Προώθηση της υιοθέτησης ανέπαφων πληρωμών

Οι τεχνολογίες πληρωμών χωρίς επαφή δεν είναι καινούργιες. Ωστόσο, λόγω του σημερινού παγκόσμιου περιβάλλοντος υγείας, οι καταναλωτές μεταβαίνουν ταχύτερα στις ανέπαφες πληρωμές, καθώς αναζητούν εμπειρίες χωρίς επαφή. Και σε πολλές περιοχές, αυτό ενθαρρύνεται και προωθείται ιδιαίτερα από τους εμπόρους.

Ενώ το 30 τοις εκατό των πληρωμών το 2019 ήταν ανέπαφες, το πρώτο τρίμηνο του 2020 σημειώθηκε αύξηση των ανέπαφων συναλλαγών σε παγκόσμιο επίπεδο κατά 40%, σύμφωνα με τα στοιχεία της Mastercard. Επιπλέον, σε πρόσφατη παγκόσμια μελέτη της Mastercard για τους καταναλωτές, το 79% των ερωτηθέντων παγκοσμίως δήλωσε ότι χρησιμοποιεί πλέον ανέπαφες πληρωμές, αναφέροντας ως βασικούς παράγοντες την ασφάλεια και την καθαριότητα. Μόνο στις κατηγορίες των παντοπωλείων και των φαρμακείων, οι ανέπαφες συναλλαγές αυξήθηκαν δύο φορές ταχύτερα από τις ανέπαφες συναλλαγές μεταξύ Φεβρουαρίου και Μαρτίου.

Πολλές αγορές έχουν φτάσει σε 90+% υιοθέτηση ανέπαφων συναλλαγών. Σχεδόν όλες οι περιοχές του κόσμου παρουσίασαν σημαντικές αυξήσεις στη χρήση ανέπαφων συναλλαγών τον Φεβρουάριο και τον Μάρτιο, παρά το γεγονός ότι βρίσκονται σε διάφορα στάδια ανάπτυξης και χρήσης ανέπαφων συναλλαγών για καθημερινές αγορές. Σε παγκόσμιο επίπεδο, σχεδόν οι μισοί από τους ερωτηθέντες στη μελέτη της Mastercard δήλωσαν ότι έχουν αντικαταστήσει την κάρτα που χρησιμοποιούν για το πορτοφόλι τους με μία που προσφέρει ανέπαφη χρήση. 

Η Mastercard έχει αποστάξει την εμπειρία της από τη συνεργασία της με πελάτες και συνεργάτες σε όλο τον κόσμο σε μια φόρμουλα που υποστηρίζει τους εκδότες, τους εμπόρους και τους αποδέκτες σε κάθε στάδιο του ταξιδιού: μετατροπή, ενεργοποίηση και χρήση.

Όταν γίνεται σωστά, η μετατροπή και η ενεργοποίηση συνδυάζονται, καθώς μια καλά εκτελεσμένη μετατροπή θα πρέπει να δημιουργεί ενεργοποίηση.

Από τη σκοπιά ενός εκδότη, μόλις ληφθεί η απόφαση για την εξάπλωση των ανέπαφων πληρωμών, το επόμενο ερώτημα είναι: "Πώς θα το πετύχουμε αυτό;". Σε μακροοικονομικό επίπεδο, υπάρχουν τρεις προσεγγίσεις που πρέπει να εξεταστούν.

Πρώτον, οι εκδότες μπορούν να ακολουθήσουν μια προοδευτική προσέγγιση, σύμφωνα με την οποία οι κάρτες μπορούν να εξοπλιστούν με νέα τεχνολογία κατά την ανανέωση. Η διαδικασία αυτή συχνά διαρκεί δύο έως πέντε χρόνια. Δεύτερον, ένας εκδότης μπορεί να αποφασίσει τη μέθοδο "in-one-go", μετατρέποντας ταυτόχρονα ολόκληρο το χαρτοφυλάκιό του. Τέλος, οι τράπεζες μπορούν να επιλέξουν να λανσάρουν πρώτα και στοχευμένα την ανέπαφη πληρωμή για τμήματα προτεραιότητας.

Η λύση Contactless Conversion της Mastercard βοηθά τους εκδότες να ακολουθήσουν μια στοχευμένη προσέγγιση με ένα σχέδιο εκκίνησης που μεγιστοποιεί την υιοθέτηση από τους κατόχους καρτών, δίνοντας προτεραιότητα στους πελάτες που είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία πληρωμών. Η ανέπαφη συναλλαγή γίνεται ένα ελκυστικό εργαλείο δέσμευσης για τη μείωση του κινδύνου απώλειας λογαριασμών από τον ανταγωνισμό. Χρησιμοποιεί μοντέλα πρόθεσης της Mastercard και μοντέλα πρόβλεψης βασισμένα στην τεχνητή νοημοσύνη για τον εντοπισμό πελατών-κλειδιά με υψηλή πιθανότητα υιοθέτησης της ανέπαφης χρήσης και για την πρόβλεψη του αντίκτυπου της ανέπαφης χρήσης στις μελλοντικές δαπάνες.

Επιπλέον, η ανάγκη των εκδοτών να προσφέρουν μια εξαιρετική εμπειρία πληρωμών στους καταναλωτές αντικατοπτρίζει την ανάγκη των εκδοτών να υποστηρίξουν τη βέλτιστη εμπειρία πληρωμής που παρέχουν οι έμποροι. Οι πάροχοι έχουν την ευκαιρία να καθοδηγήσουν τους εμπόρους καθώς λαμβάνουν αποφάσεις σχετικά με τη μετατροπή των συστημάτων POS για τις τοποθεσίες τους. Αξίζει να μεταναστεύσετε όλους τους εμπόρους και όλα τα καταστήματα ταυτόχρονα; Αν όχι, πώς υποτίθεται ότι θα θέσουν προτεραιότητες; Αξίζουν τα οφέλη από την επιτάχυνση της υιοθέτησης των ανέπαφων συναλλαγών την επένδυση;

Η Mastercard χρησιμοποιεί δεδομένα της αγοράς και ιδιόκτητα δεδομένα για να απαντήσει σε αυτά τα ερωτήματα και να εντοπίσει τις βασικές ευκαιρίες σε γεωγραφικές περιοχές, κλάδους εμπόρων και άλλες κατηγορίες για την επιτυχή ανάπτυξη ανέπαφων συναλλαγών.

Μόλις οι οργανισμοί επιτύχουν τη μετατροπή και την ενεργοποίηση των ανέπαφων συναλλαγών, η Mastercard μπορεί να υποστηρίξει τους εκδότες και τους αποδέκτες που θέλουν να αυξήσουν τη διείσδυση των ανέπαφων συναλλαγών μέσω της λύσης Contactless Lifecycle Optimization.

Η Mastercard εφάρμοσε την τεχνογνωσία της στον τομέα των πληρωμών για την ανάπτυξη ενός πλαισίου για την τμηματοποίηση των κατόχων καρτών σε διακριτές βαθμίδες αύξησης της ανέπαφης δέσμευσης και την προώθηση των κατόχων ανέπαφων καρτών μέσω αυτών.

Το μοντέλο τμηματοποίησης βασίζεται στην κεντρική παρατήρηση ότι οι καταναλωτές αυξάνουν τόσο το ποσό όσο και τον όγκο των δαπανών τους καθώς πραγματοποιούν ανέπαφες πληρωμές σε όλο και περισσότερες κατηγορίες εμπόρων. Ομοίως, καθώς οι κάτοχοι κάρτας εξελίσσονται σε επίπεδα δέσμευσης, οι συναλλαγές τους στα POS των καταστημάτων μετατρέπονται όλο και περισσότερο σε ανέπαφες συναλλαγές, γεγονός που αντανακλά την αυξανόμενη προτίμηση για την ανέπαφη εμπειρία και τη σχετική κάρτα.

Το κλειδί για μια επιτυχημένη στρατηγική βελτιστοποίησης του κύκλου ζωής είναι ο εντοπισμός του υψηλότερου δυνατού επιπέδου δέσμευσης κάθε κατόχου κάρτας και η ανάπτυξη μιας στοχευμένης στρατηγικής έκδοσης και επικοινωνίας αναλόγως. Οι δυνατότητες κάθε κατόχου κάρτας βασίζονται σε διάφορους παράγοντες, όπως το μέγεθος του πορτοφολιού του, ο όγκος των συναλλαγών εντός του καταστήματος και το εύρος των κατηγοριών για τις οποίες χρησιμοποιεί την κάρτα του.

Η Mastercard αξιοποιεί επίσης μοντέλα πρόβλεψης βασισμένα στην τεχνητή νοημοσύνη για την ποσοτικοποίηση του αντίκτυπου αυτής της στρατηγικής βελτιστοποίησης στις ατομικές συμπεριφορές των κατόχων καρτών.

Είτε πρόκειται για μετατροπή, ενεργοποίηση ή βελτιστοποίηση, ένα βασικό στοιχείο της προσέγγισης της Mastercard είναι η αξιοποίηση των δυνατοτήτων της Test & Learn®, η μέτρηση του αντίκτυπου των καθορισμένων στρατηγικών ανέπαφων συναλλαγών και ο προσδιορισμός των βέλτιστων δομών εκστρατείας.

Η Mastercard μπορεί να βοηθήσει το οικοσύστημα των εκδοτών, των εμπόρων και των αποκτητών να αναλύσει, να βελτιστοποιήσει και να εκτελέσει στρατηγικές επιτάχυνσης των ανέπαφων συναλλαγών. Από τη διαφοροποίηση με βάση τις γνώσεις των καταναλωτών και των εμπόρων έως την αξιοποίηση της τεχνογνωσίας μας στην τεχνητή νοημοσύνη και την ανάλυση δεδομένων, οι επιχειρήσεις μπορούν να τελειοποιήσουν την εμπειρία τους με ανέπαφες συναλλαγές και να προωθήσουν την υιοθέτηση από τους καταναλωτές.

Μάθετε περισσότερα για τις τάσεις των ανέπαφων συναλλαγών ακούγοντας το διαδικτυακό σεμινάριο on-demand με θέμα Αποτελεσματικές στρατηγικές για την προώθηση της υιοθέτησης των ανέπαφων συναλλαγών.

Η Audrey Bui Khac είναι επικεφαλής της Mastercard Advisors, ο Michael Landau είναι αντιπρόεδρος της Διεύθυνσης Διαχείρισης Προϊόντων και ο Berke Baydu είναι διευθυντής του Chip & Contactless.