Zpráva společnosti Mastercard předpovídá, že do roku 2030 bude 1 z 10 lidí pravidelně používat AI agenty k nakupování a placení

Předpovědi, vytvořené ve spolupráci se čtyřmi předními světovými mysliteli o budoucnosti umělé inteligence a obchodu, Magnusem Lindkvistem, Patrickem Dixonem MBE, Katjou Forbes a Theodorou Lau, odhalují změny, na které se musí všichni připravit. Očekává se, že každodenní nákupy, jako jsou potraviny, léky a předplatné, budou prvními kategoriemi delegovanými na agenty umělé inteligence.

„Do roku 2030 už nákup a nakupování nebudou znamenat totéž,“ říká Magnus Lindkvist, přední futurista, který přispěl k této zprávě. „Agenti s umělou inteligencí se postarají o běžné nákupy, takže nakupování bude něco, co si zvolíme kvůli objevování, inspiraci a potěšení.“

Předpovědi ve zprávě potvrzuje nejnovější výzkum společnosti Mastercard, který naznačuje, že k posunu v postojích a chování spotřebitelů již dochází.

Průzkum mezi 26 000 rodiči a dospívajícími (ve věku 13–18 let) ve 13 zemích ukázal, že dnešní dospívající využívají umělou inteligenci k podpoře nákupních rozhodnutí přibližně dvakrát častěji než jejich rodiče a přijímají nákupní nástroje využívající umělou inteligenci tempem, kterému se jejich rodiče zatím nevyrovnali. 

Výsledky naznačují, že obchodování na bázi umělé inteligence se přesouvá od vznikající technologie k běžnému chování, protože mladší generace jsou stále pohodlnější při delegování objevování, doporučení a rozhodování umělé inteligenci:

• 1 ze 4 (27 %) teenagerů říká, že by pravděpodobně použili nákupního asistenta plně řízeného umělou inteligencí – takového, který doporučuje produkty, vybírá mezi možnostmi a provádí nákupy na základě pravidel, která si sami nastaví – ve srovnání s 16 % rodičů.
• Dospívající mají dvakrát vyšší pravděpodobnost než jejich rodiče, že budou týdně používat AI k nalezení nejlepší ceny nebo slevy (18 % oproti 10 %).
• Důvěra se také mění, přičemž třetina dospívajících (31 %) uvádí, že by věřila doporučení produktu umělou inteligencí spíše než doporučení od přítele, zatímco jeden ze čtyř (23 %) by nyní věřil umělé inteligenci více než radě svých rodičů.
• 67 % rodičů očekává, že nákupy pomocí AI budou určující pro generaci jejich dětí, zatímco jen 5 % si myslí, že budou určující pro jejich vlastní generaci.
• Posun v tomto směru probíhá napříč generacemi, nejen mezi nimi – mladší rodiče ve věku 18–34 let využívají umělou inteligenci týdně k průzkumu produktů – více než lidé ve věku 55 a více let (14 % oproti 10 %).

Futuristické předpovědi v této zprávě odhalují nový druh zákazníka pro maloobchodníky: agenta umělé inteligence, který dokáže číst stohy dat, ověřovat tvrzení, vyhledávat recenze zákazníků a zpětnou vazbu během sekund, aby informoval své rozhodnutí a dokončil nákup.

V důsledku toho říkají, že maloobchodníci budou muset přizpůsobit věrnostní programy, vztahy se zákazníky a digitální zkušenosti pro agenty. To znamená, že informace o produktu, tvrzení a zásady jsou strojově čitelné. Například tvrzení o udržitelnosti by mělo být doprovázeno certifikátem, který může agent najít, přečíst a ověřit.

Zpráva uvádí, že důvěra je pro přechod na agentní obchodování klíčová. Jak říká Magnus Lindkvist: „Každý velký posun v obchodu byl ve své podstatě posunem důvěry. Od tržiště k nákupnímu středisku, ke katalogu, ke kliknutí na tlačítko, každá historická změna obchodu vyžadovala, aby lidé vložili důvěru někam jinam.“

Agentní obchodování je zatím nejvýraznějším posunem, protože lidé už technologiím nedůvěřují jen v tom, že je informují při jejich volbách, ale věří jim, že je za ně učiní.

Podle Theodory Lau si obchodníci a finanční instituce budou muset tuto důvěru získat prostřednictvím jasných rámců pro identitu, souhlas, autorizaci a odpovědnost.

Předpovídá, že nejméně tři regulátoři G20 vydají do roku 2030 formální pokyny pro registraci a monitorování agentů umělé inteligence a platební záměr Become stejně cenný jako samotná platba. To je proto, že autorizace spotřebitele, aby za něj agent mohl nakupovat, může Become čitelná ještě před provedením nákupu.