Skip to main content

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ

Τι σας κοστίζουν πραγματικά οι αναποτελεσματικές χειροκίνητες επιθεωρήσεις απάτης;

By Mastercard Identity | 8 Μαΐου 2024

Η επόμενη γενιά απάτης στον κυβερνοχώρο θα καθοριστεί από την τεχνητή νοημοσύνη. Οι απατεώνες χρησιμοποιούν ήδη την τεχνολογία deepfake για να χειραγωγούν τους υπαλλήλους ώστε να πραγματοποιούν επικερδείς συναλλαγές και να δημιουργούν πλασματικές, συνθετικές ταυτότητες που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να διαφύγουν τον εντοπισμό. Και οι πιο δημιουργικές τακτικές απάτης με χρήση τεχνητής νοημοσύνης είναι πιθανότατα προ των πυλών.

Το άρθρο με μια ματιά

  • Οι απατεώνες έχουν γίνει όλο και πιο επιδέξιοι στη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης. Σε απάντηση, πολλοί ειδικοί σε θέματα απάτης επιδιώκουν να αυτοματοποιήσουν περισσότερα τμήματα της υποδομής ασφαλείας τους με λύσεις που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη.
  • Ο ρόλος του ανθρώπινου κριτή είναι πιο σημαντικός από ποτέ. Για μια ολοκληρωμένη στρατηγική πρόληψης της απάτης, ο ανθρώπινος ελεγκτής και η μηχανή ταυτοποίησης πρέπει να αλληλοσυμπληρώνονται.
  • Δεν υπάρχει μια λύση ταυτότητας που να ταιριάζει σε όλους - είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν την απόδοση των διαφόρων λύσεων, καθώς και τον τρόπο εφαρμογής τους με προσοχή.

Σε απάντηση, πολλοί ειδικοί σε θέματα απάτης προσπαθούν να καταπολεμήσουν τη φωτιά με τη φωτιά, υιοθετώντας λύσεις ανίχνευσης απάτης με βάση την τεχνητή νοημοσύνη. Αυτές οι λύσεις μπορούν να επισημάνουν αυτόματα ύποπτη δραστηριότητα, από αμφισβητήσιμες συναλλαγές με πιστωτικές κάρτες έως νέους λογαριασμούς που παρουσιάζουν ενδείξεις χρήσης συνθετικών ταυτοτήτων.

Ωστόσο, η υιοθέτηση αυτών των προηγμένων εργαλείων δεν καθιστά παρωχημένο τον χειροκίνητο έλεγχο της απάτης. Σε τελική ανάλυση, το αυτοματοποιημένο λογισμικό απάτης θα πρέπει να διευκολύνει τη δουλειά του ανθρώπινου ελεγκτή, δίνοντάς του τη δυνατότητα να επαληθεύει τις ταυτότητες με μεγαλύτερη ταχύτητα και ακρίβεια.

Αγκαλιάζοντας και τις δύο πλευρές της εξίσωσης κατά της απάτης - αυτοματοποιημένα εργαλεία και ανθρώπινη επαφή - ο οργανισμός σας μπορεί να δημιουργήσει μια πιο αποτελεσματική, επεκτάσιμη και ακριβή διαδικασία ανίχνευσης απάτης.

Τα αίτια και το κόστος των αναποτελεσματικών χειροκίνητων ελέγχων απάτης

Οι χειροκίνητες ροές εργασίας ελέγχου απάτης αποτελούν ιδανικό στόχο για το είδος της αυτοματοποίησης που εξορθολογίζει και απλοποιεί το έργο των ανθρώπινων εμπειρογνωμόνων.  Πολλές ομάδες πρόληψης της απάτης είναι υποστελεχωμένες και δεν διαθέτουν επαρκείς πόρους.  Επιπλέον, ο χειροκίνητος έλεγχος της απάτης απαιτεί ένα πολύ εξειδικευμένο, τεχνικό σύνολο δεξιοτήτων, πράγμα που σημαίνει ότι μπορεί να είναι δύσκολο να αναπληρωθεί η θέση σε περίπτωση εναλλαγής - ειδικά με περιορισμένο προϋπολογισμό.

Με εκατοντάδες συναλλαγές προς εξέταση κάθε μέρα και έλλειψη προσωπικού για την εξέτασή τους, η ουρά μπορεί γρήγορα να αυξηθεί σε μη διαχειρίσιμα επίπεδα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν οι ελεγκτές δεν διαθέτουν τις πληροφορίες που χρειάζονται για να κρίνουν γρήγορα και να αναλάβουν δράση σε ύποπτες συναλλαγές. Μπορεί να έχουν δεδομένα για τους χρήστες τους, αλλά χωρίς τη σωστή αυτοματοποιημένη λύση για την οργάνωσή τους, τα δεδομένα μπορεί να μην είναι σχετικά ή να μην παρουσιάζονται σε εύπεπτη μορφή.

Οι αναποτελεσματικές χειροκίνητες επισκοπήσεις απάτης δεν αποτελούν πρόβλημα μόνο για τις εσωτερικές σας ομάδες. Διαβρώνουν επίσης την εμπιστοσύνη των πελατών. Εάν μια νόμιμη συναλλαγή περνάει μέρες σε εκκρεμότητα, ο τραπεζικός πελάτης πιθανώς θα απογοητευτεί και μπορεί ακόμη και να μεταφέρει την επιχείρησή του αλλού. Η επένδυση σε αυτοματοποιημένες ροές εργασίας για την εξέταση της απάτης αποτελεί επένδυση στη βελτίωση των σχέσεων με τους πελάτες καθώς και στην εσωτερική αποτελεσματικότητα.

Ελαφρύνετε το φορτίο των ανθρώπινων κριτών σας

Για να βοηθήσετε να σπάσει το μποτιλιάρισμα των χειροκίνητων αναθεωρήσεων, ο οργανισμός σας πρέπει να βρει τρόπους να εξαλείψει τις αναποτελεσματικότητες της διαδικασίας χειροκίνητης αναθεώρησης. Αυτό σημαίνει τη χρήση αυτοματισμού για την ενίσχυση της τυπικής χειροκίνητης ροής εργασιών εξέτασης της απάτης.

Για παράδειγμα, μια αυτοματοποιημένη μηχανή αναθεώρησης μπορεί να αναλύσει σήματα δικτύου, τοποθεσίες IP και άλλα χαρακτηριστικά ταυτότητας για να βοηθήσει στην επισήμανση επικίνδυνων συναλλαγών για έναν ανθρώπινο ελεγκτή. Στη συνέχεια, ο κριτής έχει πρόσβαση σε μια εύκολα κατανοητή διεπαφή που παρέχει όλο το πλαίσιο που χρειάζεται για να κάνει μια κλήση. Οι κριτές δεν χρειάζεται πλέον να σπαταλούν πολύτιμο χρόνο εξετάζοντας περιορισμένες πληροφορίες σχετικά με έναν χρήστη και μπορούν να προχωρήσουν στην ουρά πολύ πιο γρήγορα. Αυτό όχι μόνο οδηγεί σε μεγαλύτερη αποδοτικότητα, αλλά επιτρέπει στην επιχείρησή σας να κλιμακωθεί, επειδή δεν θα καθυστερείτε από μακρόσυρτα χρονοδιαγράμματα αναθεώρησης.

Η παγίδα είναι ότι είναι σημαντικό να επιλέξετε το κατάλληλο αυτοματοποιημένο εργαλείο για την επιχείρησή σας. Η σωστή λύση θα εξαρτηθεί από τον κλάδο σας, το πού αντιμετωπίζετε προβλήματα στο ταξίδι του πελάτη, τη σύνθεση της τρέχουσας ομάδας χειροκίνητης αναθεώρησης και άλλους παράγοντες. Θα πρέπει επίσης να εξετάσετε τις πρακτικές και τις λύσεις καταπολέμησης της απάτης που ήδη εφαρμόζετε και κατά πόσον τυχόν νέες προσθήκες λογισμικού θα ενσωματωθούν σε αυτές ή όχι.

Ευτυχώς, δεν χρειάζεται να ζυγίζετε αυτούς τους παράγοντες μόνοι σας. Ο Υπολογιστής ROI Fraud της Mastercard μπορεί να συγκεντρώσει κάθε έναν από τους παράγοντες και να σας προσφέρει μια σαφή εικόνα για το πόσο μπορείτε να περιμένετε να εξοικονομήσετε με τις λύσεις της Mastercard. Η κατανόηση του ROI των λύσεων καταπολέμησης της απάτης σας παρέχει ισχυρότερα θεμέλια για τη λήψη αποφάσεων - και σας βοηθά να πείσετε τους ανώτερους ηγέτες για τη σημασία της υιοθέτησης.

Αλλά ανεξάρτητα από τη λύση που θα επιλέξετε, φροντίστε να την ενσωματώσετε προσεκτικά. Εξετάστε πώς αυτές οι λύσεις επηρεάζουν τη διαδικασία στην οποία βασίζονται οι ανθρώπινοι κριτές σας, παρέχετε ολοκληρωμένη εκπαίδευση και παραμείνετε δεκτικοί στα σχόλια των κριτών. Εξάλλου, ο στόχος είναι να διευκολύνουμε τη δουλειά τους και όχι να προκαλέσουμε περαιτέρω σύγχυση.

Ήρθε η ώρα να καταπολεμήσουμε την απάτη με βάση την τεχνητή νοημοσύνη

Η απειλή των επιθέσεων απάτης με βάση την τεχνητή νοημοσύνη θα συνεχίσει να απασχολεί τους ειδικούς σε θέματα απάτης για το προσεχές μέλλον. Αν και όλοι ψάχνουμε για απαντήσεις, ένα πράγμα είναι σίγουρο: Η ανθρώπινη επαφή δεν πρόκειται να εξαφανιστεί σύντομα.

Αυτό είναι το πλεονέκτημά σας - η ικανότητα να συνδυάζετε έμπειρους ανθρώπινους εμπειρογνώμονες με λύσεις ταυτότητας που διευκολύνουν τη δουλειά τους. Πρόκειται για μια στρατηγική που επιτρέπει μεγαλύτερη επεκτασιμότητα και αποτελεσματικότητα. Αυτό δίνει τη δυνατότητα στους ελεγκτές να ενεργούν πιο αποφασιστικά όταν ένας ύποπτος χρήστης ανοίγει έναν νέο λογαριασμό ή πραγματοποιεί μια συναλλαγή. Εν ολίγοις, οι κριτές σας θα έχουν στη διάθεσή τους τα εργαλεία για να καταπολεμήσουν την απάτη γρήγορα και αποτελεσματικά.

Σχετικές ιστορίες

Δεν είναι πολύ αργά: Πώς ο ιδιωτικός τομέας μπορεί να ξεκλειδώσει ευκαιρίες για την αλλαγή της πορείας της κλιματικής αλλαγής

tbd