V EU již mají cestující v letecké dopravě nárok na odškodnění, pokud je jejich let zpožděn nebo zrušen z jiných důvodů, než jsou "mimořádné okolnosti", jako je počasí, bezpečnostní rizika nebo politická nestabilita. V USA vydalo ministerstvo dopravy nové pravidlo, podle něhož musí letecké společnosti v případě zpoždění nebo zrušení letu cestujícím neprodleně automaticky vrátit peníze.

Zákazníci dnes očekávají, že proces odškodnění bude stejně snadný jako platba za letenku. To znamená, že dopravní společnosti se musí zaměřit na technologie, protože soupeří o zákazníky, kteří se přikloní k těm s nejjednoduššími a nejrychlejšími službami splácení. Efektivnější proplácení může také pomoci dopravním společnostem snížit čas a náklady na zákaznický servis, které jim v současné době vznikají při jednání s frustrovanými cestujícími, kteří se snaží získat náhradu.

Dopravní podniky budou muset najít ty správné partnery, kteří jim tento proces urychlí a usnadní, protože je pravda, že provádění těchto splátek může být v zákulisí neuvěřitelně komplikované.

"Cestující si mohli zakoupit letenku u prodejce třetí strany. Možná zaplatili v hotovosti na stanici. "V době mezi zakoupením jízdenky a žádostí o vrácení peněz mohla platnost karty vypršet," říká Alan Irwin, viceprezident pro mezinárodní produkty & Solutions ve společnosti Global Payments, která spravuje splátky pro 14 z 28 britských vlakových společností. "A pokud je cestující turista nebo někdo, kdo cestuje služebně, jeho karta mohla být vydána v jiné zemi, což může správu vrácení peněz obzvláště zkomplikovat."

V EU již mají cestující v letecké dopravě nárok na odškodnění, pokud je jejich let zpožděn nebo zrušen z jiných důvodů, než jsou "mimořádné okolnosti", jako je počasí, bezpečnostní rizika nebo politická nestabilita. V USA vydalo ministerstvo dopravy nové pravidlo, podle něhož musí letecké společnosti v případě zpoždění nebo zrušení letu cestujícím neprodleně automaticky vrátit peníze.

Zákazníci dnes očekávají, že proces odškodnění bude stejně snadný jako platba za letenku. To znamená, že dopravní společnosti se musí zaměřit na technologie, protože soupeří o zákazníky, kteří se přikloní k těm s nejjednoduššími a nejrychlejšími službami splácení. Efektivnější proplácení může také pomoci dopravním společnostem snížit čas a náklady na zákaznický servis, které jim v současné době vznikají při jednání s frustrovanými cestujícími, kteří se snaží získat náhradu.

Pro cestující to znamená, že mohou požádat o proplacení kliknutím na tlačítko, místo aby museli přejít na webové stránky, hledat, jak požádat o odškodnění, a poté vyplňovat zdlouhavé a složité formuláře. Pro dopravní společnosti to znamená spokojenější zákazníky a nižší náklady. Pro poskytovatele platebních služeb představují splátky jedinečnou příležitost, jak klientům poskytnout novou cennou službu.

"S pokračujícími snahami o globální standardizaci a s tím, jak se lidé stále více obracejí k digitálním platbám, mohou cestující očekávat propojenější a uživatelsky přívětivější způsoby splácení bez ohledu na to, kde se nacházejí," říká futuristka Shivvy Jervisová. "Tato budoucnost slibuje nejen pohodlí, ale také efektivnější a spravedlivější systém dopravy, a to i přeshraniční."

Díky svým zkušenostem s řízením těchto typů složitých procesů a hlubokému porozumění dynamice místního trhu usnadňuje společnost Mastercard bezproblémový proces splácení prostřednictvím svých funkcí pro pohyb peněz Mastercard Move. Díky Mastercard Move mohou finanční instituce a poskytovatelé platebních služeb, kteří usilují o vyšší efektivitu, poskytovat rychlé a bezpečné platby na preferovaných koncových místech svých zákazníků. Jedná se o miliardy karet, bankovních účtů a digitálních peněženek ve více než 180 zemích.

Mastercard Move je komplexní portfolio řešení Mastercard pro převody peněz, které pomáhá lidem a organizacím rychle a bezpečně převádět peníze v tuzemsku i v zahraničí, a to ve více než 180 zemích a ve více než 150 měnách.

Narayan a Irwin předpokládají, že transparentní a efektivní digitální úhrady se v následujících letech stanou nedílnou součástí obchodních operací dopravních společností. Tyto společnosti se budou obracet na poskytovatele plateb, se kterými spolupracují, aby je podpořili v bezproblémovém procesu úhrady.

Přechod na efektivnější platební systém "má přímý vliv na to, jak společnosti přilákají a udrží zákazníky, zefektivní provoz a udrží si náskok na konkurenčním trhu," říká Narayan. "Vzhledem k integraci a digitalizaci platebních metod mohou společnosti, které tyto změny přijmou, nabídnout uživatelům plynulejší a efektivnější služby, což je velkým lákadlem." Poskytovatelé platebních služeb, kteří pomohou společnostem modernizovat jejich platební i splátkové systémy, z toho budou také těžit, protože si vytvoří pevnější a trvalejší vztahy se svými klienty v oblasti dopravy.

Další informace o řešeních Mastercard pro pohyb peněz najdete na webových stránkách Mastercard Move.