Πληροφορίες αδειοδότησης

Οι Mastercard Cross-Border Services και η Μεταφορά Χρημάτων από Κάρτα Mastercard σε Λογαριασμό - μέρος του χαρτοφυλακίου λύσεων κίνησης χρημάτων και πληρωμών της Mastercard - μπορούν να παρέχονται από τις Υπηρεσίες Συναλλαγών Mastercard μέσω των αδειοδοτημένων νομικών οντοτήτων που αναφέρονται παρακάτω.

Βέλγιο και Ευρωπαϊκός Οικονομικός Χώρος (ΕΟΧ)

Η Mastercard Transaction Services (Europe) SA, Chaussée de Tervuren 198A, B-1410 Waterloo, Βέλγιο, είναι εξουσιοδοτημένη και ρυθμιζόμενη από την Εθνική Τράπεζα του Βελγίου ως ίδρυμα πληρωμών (αριθμός αναγνώρισης BE0549.987.921) βάσει του νομικού πλαισίου που θεσπίζεται από την Ευρωπαϊκή Οδηγία για τις Υπηρεσίες Πληρωμών 2 και κάνει χρήση των δικαιωμάτων διαβατηρίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την παροχή υπηρεσιών πληρωμών σε ολόκληρο τον ΕΟΧ.

Καναδάς

Η Mastercard Transaction Services (Canada) Inc., 121 Bloor Street East, Suite 600, Toronto, Ontario M4W3M5, είναι πάροχος υπηρεσιών πληρωμών εγγεγραμμένος στην Τράπεζα του Καναδά βάσει του Νόμου περί Λιανικών Πληρωμών (αριθμός οντότητας RPS0002640), επιχείρηση παροχής χρηματικών υπηρεσιών εγγεγραμμένη στο Κέντρο Ανάλυσης Χρηματοοικονομικών Συναλλαγών και Αναφορών του Καναδά (αριθμός εγγραφής M08720297) βάσει του Νόμου περί Εσόδων από Εγκληματικές Δραστηριότητες (Ξέπλυμα Χρήματος) και Χρηματοδότησης της Τρομοκρατίας, και επιχείρηση παροχής χρηματικών υπηρεσιών με άδεια από την Revenu Québec (αριθμός άδειας 11427) βάσει του Νόμου περί Επιχειρηματικών Χρηματικών Υπηρεσιών του Κεμπέκ.

Ιορδανία

Η Mastercard Transaction Services (US) LLC, 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011, USA είναι διαπιστευμένη από την Κεντρική Τράπεζα της Ιορδανίας για την παροχή υπηρεσιών εισερχόμενων, εξερχόμενων και εγχώριων μεταφορών χρημάτων προς, από και προς την Ιορδανία (αριθμός αναφοράς 26/3/12831).

ΜΕΞΙΚΟ

Υπηρεσίες Συναλλαγών Mastercard LAC, S. de RL de CV, Av. Λας Αμέρικας Αρ. 187, Colonia Las Américas, CP 58270, Morelia, Michoacán είναι εγγεγραμμένος ως πομπός χρημάτων στην Comisión Nacional Bancaria y de Valores. Η τρέχουσα εγγραφή (Folio de Registro 22189) ισχύει από 24 Νοεμβρίου 2023 έως 24 Νοεμβρίου 2026.

Νιγηρία

Η Mastercard Transaction Services (US) LLC, 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011, ΗΠΑ παρέχει υπηρεσίες κατόπιν άδειας από την Κεντρική Τράπεζα της Νιγηρίας, Τμήμα Εμπορίου και Συναλλαγματικών Ισοτιμιών, για εσωτερικές διεθνείς μεταφορές χρημάτων από άτομο σε άτομο (P2P) σε παραλήπτες στη Νιγηρία (αριθμός αναφοράς TED/PFO/PRC/CON/02/004), και για εσωτερικές διεθνείς μεταφορές χρημάτων από επιχείρηση σε επιχείρηση (B2B), από επιχείρηση σε άτομο (B2P) και από άτομο σε επιχείρηση (P2B) σε παραλήπτες στη Νιγηρία (αριθμός αναφοράς TED/PFO/PRC/CON/01/127).

ΦΙΛΙΠΠΙΝΕΣ

Mastercard Transaction Services (Philippines) Inc., Γραφεία G, H, I, K & N 14th Floor, Jollibee Tower, F. Ortigas Jr. Road, Ortigas Center, San Antonio 1600 City of Pasig NCR, Second District Philippines είναι εγγεγραμμένη στην Bangko Sentral Ng Pilipinas για να λειτουργεί με τον αριθμό εγγραφής της εταιρείας B. 60-00458-0-00000). Οι πάροχοι υπηρεσιών υποδοχής στις Φιλιππίνες χρησιμοποιούν το λογότυπο της Transfast ως σήμα αποδοχής πληρωμών μετρητών για να σηματοδοτήσουν τη δυνατότητα των δικαιούχων να παραλαμβάνουν πληρωμές μετρητών με το εμπορικό σήμα της Transfast στη συγκεκριμένη τοποθεσία.

Σιγκαπούρη

Η Mastercard Transaction Services (Singapore) Pte. Ltd., 3 Fraser St Level 17, DUO Tower 189532 (UEN: 201700267K) έχει λάβει άδεια από την Νομισματική Αρχή της Σιγκαπούρης ως Κύριο Ίδρυμα Πληρωμών για την παροχή διασυνοριακής υπηρεσίας μεταφοράς χρημάτων στο διαδίκτυο 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα (συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης πελατών) σύμφωνα με τον Νόμο περί Υπηρεσιών Πληρωμών (αριθμός άδειας PS20200411).

Ηνωμένο Βασίλειο

Η Mastercard Transaction Services (UK) Ltd., 1 Angel Lane, Λονδίνο EC4R 3AB, είναι εξουσιοδοτημένη από την Αρχή Χρηματοοικονομικής Συμπεριφοράς (Financial Conduct Authority) να διεξάγει δραστηριότητες υπηρεσιών πληρωμών ως Εξουσιοδοτημένο Ίδρυμα Πληρωμών (αριθμός αναφοράς εταιρείας 521565) σύμφωνα με τους Κανονισμούς Υπηρεσιών Πληρωμών του 2017.

Ηνωμένες Πολιτείες

Στην Καλιφόρνια:

Η Mastercard Transaction Services (California) Inc., 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011, παρέχει υπηρεσίες βάσει άδειας μεταφοράς χρημάτων που εκδίδεται από το Υπουργείο Οικονομικής Προστασίας και Καινοτομίας της Καλιφόρνια (DFPI) (αριθμός άδειας 2525).

• Για παράπονα πελατών σχετικά με Διασυνοριακές Υπηρεσίες, καλέστε μας στο +1-312-741-6871. Για παράπονα πελατών σχετικά με τη μεταφορά από κάρτα σε λογαριασμό, καλέστε μας στο +1-312-741-6895.
• Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην Υπηρεσία Οικονομικής Προστασίας και Καινοτομίας της Καλιφόρνια ηλεκτρονικά στη διεύθυνση Υποβολή καταγγελίας - DFPIή εκτυπώνοντας και συμπληρώνοντας μια φόρμα καταγγελίας που διατίθεται στον ίδιο σύνδεσμο και ταχυδρομώντας την στο Υπουργείο Οικονομικής Προστασίας και Καινοτομίας, Υπηρεσίες Καταναλωτών, 651 Bannon Street, Suite 300, Sacramento, CA 95811. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη φόρμα καταγγελίας, μπορείτε να καλέσετε το DFPI στο +1-866-275-2677.

Σε όλες τις άλλες πολιτείες, η Περιφέρεια της Κολούμπια, το Πουέρτο Ρίκο και οι Αμερικανικές Παρθένοι Νήσοι:

Οι υπηρεσίες μεταφοράς χρημάτων παρέχονται από την Mastercard Transaction Services (US) LLC (MTS US), 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011, Nationwide Multistate Licensing System (NMLS) Identification No. 900705, η οποία διαθέτει άδεια ως εταιρεία μεταφοράς χρημάτων από το Υπουργείο Οικονομικών Υπηρεσιών της Πολιτείας της Νέας Υόρκης (αριθμός άδειας 104880) και από τις αρχές αδειοδότησης όπως αναφέρονται παρακάτω:

MTS ΗΠΑ

Αριθμός Αναγνώρισης NMLS 900705

Ιστότοπος Πρόσβασης Καταναλωτών NMLS: Access Καταναλωτών

Πώς να αντιμετωπίσετε παράπονα

Εάν έχετε ερωτήσεις ή παράπονα σχετικά με οποιαδήποτε πτυχή των υπηρεσιών μεταφοράς χρημάτων που παρέχονται από την MTS US, καλέστε μας στο +1-312-741-6871 (για Διασυνοριακές Υπηρεσίες) ή στο +1-312-741-6895 (για Μεταφορά από Κάρτα σε Λογαριασμό).

Οι πελάτες που βρίσκονται στις πολιτείες που αναφέρονται παρακάτω μπορούν επίσης να υποβάλουν παράπονα όπως περιγράφεται παρακάτω:

Πελάτες στην Αλάσκα: Εάν το πρόβλημά σας δεν επιλυθεί από την MTS US, υποβάλετε επίσημες καταγγελίες στην Πολιτεία της Αλάσκας, Τμήμα Τραπεζών και Κινητών Αξιών. Παρακαλώ κατεβάστε τη φόρμα εδώ: https://www.commerce.alaska.gov/web/portals/3/pub/DBSGeneralComplaintFormupdated.pdf

Παρακαλούμε να αποστείλετε όλη την αλληλογραφία στη διεύθυνση: ΠΟΛΙΤΕΙΑ ΤΗΣ ΑΛΑΣΚΑ Τμήμα Τραπεζικών Εργασιών και Χρηματιστηριακών Στοιχείων 550 W. 7th Avenue, Suite 1850 Anchorage, Alaska 99501

Εάν είστε κάτοικος της Αλάσκας και έχετε ερωτήσεις σχετικά με επίσημες καταγγελίες, στείλτε email στη διεύθυνση dbs.licensing@alaska.gov ή καλέστε στο +1-907-269-8140.

Πελάτες της Αριζόνα: Επικοινωνήστε με το Τμήμα Χρηματοπιστωτικών Ιδρυμάτων της Αριζόνα στο +1-602-362-3100.

Πελάτες του Κολοράντο: Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο Τμήμα Τραπεζών του Κολοράντο κατεβάζοντας τη φόρμα καταγγελίας που διατίθεται εδώ Υποβολή Καταγγελίας | Τμήμα Τραπεζών DORA και αποστέλλοντάς την στο Τμήμα Τραπεζών μέσω ταχυδρομείου, φαξ ή email, όπως υποδεικνύεται στη φόρμα. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω καθοδήγηση, στείλτε email στη διεύθυνση DORA_BankingWebsite@state.co.us:

Πελάτες του Ιλινόις: Αριθμός χωρίς χρέωση για ύποπτες παραβιάσεις του Νόμου περί Μεταφορέων Χρημάτων του Ιλινόις: +1-888-473-4858.

Πελάτες του Κάνσας: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Γραφείο του Επιτρόπου της Κρατικής Τράπεζας μέσω της ιστοσελίδας τους εδώ Υποβολή Παραπόνου – Γραφείο του Επιτρόπου της Κρατικής Τράπεζας του Κάνσας.

Πελάτες του Μέιν: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Επαγγελματικής και Χρηματοοικονομικής Ρύθμισης του Μέιν, Γραφείο Προστασίας Καταναλωτικής Πίστωσης στο +1-800-332-8529 (δωρεάν κλήση στο Μέιν).

Πελάτες του Μέριλαντ: Ο Επίτροπος Χρηματοοικονομικής Ρύθμισης της Πολιτείας του Μέριλαντ θα δέχεται όλες τις ερωτήσεις ή τα παράπονα των κατοίκων του Μέριλαντ στη διεύθυνση 1100 North Eutaw Street, Suite 611, Baltimore, Maryland 21201 ή στο +1-888-784-0136.

Πελάτες της Μινεσότα: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Υπουργείο Εμπορίου της Μινεσότα στο +1-651-539-1600.

Πελάτες στη Νεβάδα: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Χρηματοπιστωτικών Ιδρυμάτων της Νεβάδα στο +1-702-486-4120.

Πελάτες της Βόρειας Ντακότα: Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο Τμήμα Χρηματοπιστωτικών Ιδρυμάτων της Βόρειας Ντακότα χρησιμοποιώντας τη φόρμα Υποβολή Καταγγελίας | Τμήμα Χρηματοπιστωτικών Ιδρυμάτων της Βόρειας Ντακότα ή να επικοινωνήσετε με το Τμήμα στο +1-701-328-9933.

Πελάτες του Τενεσί: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Χρηματοπιστωτικών Ιδρυμάτων του Τενεσί στο +1-615-741-2236.

Πελάτες του Τέξας: Εάν έχετε κάποιο παράπονο, επικοινωνήστε πρώτα με την MTS US για βοήθεια. Εάν εξακολουθείτε να έχετε κάποιο ανεπίλυτο παράπονο, παρακαλούμε απευθυνθείτε στην ακόλουθη διεύθυνση: Texas Department of Banking, 2601 North Lamar Boulevard, Austin, Texas 78705, +1-877-276-5554 (χωρίς χρέωση), www.dob.texas.gov.

Πελάτες του Βερμόντ: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Χρηματοοικονομικής Ρύθμισης του Βερμόντ στο +1-833-337-4685 (χωρίς χρέωση) ή dfr.bnkconsumer@vermont.gov. 

Ισχύει από τον Μάρτιο του 2026