Skip to main content

Άρθρο

Συνδέοντας το εμπόριο: Δημιουργία απρόσκοπτων, ασφαλών και πιο έξυπνων πληρωμών

Τα φώτα της πόλης αναμμένα
Gaurang Shah profile photo

Gaurang Shah

EVP Mastercard Merchant Cloud

6 λεπτά ανάγνωσης · 2025

Νωρίτερα φέτος, διαπιστώσαμε τρεις βασικές τάσεις που διαμορφώνουν τον κλάδο μας: την αξία του απλοποιημένου εμπορίου για την επίτευξη της επιτυχίας, την πραγματοποίηση συναλλαγών με την ταχύτητα της καθημερινότητας και την προστασία ολόκληρου του οικοσυστήματος των εμπόρων. Φέτος, επικεντρωθήκαμε στο να σας βοηθήσουμε να πλοηγηθείτε σε τρεις βασικές τάσεις. Η αποστολή μας ήταν να συνδέσουμε ανθρώπους και επιχειρήσεις με την ψηφιακή οικονομία μέσω τεχνολογίας, συνεργασιών και προγραμμάτων.

Η παροχή ασφαλών, απρόσκοπτων και καινοτόμων λύσεων πληρωμών — τόσο τοπικά όσο και παγκοσμίως — απαιτεί συνεργασία μεταξύ πολλαπλών παρόχων, συμβάσεων και ενσωματώσεων σε ένα όλο και πιο περίπλοκο τοπίο που διαμορφώνεται από νέους τομείς, αναδυόμενες τεχνολογίες και την υιοθέτηση της Τεχνητής Νοημοσύνης (AI). Κατά τη διάρκεια του τελευταίου έτους, αξιοποιήσαμε τον μοναδικό μας ρόλο για να συνδέσουμε τα σημεία στο πολύπλοκο οικοσύστημα πληρωμών και μεταμορφώσαμε τις προτεραιότητές μας σε μια νέα ενοποιημένη πλατφόρμα που απλοποιεί και υποστηρίζει την ανάπτυξη του παγκόσμιου εμπορίου, το Merchant Cloud. 

Απλοποιημένο Εμπόριο

Αναγνωρίσαμε ότι η ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών μας μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την επιτυχία των πελατών μας. Από τον τρόπο που αλληλεπιδράτε με την ομάδα μας, μέχρι τον τρόπο που διαχειρίζεστε τους πελάτες σας, κάθε σημείο επαφής έχει σημασία.

Το Merchant Cloud παρέχει στους πελάτες ένα ενιαίο σημείο πρόσβασης για να προσπελάσουν ένα δυναμικό σύνολο αρθρωτών υπηρεσιών, προσφέροντας απλοποιημένο onboarding μέσω μιας ενιαίας σύμβασης και απρόσκοπτης ενσωμάτωσης υπηρεσιών.

Είναι κάτι περισσότερο από μια πλατφόρμα — είναι ένα αναδυόμενο οικοσύστημα όπου η συνδεσιμότητα των συνεργατών είναι το κλειδί για την απελευθέρωση της ανάπτυξης μέσω της κλιμάκωσης των υπηρεσιών σε παγκόσμιο επίπεδο. Εκτός από την προσφορά ευκολότερης πρόσβασης σε λύσεις Mastercard, συνεχίσαμε να χτίζουμε συνεργασίες με βασικούς πρωτοπόρους του κλάδου, όπως τους εξής: 


Τη Fexco – για να μπορούν οι ταξιδιώτες να πληρώνουν στο εθνικό τους νόμισμα, χρησιμοποιώντας μια συμφωνημένη ισοτιμία συναλλάγματος, ενώ εξερευνούν τον κόσμο.

Τη FreedomPay – για τη βελτίωση των λύσεων πληρωμών σε όλα τα κανάλια και την παροχή πρόσβασης στους κορυφαίους ISV στο λιανικό εμπόριο, τη φιλοξενία, την υπηρεσία φαγητού, την ψυχαγωγία και πολλά άλλα.

Την Optty – για τη σύνδεση των εμπόρων με ένα ευρύ φάσμα τοπικών και παγκόσμιων λύσεων πληρωμών, όπως πορτοφόλια, BNPL, πληρωμές σε πραγματικό χρόνο (RTP) και άλλα.

Ένα άτομο που κρατά ένα κινητό τηλέφωνο στο χέρι του

Συναλλαγές με τον ρυθμό της ζωής

Καθώς οι προσδοκίες των καταναλωτών αυξάνονται και η τεχνολογία συνεχίζει να εξελίσσεται, οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι έτοιμες να αντιμετωπίσουν τόσο τις προκλήσεις όσο και τις ευκαιρίες. Γι' αυτόν τον λόγο συνεχίζουμε να καινοτομούμε, εισάγοντας λύσεις που βελτιώνουν τη διαδικασία πληρωμών.

Οι λύσεις μας για ενοποιημένα Token φέρνουν τις πληρωμές με ένα κλικ πιο κοντά στην πραγματικότητα, προσφέροντας την απρόσκοπτη εμπειρία που περιμένουν οι καταναλωτές — online αγορές που είναι τόσο εύκολες όσο οι πληρωμές με ένα άγγιγμα στο κατάστημα. Σήμερα, προσφέρουμε tokenization σε πολλαπλά δίκτυα καρτών, μεθόδους πληρωμής και περιπτώσεις χρήσης, από την ολοκλήρωση της αγοράς ως επισκέπτης έως την καταχώριση κάρτας για επαναλαμβανόμενες πληρωμές και συνδρομές.

Αυτό, μαζί με το ενσωματωμένο lifecycle management, προσφέρει αύξηση +4% στα ποσοστά έγκρισης.

Η νέα μας Πλατφόρμα Βελτιστοποίησης Πληρωμών (Payment Optimization Platform), η οποία κυκλοφόρησε πρόσφατα, αξιοποιεί το data intelligence για να βελτιώσει τα ποσοστά έγκρισης για τους εμπόρους και να προσφέρει τις γρήγορες, απρόσκοπτες πληρωμές που αναμένουν οι καταναλωτές. Τα πρώτα αποτελέσματα δείχνουν αύξηση 9-15% στα conversions, με την τεχνολογία που βασίζεται στο AI να αξιολογεί πάνω από ένα τρισεκατομμύριο συνδυασμούς χαρακτηριστικών συναλλαγών σε σχεδόν πραγματικό χρόνο και να μαθαίνει συνεχώς από τις τελευταίες τάσεις για τη βελτιστοποίηση των εγκρίσεων.

Παρατηρήσαμε επίσης αυξανόμενη ζήτηση για εμπειρίες πληρωμών που αντικατοπτρίζουν τα τοπικά μέτρα συμμόρφωσης και τις προτιμήσεις των καταναλωτών, επιτρέποντας στους πελάτες να πληρώνουν με τον τρόπο που θέλουν. Η τοπική προσαρμογή έχει σημασία: η συνεργασία με την κατάλληλη πύλη που απλοποιεί την ενσωμάτωση και υποστηρίζει τόσο τις εγχώριες όσο και τις διεθνείς συναλλαγές χωρίς πρόσθετη πολυπλοκότητα είναι απαραίτητη. Γι' αυτόν τον λόγο, το 2025 γίναμε η πρώτη παγκόσμια πύλη που εδραιώθηκε στη Σαουδική Αραβία και η δέσμευσή μας να παρέχουμε τοπικές επιλογές πληρωμών σε ολόκληρη την περιοχή Μέσης Ανατολής και Αφρικής (MEA) μας χάρισε αναγνώριση με βραβεία για την Καλύτερη Συνεισφορά στην Προώθηση των Περιφερειακών Ψηφιακών Πληρωμών και για τον Πάροχο Λύσεων Πληρωμών της Χρονιάς.

Στις ΗΠΑ, εφαρμόζουμε αυτές τις απρόσκοπτες πληρωμές, επεκτείνοντας τη σχέση μας με την Uber για να επιτρέψουμε τη γρήγορη και ασφαλή αποδοχή ενός ευρέος φάσματος ψηφιακών πληρωμών, ώστε οι οδηγοί και οι επιβάτες να μπορούν να πραγματοποιούν συναλλαγές με την ταχύτητα της ζωής τους.

Ένα άτομο που κρατά ένα κινητό τηλέφωνο στο χέρι του

Προστασία του οικοσυστήματος 

Η πρόοδος των τεχνολογιών ασφάλειας πληρωμών είναι κρίσιμη για την επιτυχία στο σημερινό ψηφιακό τοπίο, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να πληρούν τις κανονιστικές απαιτήσεις και να ευθυγραμμίζονται με τα παγκόσμια πρότυπα ελέγχου ταυτότητας. Ενσωματώνοντας το AI, ενισχύουμε την προστασία πληρωμών καθώς συνεχώς επεκτεινόμαστε, μαθαίνουμε και προσαρμοζόμαστε στους αυξανόμενους όγκους συναλλαγών και στα εξελισσόμενα πρότυπα απάτης.

Αυτή η προηγμένη προσέγγιση λειτουργεί παράλληλα με τη Διαχείριση Κινδύνου Συναλλαγών της Mastercard, η οποία εντοπίζει συναλλαγές απάτης σε πραγματικό χρόνο, επιτρέποντας σε ιδρύματα όπως η Sathapana Bank να δώσουν προτεραιότητα στην εμπειρία των πελατών. Μειώνοντας τις αντιστροφές χρεώσεων και αυξάνοντας τα ποσοστά έγκρισης έως και 80%, οι επιχειρήσεις μπορούν να επεκτείνουν με σιγουριά όσα προσφέρουν ψηφιακά, διατηρώντας παράλληλα την εμπιστοσύνη και την ασφάλεια. Τώρα, με δύο νέες ισχυρές δυνατότητες — ενημερώσεις απαντήσεων εκδότη και AI βαθμολογίες στη Διαχείριση Κανόνων — η Διαχείριση Κινδύνου Συναλλαγών ενσωματώνει πλουσιότερα δεδομένα και πιο έξυπνες πληροφορίες απευθείας στη μηχανή κανόνων της. Αυτές οι βελτιώσεις αυξάνουν την ανίχνευση απάτης, βελτιώνουν την ακρίβεια λήψης αποφάσεων και παρέχουν στους αναλυτές απάτης πιο έξυπνα εργαλεία για τη διαχείριση του κινδύνου, υποστηρίζοντας πιο προληπτικές, προσαρμοστικές στρατηγικές απάτης.

Καθώς το εμπόριο επιταχύνεται παγκοσμίως, αυτές οι έξυπνες δικλείδες ασφαλείας διασφαλίζουν την ανθεκτικότητα, βοηθώντας τους συνεργάτες να παραμένουν ένα βήμα μπροστά από τις αναδυόμενες απειλές και να παρέχουν απρόσκοπτες διαδρομές πληρωμών.

Τα passkeys αποτέλεσαν επίσης κρίσιμο σημείο εστίασης κατά τη διάρκεια του 2025. Σχεδιασμένη για να βοηθά στην αποτροπή των προσπαθειών ηλεκτρονικού "ψαρέματος" (phishing) και του hacking, η τεχνολογία passkey φέρνει επανάσταση στον βιομετρικό έλεγχο ταυτότητας, με το 90% των χρηστών να πιστεύουν ότι τα passkeys είναι πιο ασφαλή και πιο βολικά από τους κωδικούς πρόσβασης. Φέτος διαθέσαμε τα Mastercard Passkeys στο Click to Pay για να επαληθεύουν οι καταναλωτές τις πληρωμές. Οι καταναλωτές μπορούν πλέον να προσθέσουν πολλαπλές κάρτες σε ένα passkey, γεγονός που τους παρέχει μεγαλύτερη ευελιξία στον τρόπο πληρωμής. 

Καθώς προάγουμε αυτές τις καινοτομίες, η δουλεία μας σε passkeys, η βελτιστοποίηση εγκρίσεων και οι εμπειρίες πληρωμών αντιπροσωπεύουν κάτι περισσότερο από μια απλή αναβάθμιση στην τεχνολογία, σηματοδοτούν μια στροφή προς απρόσκοπτες, αξιόπιστες ψηφιακές εμπειρίες.

Το 2025 ήταν μια χρονιά που χτίσαμε από κοινού: απλούστευση του εμπορίου, επιτάχυνση των συναλλαγών και προστασία του οικοσυστήματος. Καθώς προσβλέπουμε στο 2026, η δέσμευσή μας για απλοποίηση, καινοτομία και προστασία πληρωμών σημαίνει ότι συνδέουμε περισσότερα σημεία για να βοηθήσουμε τους πελάτες να ευδοκιμήσουν.