Награды за инновации

Индивидуальный подход в магазинах Mitre 10

Mitre 10, новозеландский гигант в сфере товаров для дома и ремонта, расширяет границы персонализации: внедряет данные об онлайн-аудитории в реальные магазины и тестирует индивидуальные решения для каждого магазина. С помощью Mastercard Dynamic Yield компания оптимизирует планы, снижает риски и организует удобный многоканальный путь к покупкам товаров для дома.

Открытие

новой эры персонализации благодаря экспериментам в онлайне и в магазинах

Совершенствование

клиентского опыта с точностью до конкретной локации

Измерение

взаимодействий, которые действительно важны в многоканальном мире

Испытание

Клиенты Mitre 10 изучают дорогостоящие товары онлайн, но покупают в офлайн-магазине. Компания хотела конвертировать поиск в покупки и понять драйверы конверсии.

Им было необходимо повысить доверие потребителей с помощью точной навигации внутри конкретных торговых точек. Чтобы оптимизировать омниканальное взаимодействие, Mitre 10 также требовалось улучшить атрибуцию офлайн-покупок к действиям пользователей в онлайне.

Решение

Mitre 10 запустила онлайн-персонализацию с помощью Mastercard Dynamic Yield в 2022 году. Учитывая омниканальное поведение покупателей (онлайн-исследования, покупки в магазине), к 2024 году Mitre 10 перешла к комплексной персонализации с помощью Mastercard Dynamic Yield для обслуживания посетителей в магазинах и отслеживания в различных каналах.

Инструменты Mastercard Dynamic Yield и индивидуальная модель данных помогли Mitre 10 понять активность клиентов, улучшить навигацию и количественно оценить влияние цифрового взаимодействия во всех точках продаж для подлинного понимания омниканальной стратегии.

Женщина расплачивается в магазине с помощью телефона

Влияние

Теперь Mitre 10 может непрерывно совершенствовать и проверять инициативы по персонализации без риска нарушить основные операционные процессы.

Сегодня внутренние команды более авантюрны и изобретательны, чем когда-либо. Благодаря системе навигации сокращается и время, необходимое для совершения покупки, а также появляются более удобные способы поиска нужных товаров.

22,5 млн+

управляемых маршрутов покупок: с июня 2024 года Mitre 10 помогла более чем 5,7 млн пользователей найти 83% активных товарных позиций в магазинах.

28%

Рост цифровой выручки в магазине с момента внедрения навигации.

83 магазинов

запустилось, система навигации Mitre 10 улучшила процесс совершения покупок во всех магазинах Новой Зеландии.

Mitre 10 использовала Mastercard Dynamic Yield для внедрения навигации в магазине на основе местоположения посетителя или желаемого магазина. Видео содержит инструкцию по поиску набора инструментов Stanley Fatmax в проходе 13, отсек 14 в магазине конкретного пользователя.

Наша приверженность экспериментам помогает нам развиваться, совершенствоваться и целенаправленно внедрять инновации, чтобы удовлетворять потребности наших клиентов и достигать целей нашего бизнеса.

Natalie White Lead Product Manager, Digital Customer Experience

Омниканальное развертывание не только решило основные проблемы клиентов, но и ощутимо помогло бизнесу.

Способность команды к технической реализации, эффективному сотрудничеству и созданию ценности для бизнеса наглядно отражает комплексную культуру аналитики в нашей компании. Мы всегда стремимся к реализации смелых, ориентированных на клиентов идей с помощью умных экспериментов — а это важное стратегическое преимущество.

Что дальше

Mitre 10 стремится углубить интеграцию между онлайн-данными и офлайн-опытом, используя данные о влиянии цифровых каналов для устранения любых оставшихся барьеров на пути покупателя. Для оптимизации взаимодействия с клиентами с учетом их предпочитаемого магазина и контекста в реальном времени будет задействован весь потенциал платформы Mastercard Dynamic.

Познакомьтесь с командой

Успех стратегии многоканальной персонализации Mitre 10 — свидетельство совместных усилий и экспертизы команд, участвующих в процессе. Познакомьтесь с ключевыми фигурами, которые привели к этому значимому преобразованию.