Prêmios por excelência em personalização

A HP Inc. aumenta a lealdade e o engajamento

A líder global em tecnologia HP Inc está levando a experimentação e personalização a novos patamares. Com a ajuda da Mastercard Dynamic Yield, eles oferecem experiências envolventes aos usuários em suas lojas online, sites de suporte e portais de negócios – gerando cliques, conversões e fidelidade do cliente em todo o mundo.

Expandindo

interações personalizadas para mais de 100 países

Turbinando

engajamento do consumidor com experiências personalizadas

Maximizando

o valor do tempo de vida do cliente em um mercado global dinâmico

Homem ao telefone em frente a um notebook HP

Desafio

Em um mercado de tecnologia cada vez mais competitivo, a HP precisava de ajuda para aumentar o engajamento, gerar conversão e, por fim, aumentar a fidelidade. Para isso, a HP sabia que precisava criar experiências on-line sofisticadas que fossem envolventes e altamente personalizadas para atender às necessidades de da usuário.

Solução

Usando o Mastercard Dynamic Yield, a HP conseguiu implementar um programa abrangente de personalização multicanal nas lojas online, sites de suporte e portais de negócios em mais de 100 países.

Ao utilizar a intenção de compra e os insights baseados em afinidade, a HP adapta as experiências do usuário por segmento de público. Eles otimizam as recomendações de produtos, ajustando dinamicamente os elementos do site para capturar a atenção dos usuários e apresentar produtos e conteúdos mais relevantes para cada cliente.

Mulher em um notebook HP em uma cafeteria

Impacto

A personalização orientada por dados e feita pelo ML da HP aumentou significativamente as conversões e o engajamento ao direcionar áreas-chave do site com experiências relevantes (por exemplo, reordenando anúncios de produtos de acordo com as preferências dos clientes em tempo real). A Algorithm Studio agora amplia esse impacto, capacitando profissionais de marketing e cientistas de dados a criar algoritmos personalizados, como a ordenação baseada em margens para recomendações de produtos refinadas.

81%

de aumento na taxa de conversões baseadas em cliques: a HP aumenta os cliques recomendando produtos.

188%

de aumento na taxa de cliques para usuários recorrentes: a HP personaliza as recomendações para uma experiência sob medida.

3%

de aumento na taxa de adição ao carrinho: a HP reordena dinamicamente os blocos de produtos com base na afinidade do usuário.

Pessoa navegando em um tablet com produtos da HP

A HP utiliza o Mastercard by Dynamic Yield para recomendar itens com base no conteúdo do produto adquirido por um visitante. Por exemplo, aqui um usuário adquiriu um PC para jogos e retorna à página inicial para ver recomendações de teclados, fones de ouvido e controles para jogos.

A base do nosso sucesso é compromisso inabalável com a tomada de decisões baseada em dados.

Herriot Stobo Director, Innovation & Optimization

Estamos imensamente orgulhosos da expansão global do nosso programa de personalização, que agora garante uma experiência consistente e envolvente em mais de 100 países.

Ao testar experimentos em mercados de alto tráfego, confirmamos a eficácia das nossas estratégias antes de levá-las para outras regiões. Essa abordagem metódica otimiza continuamente a experiência dos usuários, ao mesmo tempo em que gera taxas de engajamento e conversão mais altas em todo o mundo.

O que vem a seguir

Com base no sucesso dos dados de CRM, a HP explorará o Journey Orchestration para priorizar de forma inteligente a comunicação para avisos externos de clientes, adaptando o alcance com base na preferência individual com o objetivo de aumentar o engajamento, recuperar carrinhos e reduzir a fadiga das mensagens. A HP também planeja expandir a personalização de e-mail para deixar as comunicações mais relevantes e continuará investindo na segmentação de CRM para um marketing direcionado.

Conheça a equipe

O sucesso do programa de personalização global da HP é uma prova dos esforços colaborativos e da experiência das equipes envolvidas. Conheça as principais pessoas por trás dessa transformação impactante.