Награда за достижения в области персонализации

HP Inc повышает лояльность и вовлеченность

Мировой технологический лидер HP Inc выводит эксперименты и персонализацию на новый уровень. С помощью Mastercard Dynamic Yield компания предлагает пользователям своих интернет-магазинов, сайтов поддержки и бизнес-порталов увлекательный опыт, увеличивающий клики, конверсию и лояльность клиентов по всему миру.

Масштабирование

персонализированных взаимодействий в более чем 100 странах

Повышение

вовлечения потребителей с помощью персонализации

Максимизация

долгосрочной ценности клиента на быстро меняющемся глобальном рынке

Проблема

В условиях все более конкурентного технологического рынка HP требовалась помощь для повышения вовлеченности, конверсии и, в конечном итоге, лояльности. Компания понимала: чтобы удовлетворить потребности пользователей, необходимо выстроить привлекательные онлайн-процессы с высокой степенью персонализации.

Решение

Благодаря Mastercard Dynamic Yield HP смогла реализовать комплексную многоканальную программу персонализации в онлайн-магазинах, на сайтах поддержки и бизнес-порталах более чем в 100 странах.

Используя покупательское намерение и предпочтения, HP адаптируется к сегментам аудитории. Компания оптимизирует рекомендации и динамически корректирует элементы веб-сайта, чтобы привлечь внимание пользователей и отображать продукты и контент, наиболее актуальные для конкретного человека.

Влияние

Персонализация HP, основанная на данных и технологиях машинного обучения, значительно повысила конверсию и вовлеченность пользователей, обеспечивая релевантный пользовательский опыт в ключевых разделах сайта (например, путём переупорядочивания списков товаров в соответствии с предпочтениями клиентов в режиме реального времени). Теперь Algorithm Studio усиливает этот эффект, позволяя маркетологам и специалистам по анализу данных создавать собственные алгоритмы, например, сортировку по маржинальности для более точных товарных рекомендаций.

81 %

повышение конверсии по кликам: HP увеличивает клики за счет рекомендаций товаров.

188 %

коэффициент кликов для возвращающихся пользователей: HP подбирает рекомендации для персонализированного опыта.

3%

увеличение добавления в корзину: HP динамически перестраивает карточки товаров в зависимости от предпочтений пользователя.

Человек на планшете просматривает продукты HP

HP использует Mastercard Dynamic Yield для рекомендаций на основе приобретенных товаров. Например, после покупки игрового ПК клиенту предлагают игровые клавиатуры, гарнитуры и контроллеры.

Ключ к нашему успеху — принятие решений на основе данных.

Herriot Stobo Director, Innovation & Optimization

Мы чрезвычайно гордимся глобальным расширением нашей программы персонализации, которая теперь обеспечивает единообразный и увлекательный опыт более чем в 100 странах.

Мы проводим пилотные эксперименты на рынках с высоким трафиком — проверяем эффективность стратегий перед масштабированием на другие регионы. Такой методичный подход постоянно оптимизирует пользовательский опыт, а также повышает вовлеченность и конверсию по всему миру.

Что дальше

Опираясь на успех CRM-данных, HP изучит оркестровку пути клиента для интеллектуальной приоритизации коммуникаций при отправке уведомлений клиентам, адаптируя сообщения в зависимости от индивидуальных предпочтений с целью повышения вовлеченности, покупки товаров в корзине и снижения усталости от сообщений. HP также планирует расширить персонализацию электронной почты, чтобы коммуникации стали более актуальными, и продолжит инвестировать в сегментацию CRM для точного таргетинга.

Познакомьтесь с командой

Успех программы глобальной персонализации HP — свидетельство совместных усилий и экспертизы команд, участвующих в процессе. Познакомьтесь с ключевыми фигурами, которые привели к этому значимому преобразованию.