Награда за экспертизу в персонализации

Avery повышает качество обслуживания

Avery предлагает этикетки, наклейки и открытки, шаблоны и дизайны для печати — продукты, адаптированные к любым потребностям, для развития крупного и малого бизнеса. Mastercard Dynamic Yield предоставляет персонализированные рекомендации и удобный интерфейс, чтобы пользователи легко сравнивали, находили товары и ориентировались в сложном каталоге Avery.

Персонализация

по ключевым словам, чтобы показывать посетителям товары, соответствующие их интересам

Кросс-продажи

к совместимым продуктам с бесплатных страниц шаблонов DIY

Мужчина улыбается, изучая Avery на ноутбуке

Проблема

Avery.com привлекает широкий круг пользователей. Одни ищут идеи, другие используют бесплатные шаблоны для товаров, приобретенных за пределами Avery.com.

Сложно определить, кто из посетителей готов к покупке, а кто просто просматривает страницы. А без этого сложно адаптировать сайт так, чтобы естественным образом увеличивать продажи, удерживать интерес и побуждать вернуться.

Решение

Благодаря Mastercard Dynamic Yield Avery сегментировала пользователей по покупательскому намерению с помощью метрик вовлеченности, таких как просмотры страниц с товарами. Это помогло определить три основные группы пользователей.

В 2024 году при поддержке выделенного менеджера по успеху клиентов Mastercard Dynamic Yield компания Avery запустила «Метрики прогрессии намерений», чтобы отслеживать, как пользователи переходят от низкого к среднему и высокому уровню покупательского намерения.

Эти данные позволяют компании оптимизировать контент и предоставлять более релевантные и эффективные цифровые возможности, которые естественным образом ведут пользователей по воронке продаж к продуктам, которые они с наибольшей вероятностью купят.

Влияние

Персонализация кампаний в зависимости от намерения совершить покупку помогла Avery перейти от единого подхода к динамическому пути клиента.

Согласовывая ключевые показатели эффективности с намерениями аудитории — количество просмотров страниц для низкого уровня, добавления в корзину для среднего уровня и конверсии для высокого уровня — компания Avery не только улучшает показатели эффективности, но и способствует более продуманному дизайну сайта, повышению вовлеченности пользователей и более унифицированному подходу к оптимизации сайта.

+20,35 %

доход на пользователя с высоким намерением: умные кросс-продажи с бесплатными шаблонами приносит значительный доход.

+11,88 %

доход на пользователя от рекомендаций в корзин: персонализированные виджеты Avery увеличивают доход.

+8,2 %

доход на пользователя от виджетов рекомендаций, адаптированных под пользователей, которые интересуются дизайном этикеток.

Человек на планшете просматривает продукты Avery

Виджеты чат-бота для разговорной торговли на базе Mastercard Dynamic Yield позволяют пользователям выбирать предпочтительную форму и материал этикетки, генерируя список рекомендаций по продуктам всего за несколько кликов, что упрощает поиск продукта.

Благодаря Mastercard Dynamic Yield мы эффективно понимаем уникальную аудиторию Avery.com, особенно с точки зрения разной готовности к покупке, а также поведения клиентов в нашем бесплатном инструменте дизайна.

Marita Serrano

Наша программа включает более 50 активных промоакций на сайте, а теперь еще и по электронной почте. Мы персонализируем пользовательский опыт на основе намерений, активности и источника трафика. Для этого мы сочетаем настройку и отслеживание в Mastercard Dynamic Yield с обширными данными, которые мы передаем на платформу: о нашем сложном каталоге продуктов и об активности пользователей. В результате мы показываем вовлекающий, динамичный контент, оптимизируем мерчандайзинг и адаптируем наши промоакции.

Что дальше

Avery стремится расширить программу за счет передовых инноваций, таких как эмпатическая персонализация, персонализированные изображения на основе данных онлайн-инструмента Avery Design & Print, а также персонализация страниц в зависимости от того, посещал ли пользователь сайт Avery ранее. Команда Avery по-прежнему стремится оптимизировать и профессионально персонализировать пользовательский путь, чтобы повысить релевантность предложений и повысить конверсию на всем сайте.

Познакомьтесь с командой

Успех стратегии персонализации Avery является свидетельством совместных усилий и экспертизы команд, участвующих в процессе. Познакомьтесь с ключевыми фигурами, которые привели к этому значимому преобразованию.