσω του Dynamic Yield, η ομάδα παρακολουθεί τη συνάφεια των χρηστών με βάση τη δραστηριότητα σε πραγματικό χρόνο στα τραπεζικά προϊόντα, δημιουργώντας πολλαπλές εμπειρίες και παρέχοντάς τες αυτόματα στους σχετικούς επισκέπτες μέσω του Affinity Allocation. Το αποτέλεσμα είναι ακριβές και σχετικό περιεχόμενο ιστού, προσαρμοσμένο στις διακριτές προτιμήσεις κάθε χρήστη, χωρίς την κοπιαστική εργασία μη αυτόματης τμηματοποίησης.

Η Bancolombia δεσμευόταν στη δημιουργία μιας διαισθητικής και απρόσκοπτης εμπειρίας πελάτη, αναγνωρίζοντας την εξατομίκευση ως βασικό εργαλείο για την επίτευξη μακροπρόθεσμων αποτελεσμάτων. Με την πρόσφατη αναδιάρθρωση των καμπανιών της γύρω από μακρο-κοινά, η ομάδα μπορεί να βελτιώσει τους KPIs για κάθε ομάδα και να πειραματιστεί με καμπάνιες που στοχεύουν διαφορετικά κοινά σε διάφορα στάδια του κύκλου ζωής των πελατών. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό στον χρηματοπιστωτικό κλάδο, όπου οι πελάτες συχνά αισθάνονται καταβεβλημένοι από πληροφορίες και επιλογές. Παρουσιάζοντας σχετικό περιεχόμενο γρήγορα, η Bancolombia μπορεί να προωθήσει τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη και να αμβλύνει τα σημεία τριβής. Με την εξατομίκευση, η Bancolombia είναι σε θέση να διατηρήσει τις αξίες της ενσυναίσθησης και της θερμότητας, εδραιώνοντας τη θέση της ως ηγέτη σκέψης στον χρηματοπιστωτικό κλάδο.