2024 Stav podnikatelského experimentování: poměřte se s analytickými lídry

Dnes je potřeba testování stále stejně důležitá jako kdykoli předtím.

Spotřebitelské preference se rychle mění, takže je klíčové se přizpůsobit. Ale ne všechna rozhodnutí lze učinit pouze podle intuice. Podle průzkumu Mastercard 2024 State of Business Experimentation (SOBE) téměř polovina nápadů — v případě maloobchodu až 46 % — se nevyrovná nebo nevede k prokázání původní hypotézy.

Testování může vést nejen k větším inovacím a efektivitě tvého podnikání, ale také k vyšší návratnosti investic pro nové iniciativy a investice. V každoročním průzkumu, který provádí Mastercard s cílem porozumět současným trendům v obchodním experimentování, zpráva SOBE 2024 odhalila, jaký dopad může mít experimentování. 

Jak to funguje? Data z průzkumu, dokončená více než 100 klienty Mastercard Test & Learn® po celém světě, jsou nejprve agregována a anonymizována, než jsou porovnána a indexována. S touto zprávou můžeš:

• Dozvídej se o nových obchodních trendech. 
• Prohlédni si trendy rozdělené podle podnikových funkcí
• Pochopit testovací postupy
• Podívej se, jak testování může vytvářet obchodní hodnotu 
• Získej konkurenční přehled a zjisti, jak a co testují ostatní přední společnosti.

Letos byl průzkum rozdělen do tří variant specifických pro jednotlivá odvětví. Níže jsou některé hlavní body zpráv.

2. Podniky vždy chtějí přilákat zákazníky, ale více než 80 % maloobchodníků říká, že většina jejich analýz není prováděna na úrovni zákazníka. Analýza zákazníků hraje klíčovou roli v pochopení, jak zákazníci reagují na iniciativy, a její zlepšování se stává hlavní obchodní prioritou ve všech odvětvích.

3. Cílem je vždy přimět zákazníka, aby se vrátil. Podle průzkumu patří mezi čtyři hlavní strategické priority odvětví FI zapojení, řízení, zacílení a optimalizace zákaznické cesty. Investice do spotřebitelských poznatků vedou k lepšímu pochopení klientely a vytvoření zážitku, který je přiměje k návratu. Špičkové společnosti využívají platformy pro obchodní experimentování, které jim umožňují řešit tyto priority a pochopit preference spotřebitelů.

4. Technologie získává stále větší roli. Zavedením nových technologií — jako jsou mobilní nákupní a platební řešení, AI a prediktivní analytika, které více než dvě třetiny maloobchodníků uvádějí, že používají — mohou firmy lépe personalizovat, automatizovat a zlepšit zákaznickou cestu a zároveň hledat způsoby, jak být efektivnější. Pouhé přidání jakékoli technologie nezaručí lepší zážitek, ale poznatky od těch, kteří testují, naznačují, že to může vést k lepší volbě. 

5. Oblast věrnostních programů je konkurenční. Podívej se na restaurační průmysl: 73 % dotázaných uvedlo, že reagují na konkurenční programy vylepšením svých vlastních. Věrnostní programy podporují prodej sledováním dat, ke kterým dali spotřebitelé svolení, cílením nabídek a rozšiřováním zákaznické základny. Značky říkají, že používají obchodní testování k ověření účinnosti nových věrnostních strategií před jejich globálním zavedením. 

Od maloobchodu a restaurací až po společnosti zabývající se spotřebním baleným zbožím (CPG) a finanční instituce, firmy výrazně investují do testovacích kapacit.

• Maloobchod: Pro maloobchodníky jsou to ceny, které se nejvíce investují do cen. Experimentování s cenami vedlo k optimalizaci cen a personalizaci, což je potenciální výhra pro všechny zúčastněné strany. Maloobchodníci se také zaměřují na merchandisingové strategie, aby vytvořili efektivitu a podpořili prodej. Například 59 % investuje do alokace prostoru a 52 % alokuje zdroje na sezónní merchandising. 

• Restaurace: Podobně jako maloobchod se restaurace soustředí na cenovou strategii jako reakci na tlak na zvyšování cen, což naznačuje, že v roce 2024 plánují větší investice, aby zohlednily rostoucí náklady a potřebu zůstat konkurenceschopné. Většina respondentů dále investuje do testovatelných oblastí, jako je design menu — například 77 % zavádí nové produkty a 73 % zkouší časově omezené nebo sezónní produkty. V důsledku toho 86 % restaurací investuje do marketingu nových produktů nebo kategorií, aby uvedly tyto položky na trh. Konečným cílem je, aby host odcházel s plným žaludkem a zdravou peněženkou.

• CPG: Testy merchandisingu jsou v roce 2024 pro CPG na prvním místě. Firmy očekávají, že budou nejvíce investovat do oblastí, které se hodí k testování před větším zaváděním: sezónní merchandising (86 %) a alokace prostoru (71 %). Není překvapením, že cenová politika a technologie patří mezi prioritní oblasti, které mohou také zaznamenat silnější investice.

• Finanční instituce: FIs zaměřují své investice na oblasti, které lze testovat a zdokonalovat. Zajímají se především o personalizovaný marketing, zejména v digitálním prostoru, vylepšování funkcí souvisejících s kartami, jako jsou programy odměn, a zavádění nových technologií, jako je umělá inteligence a strojové učení. Všechny tyto investice jsou zaměřeny na zlepšení zákaznické cesty a celkového zážitku.

Nejvyspělejší maloobchodníci provádějí stovky experimentů ročně, rozšiřují své testovací praktiky, zvyšují obchodní dopad a realizují hodnotu. Test & Learn® od Mastercard využívají špičkové značky a umožňuje vedoucím pracovníkům v podnikání zlepšovat jejich iniciativy a porozumět celkovému přírůstkovému dopadu.

"Téměř ve všech průmyslových odvětvích alespoň třetina klientů dosáhla hodnoty přes 15 milionů dolarů díky Test & Learn® a horní třetina respondentů provádí více než 50 testů ročně."

Provádění testů má řadu výhod. Test & Learn® poskytuje rychlejší a přesnější výsledky, čímž ušetří průměrnému uživateli více než 25 pracovních týdnů ročně. Většina značek dosahuje vyšší návratnosti investic s větším počtem testů, jak je vidět u restaurací, kde v 68 % případů mění rozhodnutí o zavedení na základě výsledků Test & Learn®.

Podnikatelské experimenty zůstávají klíčové pro určení, které nápady budou opravdu fungovat. A příležitost k upřesnění rozhodnutí z testování přichází přirozeně. 

Bez ohledu na vaše odvětví — maloobchod, restaurace nebo finanční instituce — kontaktuj nás, abychom prodiskutovali výsledky průzkumu State of Business Experimentation v roce 2024 a zjistili, jak se přístup vaší organizace k testování a analýze srovná s předními kolegy v oboru.