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Reconhecimento por expertise em personalização

A Avery melhora a experiência do cliente

De etiquetas, adesivos e cartões a modelos e designs imprimíveis, a Avery oferece produtos adaptados para cada necessidade, capacitando empresas de todos os tamanhos. O Mastercard Dynamic Yield possibilitou recomendações personalizadas e experiências integradas, ajudando os usuários a comparar, descobrir e navegar pelo complexo catálogo da Avery com facilidade.

Personalizando

por palavras-chave para mostrar aos visitantes produtos que correspondem aos interesses deles

Recomendando

produtos com base no histórico do visitante, para que encontrem rapidamente o que desejam

Venda cruzada

para produtos compatíveis das páginas de modelos gratuitos do tipo faça você mesmo

Homem no notebook sorrindo pesquisando Avery

Desafio

O Avery.com atrai uma ampla variedade de usuários — desde aqueles que buscam ideias até os que utilizam modelos gratuitos para produtos adquiridos fora de Avery.com.

 

Com essa combinação, é difícil saber quem está pronto para comprar e quem está apenas explorando. E, sem essa visão pessoal, é difícil adaptar a experiência do site de maneira que aumente naturalmente as vendas, incentive as visitas de retorno e mantenha os usuários engajados.

Solução

Com o Mastercard Dynamic Yield, a Avery agrupou os usuários por níveis de intenção de compra, usando métricas de engajamento, como visualizações de páginas de produtos, para definir três grupos principais de usuários.

 

Em 2024, com a ajuda do gerente de sucesso de clientes do Mastercard Dynamic Yield, a Avery lançou o "Intent Graduation Metrics" para monitorar como os usuários mudam de uma intenção de compra baixa para média e alta.

 

Esses insights permitem que a empresa ajuste o conteúdo e ofereça experiências digitais mais relevantes e eficazes que naturalmente conduzem os usuários pelo funil até os produtos que eles têm maior probabilidade de comprar.

Mulher ao telefone no trabalho

Impacto

Definir campanhas de personalização por segmentos de intenção de compra ajudou a Avery a mudar de uma única experiência para um mapeamento dinâmico da jornada.

Ao alinhar os indicadores de desempenho com a intenção do público — visualizações de página como baixa, dos anúncios ao carrinho como média e conversões como alta — a Avery não só melhora as métricas de desempenho como promove um design de site mais inteligente, maior engajamento do usuário e uma abordagem mais unificada para otimização do site.

Mais de 20,35%

RPU de usuários de alta intenção, pois a venda cruzada inteligente em modelos gratuitos gera receita significativa.

Mais 11,88%

RPU a partir de recomendações do carrinho, com os widgets personalizados da Avery aumentando a receita.

Mais de 8,2%

RPU a partir de widgets de recomendação personalizados para usuários com afinidade com design de etiquetas.

Pessoa navegando em um tablet pelos produtos da Avery

 

Os widgets de chatbot de comércio conversacional com tecnologia Mastercard Dynamic Yield permitem que os usuários selecionem o formato e material de etiqueta de sua preferência, gerando uma lista de recomendações de produtos em apenas alguns cliques, o que simplifica a descoberta de produtos.

Com o Mastercard Dynamic Yield, conhecemos efetivamente nossos públicos distintos em Avery.com, particularmente pelas lentes dos diferentes níveis de intenção de compra do público, juntamente com o comportamento do cliente nas nossa ferramenta de design gratuita.

Marita Serrano

Nosso excepcional programa é composto por mais de 50 campanhas ativas na Web e, agora, também por e-mail. Ele personaliza experiências com base na intenção, na atividade e na fonte de tráfego – aproveitando uma combinação incrível dos recursos de personalização e rastreamento do Mastercard Dynamic Yield e os ricos dados que fornecemos à plataforma, tanto para nosso catálogo de produtos complexo quanto para as atividades dos nossos usuários. Ele oferece conteúdo dinâmico e envolvente, além de apoiar a comercialização e a personalização do nosso conteúdo promocional.

O que vem a seguir

A Avery pretende expandir o programa com inovações de ponta, como personalização empática, imagens personalizadas com base nas descobertas da ferramenta online Avery Design & Print e experiências de página personalizadas com base no fato de o visitante ser novo ou recorrente. A equipe continua comprometida em simplificar e personalizar habilmente a jornada do usuário para oferecer experiências ainda mais relevantes e que gerem conversão em todo o site.

Conheça a equipe

O sucesso da estratégia de personalização da Avery é uma prova dos esforços colaborativos e da expertise das equipes envolvidas. Conheça as principais pessoas que impulsionaram essa transformação impactante.

Marita Serrano

Líder de personalização e conteúdo web

Ryan Han

Especialista em marketing digital, personalização e conteúdo da web

Eric Kim

Gerente de grupo de marketing digital

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