Признание за защиту от мошенничества

Оптимизация предотвращения возврата платежей от Lowe's

Lowe's автоматизировала работу с Mastercard Ethoca Alerts, что упростило управление возвратами платежей. Интеграция системы позволила отказаться от ручных процессов, повысив скорость разрешения споров. Итог: ценность от Alerts выросла в 5 раз, меньше сложностей, лучше обслуживание клиентов и значительное влияние на эффективность работы.

Автоматизированный

уведомления заменяют ручные процессы на ответы в реальном времени

Подключено

оповещения для внутренних систем делают обработку возврата платежей быстрее и эффективнее

Решено

проблемы до их возникновения, чтобы избежать споров и улучшить обслуживание клиентов

Проблема

Изначально компания Lowe's использовала систему Ethoca Alerts в ручном режиме. Сотрудникам приходилось сопоставлять оповещения с транзакциями, а также отменять заказы или возвращать средства.

Lowe's стремилась к менее ресурсоемкому методу и осознавала огромный потенциал системы Alerts для создания полностью автоматизированного процесса.

Решение

Для оптимизации работы Lowe's интегрировала Ethoca Alerts через API в ключевые внутренние платформы, включая управление заказами и логистику.

Такая автоматизация позволяет реагировать на оповещения о возврате средств в реальном времени. Она активирует возвраты, отмены заказов, возвраты товаров через логистических партнеров и ставит метки «не отправлять» без ручного вмешательства. В результате получилась надежная интеллектуальная система, которая слаженно работает во всех отделах.

Влияние

Оптимизация позволила программе Alerts приносить в 5 раз больше ценности. А благодаря тому, что споры стали решаться быстрее, клиенты быстрее получают деньги обратно. Система предотвращает лишние сложности заранее, улучшает обслуживание клиентов и снижает нагрузку на внутренние команды, устанавливая новый стандарт в управлении возвратами платежей.

увеличение в 5 раз

в увеличении ценности для Lowe’s посредством полной автоматизации и интеграции.

Быстрее

разрешение споров через Ethoca благодаря продвинутому использованию Alerts.

Полный

автоматизация и безопасные ответы на возвраты платежей: возвраты денег, отмены и возвраты товаров.

Интеграция Ethoca Alerts принесла выгоду всем: наши процессы стали умнее, а клиенты — счастливее.

Jim Collins Director of Fraud and ORC Investigations

Автоматизация Ethoca Alerts стала прорывом для Lowe’s. Интегрировав систему во все платформы, мы отказались от ручных операций, повысили эффективность и значительно улучшили качество обслуживания клиентов.

Результаты говорят сами за себя: ценность в 5 раз выше, споры решаются быстрее, а проблем меньше. Мы очень довольны этим умным решением с реальным эффектом.

Что дальше

Lowe's планирует развить успех своей автоматизации, расширив использование оповещений в режиме реального времени и изучив дополнительные решения Mastercard для дальнейшего сокращения числа споров и повышения эффективности.

В будущем планируются более глубокая интеграция с логистикой и расширенная аналитика мошенничества, что позволит продолжать оптимизировать операции и обеспечивать еще более быстрое разрешение споров.

Познакомьтесь с командой

Успех стратегии Lowe по автоматическому предотвращению споров является свидетельством совместных усилий и экспертизы команд, участвующих в процессе. Познакомьтесь с ключевыми фигурами, которые привели к этому значимому преобразованию.