Skip to main content

Maximální využití doručené pošty: Personalizace e-mailů s The Warehouse Group

Novozélandská maloobchodní skupina využívá doporučující widgety v tematických e-mailech, čímž dosáhla zvýšení míry prokliků o 14% a snížení provozních nákladů, přičemž nasadila více než 40 modulů obsahu pro 3 značky s jediným odesláním.

Stáhnout zprávu

* E-mail není ke stažení nutný

Průmyslové odvětví

Další

Použité schopnosti

Doporučit Cílová skupina Zapojit Optimalizovat Objevovat AdaptML

+14%

Zvýšení míry prokliků zařazením widgetů s doporučeními do tematických e-mailů na základě dostupných algoritmů.

28

hodin týdně ušetřených na provozních nákladech

40+

moduly personalizovaného obsahu nasazené jediným odesláním

Úvod

Společnost The Warehouse Group, která je již dlouholetým odborníkem na personalizaci, je největším novozélandským maloobchodním prodejcem, který je domovem pěti značek známých v oblasti domácích potřeb, technických potřeb, oblečení a všeho dalšího, a nikdy nepřestala hledat další úroveň inovací ve své strategii. Jejich cílem byl e-mail: aby předstihli konkurenci, věděli, že musí optimalizovat obsah, který se dostává přímo do schránek zákazníků.

Až donedávna však byla myšlenka personalizace e-mailů pro každého příjemce nedostupná a vyžadovala mimořádné manuální úsilí, které neospravedlňovalo návratnost investic do tohoto kanálu. Po zavedení služby Experience Email s Dynamic Yield získala společnost The Warehouse Group náhle možnost poskytovat více než 40 různých modulů personalizovaného e-mailového obsahu napříč třemi značkami, a to jediným odesláním. Rychle zavedli tematickou e-mailovou strategii založenou na doporučujících widgetech a dostupných algoritmech, která zvýšila míru kliknutí o 14% a ušetřila 28 hodin provozních nákladů týdně.

"Investice do skutečné personalizace e-mailů, která rozšiřuje možnosti našeho ESP, byla jedním z našich nejlepších rozhodnutí. Zaznamenali jsme nárůst angažovanosti, což znamená, že obsah má ohlas, a to za zlomek času a zdrojů."

- Adam Luck, digitální specialista ve společnosti The Warehouse Group

Výzva

Vyniknout v doručené poště je stále obtížnější


V měnícím se digitálním světě zůstává e-mail zásadní a účinnou metodou pro podporu prodeje a loajality zákazníků. Obliba e-mailu v průběhu pandemie neustále rostla, přičemž 62% spotřebitelů dává přednost přijímání informací prostřednictvím e-mailu před informacemi na webových stránkách společnosti.

S touto popularitou se však e-mailové schránky spotřebitelů staly přesycenými konkurencí a spamem, což znamená, že kvalita a relevance e-mailového obsahu je důležitější než kdykoli předtím.

Při vyhodnocování své e-mailové strategie si společnost The Warehouse Group dlouhodobě uvědomuje dvě věci:

  • Je nezbytné udržovat pravidelnou přítomnost tří hlavních značek v doručené poště: The Warehouse, Warehouse Stationery a Noel Leeming.

  • Aby vynikly, vybudovaly si loajalitu ke značce a generovaly příjmy, musí důsledně poskytovat jedinečný a relevantní obsah pro každého odběratele.

Společnost The Warehouse Group se však také potýkala s významným (ale běžným) problémem: jak trvale vytvářet kvalitní e-mailový obsah, aniž by se vyčerpala šířka pásma týmu? Návratnost investic z jejich e-mailového kanálu neospravedlňovala časovou investici potřebnou k vytvoření personalizovaného, poutavého obsahu pro každého příjemce a bez správného nástroje to byla neudržitelná vize. E-mail se stal kanálem, který sloužil pouze ke zviditelnění značky, bez skutečného řešení pro optimalizaci - a proto se společnost The Warehouse Group snažila zjednodušit jeho používání a uvolnit čas svému týmu.

Spuštění funkce Experience Email v jejich personalizačním systému Dynamic Yield umožnilo společnosti The Warehouse Group nejen zkrátit dobu potřebnou k vytvoření e-mailového obsahu, ale také optimalizovat a zlepšit kvalitu tohoto obsahu pro jednotlivé příjemce. Společnost The Warehouse Group byla nadšena možnostmi, a proto se rozhodla pro škálovatelný plán zavádění, který týmu umožnil provozovat různé typy e-mailových kampaní a personalizace z jediné platformy. Změnili svou e-mailovou strategii tak, aby tento nástroj využili a pracovali na poskytování personalizovaných e-mailů ve velkém měřítku.

Včasné provedení

Jako první krok společnost Warehouse Group přepracovala svou strategii e-mailového obsahu tak, aby se soustředila na již dostupné algoritmy v Dynamic Yield a použila je na doporučující widgety, které se připojily přímo do jejich ESP.

Jakmile byly widgety přidány do ESP, algoritmy udělaly většinu práce automaticky a na základě použitých filtrů vygenerovaly, které produkty se mají zobrazit v e-mailech, a eliminovaly tak potřebu ručního sestavování. Výsledkem byl bezproblémový proces s nízkým zdvihem a vysoce kvalitním obsahem.

Využití filtrů algoritmů pro snadné vytváření poutavých e-mailů na dané téma.

V tomto e-mailu s názvem "Naše nejoblíbenější produkty" použila společnost The Warehouse Group algoritmus oblíbenosti s filtry nastavenými tak, aby se zobrazovaly pouze produkty s 5 hvězdičkami a 4 a více recenzemi.

Tento e-mail s názvem "Nové přírůstky" používá stejný algoritmus oblíbenosti jako výše uvedený, ale je jinak filtrován, aby zobrazoval pouze nedávno přidané produkty.

Společnost Warehouse Group použila tuto tematickou e-mailovou strategii u svých tří největších značek: Warehouse, Warehouse Stationery a Noel Leeming. Četnost byla tři e-maily na značku týdně, což činilo celkem asi čtyřicet doporučujících modulů nasazených z jednotlivých odeslání.

Poměr obsahu a úsilí byl okamžitě zřejmý: použití služby Experience Email přineslo lepší rozmanitost za zlomek času.

Klíčový závěr

Společnost Warehouse Group ušetřila 28 hodin týdně provozních nákladů při zachování předchozího e-mailového cyklu u tří značek.

U všech značek také zaznamenali zvýšení angažovanosti, přičemž v prvních měsících došlo k celkovému nárůstu počtu kliknutí na e-maily o 14% - což naznačuje, že díky relevantnějšímu obsahu jsou odběratelé více motivováni k soustavnému otevírání e-mailů a jejich prohlížení. Společnost The Warehouse Group očekává, že to časem povede ke zvýšení příjmů a loajality ke značce.

Dalším snadným krokem je expanze. Společnost Warehouse Group vidí příležitost vyzkoušet personalizovanější algoritmy a zavést dynamický obsah, aby mohla dále zvyšovat hodnotu svých e-mailů pro zákazníky.

Odborníci na personalizaci vědí, že e-mail není jen "nice to have".

Personalizace se stala očekáváním zákazníků a e-mail - jakožto nejoblíbenější kontaktní místo zákazníků - si nemůže dovolit zůstat stranou. Vzhledem k tomu, že není možné ručně poskytovat personalizovaný e-mailový obsah, je investice do škálovatelného programu personalizace e-mailů klíčem k budování skutečných individuálních vztahů se zákazníky, vytváření loajality ke značce a zvyšování objevování produktů mimo webové stránky nebo výlohu obchodu. Tím, že společnost The Warehouse Group začala jednoduše a využila stávající algoritmy a filtry v aplikaci Dynamic Yield k vytváření tematických e-mailů pomocí služby Experience Email, již učinila velké kroky k tomu, aby se odlišila v doručené poště, a zároveň ušetřila šířku pásma svého týmu - další důvod, proč byla jmenována vítězem ceny Personalization Expert Award.

Chcete se dozvědět, jak společnost The Warehouse Group rozvíjí svou strategii personalizace na svých webových stránkách?

Klikněte zde pro více informací