Βελτίωση της εμπειρίας των πελατών στον ταξιδιωτικό κλάδο

Πώς οι αεροπορικές εταιρείες και τα ξενοδοχεία δημιουργούν εξαιρετικά εξατομικευμένες, συνδεδεμένες και προληπτικές εμπειρίες, ξεκλειδώνοντας νέες πηγές εσόδων και ικανοποιώντας τις μεταβαλλόμενες ταξιδιωτικές προσδοκίες των καταναλωτών;

Για να κατανοήσει τις ευκαιρίες που παρουσιάζονται για τις ταξιδιωτικές εταιρείες, η Mastercard ανέθεσε στη Forrester Consulting να διερευνήσει τις εξελισσόμενες τάσεις στον ταξιδιωτικό τομέα. Η Forrester διεξήγαγε έρευνα σε 228 ηγέτες αεροπορικών εταιρειών και επιχειρήσεων φιλοξενίας στη Βόρεια Αμερική, την Ευρώπη, τη Λατινική Αμερική και την περιοχή Ασίας-Ειρηνικού, οι οποίοι ασχολούνται με το μάρκετινγκ πελατών, τη δέσμευση, την αφοσίωση, την τιμολόγηση ή τη στρατηγική εμπειρίας της εταιρείας τους. 

Η μελέτη διαπίστωσε ότι οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες και ξενοδοχεία αναμένουν από τους παρόχους λύσεων τρίτων να βοηθήσουν στον εντοπισμό νέων ροών εσόδων, στη βελτίωση της εξατομίκευσης και στην αύξηση της απόκτησης πελατών.

Κατεβάστε τη μελέτη για να μάθετε πώς οι ηγέτες των ταξιδιωτικών εταιρειών επιτυγχάνουν τους στόχους τους για την εμπειρία των πελατών και την αφοσίωση. Η μελέτη του 2024 καλύπτει:
 

• Κορυφαίες τάσεις της ταξιδιωτικής βιομηχανίας και ο αντίκτυπός τους στην επιχειρηματική στρατηγική
• Προκλήσεις που περιορίζουν την ανάπτυξη των αεροπορικών εταιρειών και των ξενοδοχείων
• Ευκαιρίες για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών
• Πώς διαφέρουν οι προσεγγίσεις μεταξύ των περιφερειών