Como faço para solicitar um cartão Mastercard?
Na maioria dos mercados, a Mastercard possui uma ferramenta online para encontrar cartões que permite pesquisar por cartões. Se essa ferramenta não estiver disponível em seu mercado, entre em contato com um banco ou cooperativa de crédito local.
Como posso encontrar um caixa eletrônico por perto?
Visite o localizador de caixas eletrônicos e insira uma cidade ou CEP. Você pode restringir ainda mais a busca fornecendo o endereço ou o nome de uma instituição financeira e selecionando opções adicionais, como acesso 24 horas. Clique no botão Pesquisar para ver a lista de caixas eletrônicos próximos e, em seguida, clique em um caixa eletrônico específico para obter mais informações sobre a localização. Dependendo do seu destino, o itinerário e um mapa também podem estar disponíveis.
Por que não consigo localizar caixas eletrônicos em um país específico?
Se a localização de um caixa eletrônico ou um país específico não estiver listado, as informações não estarão disponíveis. A Mastercard recebe informações de localização de caixas eletrônicos das instituições financeiras. Trabalhamos com elas para fornecer as informações mais atualizadas.
Não sei minha senha para usar no caixa eletrônico. Como posso obter essa informação?
Para obter informações sobre sua senha ou conta, entre em contato com a instituição financeira que emitiu seu cartão. Você encontrará as informações de contato no verso do seu cartão Mastercard e na sua fatura. Você também pode acessar o site da instituição.
Qual é a tarifa para saques ou adiantamentos em dinheiro em um caixa eletrônico?
A Mastercard não define as tarifas dos caixas eletrônicos. As tarifas cobradas pela instituição proprietária do caixa eletrônico são divulgadas no momento em que a transação inicia. Você tem a opção de interromper a transação se não concordar em pagá-las. Também é recomendável consultar a instituição financeira que emitiu seu cartão para conhecer as políticas de tarifas dos caixas eletrônicos. Você encontrará as informações de contato no verso do seu cartão Mastercard e na sua fatura. Também pode acessar o site da instituição.
O caixas eletrônico não aceitou meu cartão. O que devo fazer?
Se você teve um problema ao usar um caixa eletrônico, entre em contato com o banco que emitiu seu cartão.
Posso usar meu cartão pré-pago, cartão-presente ou cartão de crédito em um caixa eletrônico?
Você pode sacar dinheiro com a maioria dos cartões pré-pagos e vales-presente Mastercard em qualquer caixa eletrônico. Entretanto, nem todos os emissores de cartões pré-pagos e vales-presente permitem transações em caixas eletrônicos ou no exterior. Consulte o emissor do seu cartão para saber se esses tipos de transações são autorizados.
A maioria dos cartões de crédito Mastercard também permite que você obtenha adiantamentos em dinheiro em um caixa eletrônico.
Você precisará de um número de identificação pessoal (PIN) para sacar dinheiro. Você pode encontrar as informações de contato do emissor no verso do seu cartão Mastercard e no extrato de cobrança, ou pode visitar o site do emissor.
Como faço para obter outro cartão de caixa eletrônico se o meu for perdido ou roubado?
Ajudaremos você a substituir seu cartão de caixa eletrônico perdido ou roubado, não importa onde você esteja. Entre em contato com a Central de Assistência Mastercard pelo telefone 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) nos EUA ou a cobrar, fora dos EUA, pelo telefone 1-636-722-7111.
Posso pagar um emissor de cobrança/provedor de serviços que aceita Mastercard diretamente pelo site da Mastercard?
Não. Para pagar uma conta, acesse o site do emissor de cobrança/prestador de serviços ou ligue para ele.
Preciso pagar alguma tarifa para pagamento de contas com um Mastercard?
A Mastercard não cobra tarifas para pagamento de contas, embora seu emissor de cobrança/prestador de serviços possa cobrar. Não se esqueça de perguntar sobre tarifas ou restrições associadas à realização de um pagamento usando os cartões Mastercard.
Com que frequência posso fazer pagamentos automáticos de contas, e quando elas são pagas?
O pagamento automático de contas é um acordo que você faz com seu emissor de cobrança/prestador de serviços. Por isso, você precisará contatá-lo diretamente para organizar os pagamentos.
Quem emitiu meu cartão Mastercard?
Encontre as informações de contato do emissor do seu cartão no verso do seu Mastercard.
Quais cartões posso usar para pagar contas?
Você pode usar qualquer cartão de crédito ou débito com o logotipo da Mastercard, mas deve confirmar se cada provedor de serviços aceita seu cartão como forma de pagamento.
O que é pagamento automático de contas?
O pagamento automático de contas permite que seus emissores de cobrança/prestadores de serviços debitem o valor da sua conta Mastercard de maneira automática e periódica.
O que é pagamento manual de contas?
No pagamento manual de faturas, você inicia o processo de pagamento. Assim, tem a liberdade de selecionar a data e o valor do pagamento sempre que uma conta estiver vencida.
Quais informações o emissor de cobrança/prestador de serviços solicitará?
O pagamento de contas é um acordo que você faz com a entidade selecionada. Dessa forma, você precisará entrar em contato diretamente com cada emissor de cobrança/prestador de serviços para definir os valores e o agendamento dos pagamentos.
E se as informações da minha conta Mastercard mudarem?
Se as informações da sua conta Mastercard mudarem em função de perda ou roubo do cartão, uma nova data de vencimento ou o upgrade do cartão, lembre-se de fornecer a cada entidade as informações atualizadas da conta para evitar a interrupção do serviço. Recomendamos fazer uma lista dos emissores de cobrança/prestadores de serviços que você paga automaticamente para que possa atualizar essas informações quando necessário.
Como posso interromper o pagamento automático de contas?
Entre em contato diretamente com seu emissor de cobrança/prestadores de serviços e siga os procedimentos para cancelar ou alterar o método de pagamento.
E se eu não concordar com um valor de pagamento no meu extrato do Mastercard?
Recomendamos que você revise sua fatura antes de efetuar qualquer pagamento com seu cartão Mastercard. No entanto, se houver erros ou dúvidas em relação a uma cobrança no seu cartão, entre em contato com a entidade imediatamente para resolver quaisquer discrepâncias.
Como titular de um cartão Mastercard, você não é responsável por compras não autorizadas debitadas em sua conta. Saiba mais sobre a Proteção Zero Liability.
Quais são os benefícios do pagamento de contas usando um Mastercard?
Usar seu cartão Mastercard é muito mais rápido e conveniente do que preencher cheques. Você pode iniciar pagamentos a qualquer momento e de qualquer lugar do mundo. Como as cobranças aparecem no seu extrato mensal, é uma maneira fácil e eficiente de manter a organização e controlar suas despesas. Além disso, se você usar o pagamento automático de contas, não precisará se preocupar com pagamentos atrasados ou encargos por atrasos. Dependendo do cartão que você usa, também pode se qualificar para ganhar recompensas.
O que devo fazer se estiver tendo problemas para acessar o site mastercard.com?
Se você tiver problemas com o site mastercard.com, tente usar outro navegador ou atualize seu navegador para a versão mais recente. Este site foi otimizado para os seguintes navegadores:
Quais vantagens, recursos e seguros do cartão são fornecidos sem custo com meu Mastercard?
A Mastercard oferece diversos benefícios, recursos e seguros que variam conforme o cartão específico que você usa. Para saber mais, entre em contato com a Central de Assistência Mastercard gratuitamente pelo telefone 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou por uma chamada a cobrar, fora dos EUA, pelo telefone 1-636-722-7111.
O que acontece se eu perder um item que comprei com um Mastercard?
Se você pagou integralmente pelo item com seu cartão Mastercard, poderá ter direito à substituição ou reembolso. Para saber mais, entre em contato com a Central de Assistência Mastercard pelo telefone gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou a cobrar fora dos EUA pelo telefone 1-636-722-7111.
Qual é o seguro de aluguel de automóveis que a Mastercard oferece quando alugo um carro usando um cartão Mastercard?
O seguro de aluguel varia conforme a localização e o cartão específico que você possui. Para saber mais, entre em contato com a Central de Assistência Mastercard gratuitamente pelo telefone 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou por uma chamada a cobrar, fora dos EUA, pelo telefone 1-636-722-7111.
Como posso saber mais sobre os benefícios do meu cartão?
A Mastercard oferece muitos recursos e benefícios diferentes, dependendo do cartão específico que você possui. Para descobrir quais benefícios são oferecidos pelo seu cartão, entre em contato com o Centro de Assistência da Mastercard gratuitamente pelo telefone 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou, de fora dos EUA, pelo telefone 1-636-722-7111.
Como faço para apresentar uma solicitação de benefícios do cartão?
Para registrar uma reclamação, ligue gratuitamente para a Central de Assistência Mastercard no número 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou a cobrar fora dos EUA no número 1-636-722-7111.
E se minha pergunta não for respondida aqui?
Se a sua dúvida não estiver listada aqui, recomendamos que você entre em contato com a instituição financeira que emitiu seu cartão. Procure o número de atendimento ao cliente no verso do cartão. Você também pode entrar em contato com a Central de Assistência Mastercard gratuitamente pelo telefone 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou por uma chamada a cobrar, fora dos EUA, pelo telefone 1-636-722-7111.
O que é o recurso de dinheiro com a compra?
Dinheiro com a compra é um serviço oferecido por alguns varejistas que permite aos consumidores sacar dinheiro de seu cartão de débito ao realizar uma compra.
Preciso usar meu cartão de débito para obter cashback?
Sim, pois o valor é sacado de uma conta vinculada ao seu cartão de débito.
Há alguma taxa para este serviço?
Embora a maioria dos varejistas não cobre por esse serviço, há alguns locais que cobram uma taxa.
Qual é a vantagem de receber dinheiro em espécie na hora da compra?
Dinheiro com a compra é uma maneira de obter dinheiro em espécie da sua conta de forma rápida e fácil enquanto você faz compras nas suas lojas favoritas, sem precisar ir até um caixa eletrônico. Além disso, na maioria dos casos, não há tarifa para esse serviço, enquanto no caixa eletrônico pode ser cobrado um valor.
Qual é o valor máximo em dinheiro que posso receber com minha compra?
O valor em dinheiro que você pode receber varia de acordo com a loja e está sujeito à disponibilidade de fundos no momento da compra. Se tiver dúvidas sobre a disponibilidade de fundos em uma determinada loja, entre em contato diretamente com ela. O valor que você pode obter também está sujeito à disponibilidade de fundos na conta vinculada ao seu cartão de débito.
O que é um cartão com chip?
O cartão com chip é como um cartão de tarja magnética tradicional, mas tem um microchip incorporado que criptografa suas informações, tornando extremamente difícil copiar ou falsificar o cartão.
Em vez de passar o cartão com chip, você insere a extremidade do chip no terminal para concluir a transação ou simplesmente aproxima o cartão na compra quando há essa opção.
Quais são os benefícios do chip?
O microchip integrado oferece recursos de segurança robustos e outras capacidades que não são possíveis com cartões de tarja magnética tradicionais. Um cartão com chip é praticamente impossível de falsificar.
Onde posso usar meu cartão com chip?
Use seu cartão com chip em qualquer lugar em que você usa o cartão com tarja magnética. Insira-o em terminais habilitados para chip ou passe o cartão. Você também pode usar seu cartão com chip para pagamentos online, por telefone e em caixas eletrônicos, assim como um cartão tradicional com tarja magnética.
Como posso saber se meu cartão com chip é compatível com a tecnologia por aproximação da Mastercard?
Os cartões que oferecem recursos de pagamento por aproximação terão a palavra "contactless" e poderão ter o símbolo de pagamento por aproximação no cartão. Se a loja não tiver esse recurso, você precisará inserir seu cartão com chip no terminal.
O que é Click to Pay e por que devo usar meu perfil Click to Pay para pagamentos online?
O Click to Pay é uma processo de compra online rápido e seguro, desenvolvido com proteção inteligente e tecnologia avançada pelas bandeiras em que você confia.
Com um perfil Click to Pay, você pode:
Qual é a diferença entre Click to Pay e Mastercard Click to Pay?
O Click to Pay armazena todas as suas informações de pagamento em um perfil seguro, para que você possa usar seu cartão favorito sempre que vir o ícone Click to Pay.
A Mastercard trabalhou com as outras principais bandeiras para criar o Click to Pay. Ao adicionar seu Mastercard ao Click to Pay, você cria um perfil Mastercard Click to Pay.
Você pode gerenciar todos os seus cartões Mastercard no perfil Mastercard Click to Pay. Para gerenciar cartões de outras bandeiras, visite o site Click to Pay da instituição.
O que é um perfil Click to Pay?
Crie um perfil Click to Pay permite armazenar suas informações de pagamento com segurança em um só lugar, para que estejam disponíveis quando você precisar. Pague de forma rápida e segura em qualquer lugar onde houver o ícone Click to Pay no checkout de uma loja participante. Existem algumas maneiras de configurar um perfil:
Para gerenciar cartões e perfis com outras bandeiras, visite o site da instituição.
Onde posso usar o Click to Pay?
Click to Pay está disponível em muitas lojas populares. Procure o ícone Click to Pay ao finalizar a compra para usar seu Mastercard salvo no perfil Click to Pay.
Compre nas suas lojas favoritas visitando mastercard.com/clicktopay.
Como faço para pular o início de sessão quando acessar o Click to Pay?
O Click to Pay funciona melhor quando você escolhe lembrar seu dispositivo. Quando nossa segurança inteligente reconhecer você, você pulará o início de sessão e usará suas informações do Click to Pay para acelerar o processo de compra.
Você pode lembrar seu aparelho durante uma compra do Click to Pay. Para ver seus dispositivos reconhecidos, faça login no seu perfil em mastercard.com/clicktopay.
O Click to Pay é apenas para pagamentos online?
Sim. Atualmente, o Click to Pay está disponível apenas para compra online.
Qual é minha identificação de usuário?
Sua identificação de usuário é o endereço de e-mail que você usou para se registrar no Click to Pay.
Há algum custo para usar o Click to Pay?
Não há custo algum para criar ou pagar com um perfil Click to Pay.
E se eu não quiser receber e-mails de marketing do Click to Pay?
Para cancelar o recebimento de comunicações de marketing, desmarque a caixa “Sim, quero receber e-mails de marketing da Mastercard International Inc. e de suas afiliadas” ao criar seu perfil.
Se já tiver aceitado receber e-mails, você receberá ofertas e novidades da Mastercard. Para cancelar a inscrição, selecione a opção Cancelar inscrição na parte inferior de qualquer e-mail do Mastercard Click to Pay.
Observe que ainda podemos enviar um e-mail com atualizações essenciais sobre seu perfil Click to Pay.
Onde posso cadastrar meus cartões no Click to Pay?
Você sempre pode cadastrar seus cartões Mastercard em mastercard.com/clicktopay. Você também pode cadastrar seus cartões quando aparecer o ícone Click to Pay na compra ou no site ou aplicativo do seu banco. Para adicionar cartões de outras bandeiras, visite os respectivos sites.
Quais navegadores móveis e da web são compatíveis?
O Click to Pay foi projetado para funcionar com todos os navegadores modernos na web e em dispositivos móveis, incluindo Chrome, Firefox, Safari e Microsoft Edge. Tablets e dispositivos móveis com iOS 6 ou posterior ou Android também são compatíveis.
Como faço para adicionar um cartão?
Para adicionar um cartão, faça login no seu perfil Click to Pay em mastercard.com/clicktopay. Escolha Cartões Mastercard e depois escolha o ícone + (Adicionar).
Se você estiver concluindo uma compra com a Loja, poderá adicionar um cartão escolhendo o ícone + (Adicionar) na tela Escolher um cartão. Em seguida, você pode inserir os detalhes do seu cartão.
Você também pode adicionar um cartão pelo seu banco quando houver o ícone Click to Pay no site ou aplicativo do banco.
Por que não posso editar o cartão?
No momento, você não pode editar cartões e deve excluí-los e adicioná-los novamente para alterar qualquer informação. Para atualizar um cartão, exclua-o do seu perfil e adicione-o novamente com as informações atualizadas.
Por que nem todos os seus cartões estão listados no meu Perfil Mastercard Click to Pay?
A Mastercard trabalhou com as outras principais bandeiras para criar o Click to Pay. Ao adicionar seu Mastercard ao Click to Pay, você cria um perfil Mastercard Click to Pay. Nesse perfil, você pode gerenciar todas as suas formas de pagamento da Mastercard em um só lugar.
Para gerenciar cartões com outras bandeiras, visite os sites do Click to Pay dessas bandeiras.
Quais cartões posso usar com o Click to Pay?
Você pode adicionar cartões de crédito, débito e pré-pagos da Mastercard e de outras bandeiras, como American Express, Visa e Discover, ao seu perfil Click to Pay. No entanto, cada loja decide quais cartões aceitará.
O que devo fazer se o Click to Pay não estiver funcionando no checkout?
Pedimos desculpas pelo inconveniente e informaremos esse problema à loja. Tente novamente mais tarde.
Como posso gerenciar meus dispositivos reconhecidos e navegadores?
O Click to Pay funciona melhor quando você escolhe lembrar seu dispositivo. Quando nossa segurança inteligente reconhecer você, você pulará o início de sessão e usará suas informações do Click to Pay para acelerar o processo de compra.
Você pode lembrar seu aparelho durante uma compra do Click to Pay. Para gerenciar seus Dispositivos reconhecidos, faça login no seu perfil em mastercard.com/clicktopay.
Aqui, você pode gerenciar quais dispositivos e navegadores estão conectados ao seu perfil.
O que significa a opção Lembre-se de mim?
Selecionar Lembre-se de mim no processo de compra oferece acesso mais rápido ao seu perfil. Escolher esta opção permite que seu perfil Click to Pay seja reconhecido sempre que você finalizar uma compra com Click to Pay. Se o seu dispositivo e navegador forem reconhecidos, você não precisará de um código de verificação para iniciar sessão no seu perfil durante a compra.
Onde posso gerenciar meu perfil Click to Pay se não for no processo de compra?
Você pode gerenciar seu perfil Mastercard Click to Pay a qualquer momento acessando mastercard.com/clicktopay e informando sua identificação de usuário. Lá você pode adicionar ou apagar um cartão, adicionar ou apagar um endereço de entrega, gerenciar dispositivos reconhecidos e navegadores e apagar seu perfil. Para gerenciar cartões e perfis com outras bandeiras, visite o site da instituição.
Preciso ter um endereço de e-mail e um número de celular para usar este perfil?
Sim. Você precisa de um endereço de e-mail e um número de celular para usar o Click to Pay. Para verificar sua identidade e evitar fraudes, podemos enviar códigos de verificação para seu endereço de e-mail ou por SMS.
Como meu perfil ficará seguro se não tiver uma senha?
Ao contrário das senhas estáticas que podem ser perdidas ou roubadas, o Click to Pay envia um código de uso único por e-mail ou SMS. Isso ajuda a proteger suas informações de pagamento e mantém sua segurança contra impostores.
Além disso, a segurança inteligente do Click to Pay nos alerta sobre comportamentos suspeitos. Portanto, podemos ter certeza de que você, e só você, está usando seu perfil Click to Pay.
O que é a tecnologia sem contato da Mastercard?
O pagamento por aproximação da Mastercard é como ter o troco exato onde quer que você vá. Um simples toque em seu cartão, chaveiro, dispositivo "vestível" ou smartphone é tudo o que você precisa para pagar na compra.
Por que devo usar pagamentos por aproximação?
Onde posso fazer pagamentos por aproximação?
Basta tocar para pagar em qualquer lugar em que você vir o símbolo de pagamento por aproximação no checkout. Inclui restaurantes fast-food, postos de gasolina, lojas de conveniência, farmácias, estádios, catracas de transporte público, lojas e muitos outros lugares. Se você não vir o símbolo, ainda pode usar seu cartão habilitado para pagamento por aproximação inserindo o chip ou passando o cartão na compra.
Como posso pagar por aproximação com o Mastercard?
Para fazer uma compra, basta encostar o seu cartão Mastercard sem contato, chaveiro, dispositivo vestível ou smartphone no dispositivo de pagamento ao finalizar a compra.
Qual deve ser a proximidade em relação ao leitor do processo de compra?
Normalmente, ao aproximar seu cartão/dispositivo no processo de compra, ele deve estar a uma distância de um ou dois centímetros do terminal. Observe que, se você tiver mais de um cartão por aproximação na carteira, deverá pegar o cartão específico que deseja usar em vez de encostar a carteira no leitor.
Como funciona o pagamento por aproximação?
A tecnologia por aproximação usa um chip de computador integrado e oculto e antenas de radiofrequência. Depois de aproximar seu cartão ou dispositivo do leitor no processo de compra, os detalhes de pagamento são enviados sem fio para a rede Mastercard.
Devo tratar meu cartão ou dispositivo Mastercard sem contato de alguma forma especial?
Trate seu cartão ou dispositivo sem contato como faria com qualquer outro cartão de pagamento. Sempre saiba onde está o seu cartão ou dispositivo sem contato e mantenha-o em um local seguro.
Existe uma bateria?
Não há bateria.
Preciso ativá-lo ou desativá-lo?
Se você tiver um telefone celular com tecnologia por aproximação, poderá ativá-lo ou desativá-lo. Se estiver usando um cartão ou chaveiro sem contato, ele estará sempre ativo e pronto para uso.
O pagamento por aproximação é seguro?
Sim. Os pagamentos por aproximação contam com uma tecnologia de criptografia segura e Proteção Zero Liability e são tão seguros quanto seu cartão usual.
O que devo fazer se meu cartão ou dispositivo de pagamento por aproximação for perdido ou roubado?
Se você perder seu cartão ou suspeitar de atividade não autorizada em sua conta, entre imediatamente em contato com a instituição financeira que emitiu o cartão. Se não souber o número de telefone do emissor do seu cartão, entre em contato com a Mastercard e nós ajudaremos você a encontrar essas informações.
Onde posso encontrar informações sobre taxas de câmbio?
Para fornecer acesso fácil às informações sobre a taxa de câmbio, a Mastercard criou uma ferramenta usando várias fontes de mercado, incluindo Bloomberg, Reuters, bancos centrais e outros.
Clique aqui para acessar nossa ferramenta de conversão de moedas.
Qual é a taxa de câmbio para o país que estou visitando?
Obtenha as taxas de câmbio mais recentes no país que você está visitando.
Como a conversão de moeda é cobrada na minha conta?
Recomendamos que você entre em contato com a instituição financeira que emitiu seu cartão para saber as taxas de conversão de moeda que são aplicadas às transações no exterior. Procure o número de atendimento ao cliente no verso do cartão. Você também pode entrar em contato com a Central de Assistência Mastercard gratuitamente pelo telefone 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou por uma chamada a cobrar, fora dos EUA, pelo telefone 1-636-722-7111.
Fiz uma compra na minha moeda local, então por que houve cobrança de uma taxa de conversão de moeda?
Recomendamos que você entre em contato com a instituição financeira que emitiu seu cartão para saber as taxas de conversão de moeda que são aplicadas às transações no exterior. Procure o número de atendimento ao cliente no verso do cartão. Você também pode entrar em contato com a Central de Assistência Mastercard gratuitamente pelo telefone 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou por uma chamada a cobrar, fora dos EUA, pelo telefone 1-636-722-7111.
A loja não me permitiu escolher a moeda para o pagamento. O que devo fazer?
Obrigado pelo seu feedback e lamentamos que você tenha tido uma experiência ruim em uma loja que aceita Mastercard. A Mastercard investiga todas as reclamações de práticas enganosas de lojas. Entre em contato com o número de telefone no verso do seu cartão ou no extrato da conta.
Qual é o melhor lugar para obter moeda estrangeira?
O melhor lugar para obter moeda estrangeira geralmente é no seu destino. No seu país, as instituições financeiras pagaram pelo transporte, proteção e armazenamento da moeda estrangeira, e esses custos são repassados para você.
Devo usar um cartão de crédito para sacar dinheiro em um caixa eletrônico no exterior?
Use o cartão de crédito para sacar dinheiro em um caixa eletrônico no exterior somente se essa for sua única opção. O uso do cartão de crédito em um caixa eletrônico é considerado um adiantamento em dinheiro, por isso:
Devo converter as transações para a minha moeda local?
Lojas e operadores de caixas eletrônicos podem apresentar a conversão do valor em moeda estrangeira para sua moeda local na hora, para dar uma ideia melhor de quanto você está prestes a gastar. Embora pareça uma boa maneira de gerenciar seus gastos, esse método tem um custo e implica tarifas adicionais de conversão de moeda na transação.
A prática recomendada é deixar que seu banco faça a conversão da moeda e recusar a opção de conversão na hora da compra.
Devo avisar meu banco que vou viajar para o exterior?
Sim, não se esqueça de informar ao seu banco que você viajará para fora do país e para onde está indo. O banco pode recusar uma transação para sua proteção, a menos que saiba que o cartão foi autorizado para uso em outros países além do seu país de origem.
Muitos emissores permitem que você registre planos de viagem online ao invés de telefonar – verifique o site do seu banco.
Como faço para comunicar a perda ou roubo do meu Mastercard?
Se o seu cartão for perdido ou roubado, entre em contato com a Central de Assistência Mastercard gratuitamente pelo telefone 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou, se estiver fora dos EUA, pelo telefone 1-636-722-7111. Um representante da Mastercard ajudará você a apresentar um relatório de perda ou roubo de cartão. Você também deve entrar em contato com a instituição financeira que emitiu seu cartão Mastercard.
Estamos aqui para ajudar 24 horas por dia, 365 dias por ano. Ligue para falar com um representante sobre:
Qual é a minha responsabilidade por compras não autorizadas feitas em um Mastercard perdido ou roubado?
Se você tiver a Proteção Mastercard Zero Liability, assim que declarar seu cartão como perdido ou roubado à Mastercard, nenhuma cobrança não autorizada deverá ser lançada na sua conta. No entanto, recomendamos que você revise as duas faturas seguintes para se certificar. Se houver transações não autorizadas, entre em contato imediatamente com a instituição financeira que emitiu seu cartão. Procure o número de atendimento ao cliente no verso do cartão ou na sua fatura. Você também pode entrar em contato com a Central de Assistência Mastercard gratuitamente pelo telefone 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou, de fora dos EUA, pelo telefone 1-636-722-7111.
Como faço para obter um cartão de substituição?
A Mastercard pode ajudar você a receber um cartão de substituição trabalhando em conjunto com a instituição financeira que emitiu seu cartão. A substituição de cartões exige que sua instituição financeira autorize um novo número de conta. Para solicitar uma substituição emergencial do cartão, entre em contato com a Central de Assistência Mastercard gratuitamente pelo telefone 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou, de fora dos EUA, pelo telefone 1-636-722-7111.
O que é Fast Identity Online (FIDO)?
A FIDO (Fast Identity Online) Alliance é uma associação aberta do setor com a missão de reduzir a dependência mundial de senhas. Ela fornece um conjunto de padrões globais criados para tornar a autenticação online mais fácil e segura. Os padrões FIDO são usados para desenvolver chaves de acesso e outras tecnologias que ajudam a proteger suas contas online.
Para obter mais informações sobre FIDO e chaves de acesso, visite: https://fidoalliance.org.
O que são chaves de acesso para pagamento?
A Mastercard está introduzindo chaves de acesso para pagamento para oferecer uma maneira mais segura e fácil para os titulares de cartão se autenticarem durante as transações de comércio eletrônico. As chaves de acesso para pagamento podem ser usadas ao finalizar a compra com Click to Pay ou ao salvar seu cartão no arquivo de uma loja.
O que é chave de acesso?
As chaves de acesso são uma maneira segura de iniciar sessão em sites e aplicativos usando biometria ou código PIN. Com base nos padrões Fast Identity Online (FIDO), elas oferecem um método mais rápido, fácil e seguro de autenticar sua identidade usando seu dispositivo pessoal.
As chaves de acesso são fáceis de usar porque empregam a mesma tecnologia que você já usa para desbloquear seus dispositivos inteligentes. Elas proporcionam uma proteção robusta contra ataques de fraude online, o que as torna mais seguras do que as senhas tradicionais.
O que preciso fazer antes de criar uma chave de acesso para pagamento com Mastercard?
Criar uma chave de acesso para pagamento é simples e seguro. Primeiro, você deve adicionar seu cartão Mastercard a um serviço que salva os detalhes do cartão para facilitar o processo de compra, como Card on File ou Click to Pay.
Depois, verifique se você está usando um dispositivo ou navegador que aceita chaves de acesso. A maioria dos smartphones e navegadores modernos é compatível, mas você pode conferir as configurações do seu dispositivo ou navegador ou acessar https://fidoalliance.org para obter mais informações.
Por fim, se for solicitada a criação de uma chave de acesso, confirme sua identidade no seu banco usando seu dispositivo. Essa etapa geralmente é feita pelo método de autenticação do seu banco, como Identity Check, e ajuda a garantir que somente você consiga adicionar seu cartão à sua chave de acesso para pagamento.
Como faço para criar e usar uma chave de acesso para pagamento com Mastercard?
Você pode criar uma chave de acesso para pagamento com Mastercard:
Observe que a disponibilidade das chaves de acesso para pagamento Mastercard pode variar de acordo com o país e o banco.
Depois de criar a chave de acesso para pagamento e ativá-la para uso com seu cartão Mastercard, você pode fazer pagamentos seguros usando o mecanismo de autenticação biométrica fornecido pelo sistema operacional do dispositivo, como impressão digital ou reconhecimento facial. Para autenticação, seu dispositivo também pode usar sua identificação pessoal (PIN) ou senha, a mesma que você usar para desbloquear o dispositivo.
O uso de chaves de acesso de pagamento é seguro?
Sim, é seguro usar uma chave de acesso. Quando você cria uma chave de acesso para pagamento com Mastercard, primeiro precisa confirmar sua identidade junto ao banco com seu dispositivo. Isso ajuda a garantir que ninguém mais consiga adicionar seu cartão a um dispositivo. Depois de confirmar sua identidade e criar a chave de acesso, ela estará pronta para ser usada na autenticação de pagamentos.
O que é um perfil de chave de acesso para pagamento?
Perfil de chave de acesso para pagamento é um perfil digital seguro que vincula seu cartão Mastercard ao seu dispositivo e à chave de acesso para confirmar sua identidade. Ao criar uma chave de acesso para pagamento, você concorda com os Termos de Uso e o Aviso de Privacidade da Mastercard, que cria então esse perfil.
Seu perfil inclui seus cartões Mastercard vinculados e pode conter suas informações pessoais; por exemplo, e-mail ou número de celular.
O que é o Serviço de Autenticação por Token da Mastercard?
O Serviço de Autenticação por Token da Mastercard permite que as lojas participantes confirmem sua identidade usando as chaves de acesso para pagamento Mastercard durante a compra. Embora as lojas não anunciem esse serviço, você o reconhecerá quando for solicitado a criar ou autenticar com sua chave de acesso para pagamento durante a compra.
Posso vincular vários cartões à minha chave de acesso? Como isso funciona?
Sim, se você estiver no mesmo aparelho em que já criou uma chave de acesso de pagamento, poderá vincular cartões Mastercard adicionais ao seu perfil de chave de acesso de pagamento existente. Ao adicionar um novo cartão ao seu perfil, você precisará confirmar sua identidade junto ao seu banco. Você verá um aviso para "vincular a chave de acesso" em vez de "criar a chave de acesso" durante esse processo, indicando que você está adicionando um cartão à sua chave de acesso de pagamento existente.
Posso usar minha chave de pagamento em diferentes aparelhos (celular, computador, etc.)?
Para usar as chaves de acesso de pagamento Mastercard em outro aparelho, primeiro será necessário confirmar sua identidade junto ao seu banco no novo aparelho. Isso ajuda a manter sua chave de acesso de pagamento segura.
Para os detalhes sobre a segurança da chave de acesso e a sincronização entre aparelhos, consulte seu provedor de sistema operacional (Apple, Android, Microsoft, etc.).
Como faço para apagar minha chave de pagamento e/ou meu perfil de chave de pagamento?
Para retirar uma chave de acesso do seu aparelho, consulte o provedor do sistema operacional (OS) do aparelho. A chave de acesso associada à sua chave de pagamento é armazenada no seu aparelho e pode ser acessada através das configurações do aparelho.
Para excluir seu perfil de chave de acesso de pagamento, entre em contato com a Mastercard através do portal Meus Dados da Mastercard para enviar uma solicitação para excluir seu perfil.
O que fazer se meu cartão Mastercard for perdido ou roubado e o banco trocar meu cartão Mastercard? Ou se eu fechar a conta do meu cartão Mastercard?
Se o seu banco substituir o seu cartão Mastercard porque ele foi perdido ou roubado, o número do seu cartão físico será alterado. Se você usar este cartão online, precisará criar uma nova chave de acesso para pagamento com a Mastercard ou vincular o novo cartão ao seu perfil de chave de acesso para pagamento existente. No entanto, nenhuma ação adicional é necessária de sua parte. Você será solicitado a configurar seu novo cartão ou chave de acesso para pagamento na próxima vez que usar seu novo cartão em uma loja participante. A Mastercard também removerá o cartão antigo de seu perfil de chave de acesso para pagamento quando a conta do cartão for encerrada.
Se você fechar a conta do seu cartão Mastercard e ela estiver vinculada ao seu perfil de chave de acesso para pagamento, você terá a opção de apagar a chave de acesso para pagamento localmente nas configurações do aparelho. No entanto, se você tiver vários cartões Mastercard conectados à mesma chave de acesso para pagamento, a exclusão local da chave de acesso para pagamento não permitirá que você continue usando essa chave de acesso para pagamento apagar para os vários cartões. A Mastercard também pode retirar o cartão Mastercard do seu perfil de chave de acesso para pagamento quando o cartão for fechado ou após 13 meses de inatividade.
Todos os meus cartões Mastercard são elegíveis para chaves de acesso de pagamento?
Os critérios para criar uma chave de acesso com seu Mastercard depende do seu país de residência. As chaves de acesso da Mastercard estão disponíveis em alguns países, conforme indicado nos nossos Termos de Uso.
O que devo fazer se eu perder ou trocar meu dispositivo?
Se você trocar de aparelho móvel ou mudar para outro provedor de sistema operacional, precisará criar uma nova chave de acesso no novo aparelho. É recomendável retirar as chaves de acesso e todos os detalhes de login do aparelho antigo. Observe que, se seu perfil de senha de pagamento ficar inativo por 13 meses, ele será apagado. Você também pode apagar seu perfil no portal Meus Dados da Mastercard se perder o acesso ao seu aparelho antigo.
Se suas chaves de acesso de pagamento ainda estiverem no seu aparelho antigo e outra pessoa puder liberar, como com um código PIN, não se esqueça de apagar.
Posso usar chaves de acesso de pagamento em um dispositivo compartilhado?
Você pode criar uma chave de acesso em qualquer aparelho compatível com FIDO. Ao criar uma chave de pagamento com a Mastercard, você concorda que somente você pode access esse aparelho. Os Termos de Uso das chaves de pagamento da Mastercard indicam que você não deve usar esse serviço em aparelhos compartilhados.
A Mastercard guarda minhas informações biométricas?
Não, sua biometria apenas libera o aparelho para acessar informações de pagamento seguras vinculadas a Mastercard.com. Se você usa biometria, seus dados permanecem no aparelho e nunca são compartilhados.
Para mais informações detalhadas sobre como a Mastercard processa seus dados para este serviço, consulte o Aviso de Privacidade.
E se eu mudar meu número de telefone? Preciso apagar minha chave de acesso de pagamento?
Para mais segurança, você pode ter um número de telefone associado ao seu perfil de chave de acesso de pagamento; no entanto, para acessar sua chave, você precisa da sua biometria no seu dispositivo móvel. Portanto, se o seu número de telefone mudar, não há nenhuma ação a ser tomada e também não há ameaça à segurança.
A loja tem acesso à minha chave de pagamento quando eu faço compras?
Quando uma loja permite que você autentique seu pagamento com sua chave de acesso de pagamento Mastercard, ela recebe um aviso de que você autenticou a transação usando sua chave de acesso. A loja não tem acesso a nenhum detalhe associado à sua chave de acesso e suas informações biométricas nunca saem do seu aparelho.
Onde posso obter um cartão Mastercard pré-pago?
Encontre o cartão Mastercard pré-pago ideal para você; eles estão disponíveis em lojas participantes e online. Saiba mais sobre cartões pré-pagos.
Tenho que ativar e registrar meu cartão pré-pago antes de usá-lo?
Os requisitos de ativação e registro variam, portanto, verifique a embalagem dos cartões para instruções detalhadas. No entanto, você precisará registrar seu cartão para aproveitar a função de recarga, a proteção de responsabilidade zero e os benefícios de reposição do cartão oferecidos pelo seu cartão pré-pago.
Como usar meu cartão Mastercard pré-pago?
Use seu cartão pré-pago como um cartão de débito ou crédito comum na compra. O valor da compra será deduzido automaticamente do saldo do cartão.
Onde posso usar meu cartão Mastercard pré-pago?
Utilize seu cartão em qualquer lugar onde o cartão de débito Mastercard seja aceito, incluindo milhões de locais em todo o mundo, além de on-line, correio e telefone. Você também pode usar o cartão para pagar contas online.
O saldo disponível no meu cartão não cobre o valor da minha compra. Posso continuar usando meu cartão pré-pago?
Sim, basta informar o caixa com antecedência quanto deve ser descontado do seu cartão pré-pago e quanto você pagará usando um método alternativo de pagamento. Observe que esse processo, conhecido como "pagamento dividido", pode não ser aceito em todas as lojas.
Como faço para devolver um item comprado com um cartão pré-pago?
Quando você fizer uma devolução, o caixa poderá pedir para ver o cartão. O valor da mercadoria devolvida será creditado de volta no cartão.
Não consigo encontrar meu cartão pré-pago. O que devo fazer?
Se você registrou seu cartão Mastercard pré-pago, o emissor pode usar as informações fornecidas durante o registro para emitir um cartão de reposição. Certifique-se de manter um registro do número do cartão.
Como faço para adicionar fundos ao meu cartão?
Você pode adicionar fundos ao seu cartão em locais de varejo participantes. Verifique a embalagem do seu cartão ou entre em contato com o emissor do cartão para saber quais varejistas são aceitos.
Onde posso obter um Mastercard pré-pago?
Os vales-presente Mastercard pré-pagos estão disponíveis em agências bancárias, locais de varejo, online e por telefone. Há muitos estilos de cartão para escolher, alguns dos quais podem ser personalizados com designs exclusivos, o nome do destinatário e mensagens pessoais. Nos EUA, você pode comprar vales-presente online.
Recebi um vale-presente Mastercard pré-pago. Preciso ativar ou registrar meu cartão antes de usar?
Ligue para o número de atendimento ao cliente no verso do cartão se tiver dúvidas sobre a ativação. Para compras on-line e por telefone, talvez seja necessário registrar seu cartão junto ao emissor do cartão.
Por quanto tempo posso usar meu vale-presente Mastercard pré-pago?
Você pode fazer compras com seu vale-presente pré-pago até que o valor do cartão se esgote ou até o vencimento indicado no cartão.
Quais dados a Mastercard coleta e como ela os utiliza?
Ao processar uma transação de compra, coletamos informações limitadas, como número do cartão, nome da loja, localização, data e valor da transação. Geralmente não coletamos o nome, endereço nem outras informações diretamente identificáveis do titular do cartão. Podemos coletar informações pessoais adicionais em outros contextos, como para monitoramento e prevenção de fraudes, autenticação, gerenciamento de riscos e resolução de contestações, ou quando as pessoas decidem participar de um de nossos programas opcionais, como o Priceless Cities.
Como a Mastercard captura o valor dos dados e, ao mesmo tempo, protege a privacidade das pessoas?
Ajudamos empresas, governos, setor público e pessoas a entender melhor o mundo ao redor. Para isso, retiramos informações pessoais anonimizando dados e produzindo tendências e insights agregados. Uma forma de usarmos essas tendências e insights é para o bem social, promovendo a inclusão financeira e os esforços humanitários em todo o mundo. Combinado com nosso forte compromisso com a ética de dados, isso contribui para resultados efetivos, respeitando a privacidade e os direitos humanos.
Como as pessoas podem saber mais sobre quais dados a Mastercard coleta; e como essas informações podem ser usadas?
A transparência é essencial para a Mastercard. Explicamos como tratamos as informações pessoais no nosso Aviso de Privacidade Global, que é complementado por avisos de privacidade específicos para determinados produtos e serviços. Como prestador de serviços, direcionamos as pessoas para o aviso de privacidade fornecido por esses terceiros para obter mais informações sobre como suas informações pessoais são tratadas.
A Mastercard compartilha dados de transações?
Não compartilhamos dados de transações sem consentimento ou conforme permitido legalmente, como no contexto da prevenção de fraudes.
A Mastercard recebeu algum reconhecimento pelas práticas de privacidade?
Sim. Na Europa, nossas Regras Corporativas Vinculativas (“BCRs”) foram aprovadas pelas Autoridades de Proteção de Dados do EEE e nos permitem transferir informações pessoais de nossos titulares de cartões, clientes, parceiros e funcionários para todas as entidades da Mastercard em todo o mundo. Em 2019, a Mastercard também recebeu certificações do sistema de Regras de Privacidade Transfronteiriça da Cooperação Econômica Ásia-Pacífico (APEC) e do sistema de Reconhecimento de Privacidade para Processadores. Para mais informações sobre os sistemas da APEC, visite: http://cbprs.org.
Que medidas a Mastercard toma para garantir a proteção da privacidade?
Levamos sua privacidade muito a sério. É por isso que incorporamos proteções de privacidade em todos os nossos produtos e serviços, limitando o uso de dados apenas ao necessário e procurando maneiras de criptografar ou desidentificar informações pessoais, garantindo que cada produto continue conveniente e fácil de usar. Além disso, empregamos padrões rigorosos para garantir a segurança e a proteção dos dados não apenas na Mastercard, mas também com todos os nossos parceiros e fornecedores.
A quem pertence a informação pessoal?
Suas informações pessoais pertencem a você; você controla como elas são usadas.
Como as pessoas podem controlar como seus dados estão sendo utilizados?
Oferecemos às pessoas direitos e opções de privacidade. Você pode não permitir que suas informações pessoais sejam usadas para marketing e análise de dados a qualquer momento e sem nenhum custo, usando nossos formulários online. As pessoas também têm o direito de acessar, corrigir, modificar ou transferir suas informações pessoais através do nosso portal online, que atualmente está disponível para todos os usuários localizados na União Europeia e em breve estará acessível em todo o mundo.
Meu cartão foi recusado ao tentar fazer uma compra. O que devo fazer?
Se uma transação for recusada, entre em contato com a instituição financeira que emitiu seu cartão. Às vezes, os bancos implementam medidas de segurança em certos tipos de transação para reduzir o risco de fraude, o que pode resultar em transações recusadas.
E se minha pergunta não for respondida aqui?
Se a sua pergunta não estiver listada aqui, recomendamos que entre em contato com a instituição financeira que emitiu o seu cartão. Procure um número de atendimento ao cliente no verso do cartão. Você também pode entrar em contato com a Central de Assistência da Mastercard pelo telefone gratuito 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou, de fora dos EUA, pelo telefone 1-636-722-7111.
Como obter um cartão de reposição se perder o meu cartão?
A Mastercard pode ajudar você a receber um cartão de reposição trabalhando em conjunto com a instituição financeira que emitiu seu cartão. Para solicitar a reposição emergencial do cartão, entre em contato com a Central de Assistência Mastercard pelo telefone 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) nos Estados Unidos ou, fora dos EUA, pelo telefone 1-636-722-7111.
Recebi um e-mail/chamada telefônica da Mastercard sobre minha conta, mas parece ser fraude ou e-mail de phishing. O que fazer?
Phishing é um golpe usado para obter informações pessoais e financeiras, a fim de acessar as contas das pessoas, o que pode resultar em roubo de identidade e perda financeira.
Se você recebeu ou foi vítima de um ataque de phishing por e-mail, mensagem de texto ou telefone, por favor, relate este incidente ao ITAM.Digital@mastercard.com.
Alguém ligou para oferecer uma taxa mais baixa no meu Mastercard, mas parece ser golpe. O que fazer?
A Mastercard não entra em contato com pessoas para solicitar informações pessoais, incluindo informações de contas de cartão de crédito ou débito. Se você recebeu uma ligação telefônica, e-mail, mensagem de texto ou solicitação de mídia social não solicitada de alguém que afirma ser representante Mastercard, não responda.
Acredito que compras fraudulentas foram realizadas no meu cartão Mastercard. Como denunciar?
Se acreditar que uma transação lançada em sua conta é fraudulenta, entre em contato imediatamente com a instituição financeira que emitiu seu cartão. Procure um número de atendimento ao cliente no verso do cartão ou em seu extrato de cobrança. Você também pode entrar em contato com a Central de Assistência Mastercard gratuitamente pelo telefone 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) ou a cobrar fora dos EUA pelo telefone 1-636-722-7111.
Acredito que alguém tenha solicitado um cartão Mastercard em meu nome. O que fazer?
A Mastercard não emite cartões e não podemos informar se uma conta foi aberta em seu nome. Se você souber o nome da instituição financeira que pode ter aberto uma conta ou emitido um cartão em seu nome sem o seu consentimento, recomendamos procurar essa instituição financeira imediatamente e cancelar a conta.
Houve uma violação na minha conta e recebi um novo cartão. Como posso obter mais informações?
A Mastercard agradece sua diligência em proteger suas finanças. Embora levemos cada violação de cartão muito a sério e trabalhemos em estreita colaboração com agências de investigação, recomendamos que você entre em contato com sua instituição financeira para as informações mais atualizadas. Normalmente, há um número de atendimento ao cliente no verso do cartão ou no extrato de cobrança para o qual você pode ligar.
O que é o Mastercard Repower (disponível apenas nos Estados Unidos)?
O Mastercard rePower Load Network é um serviço da Mastercard que permite adicionar dinheiro ao seu cartão elegível em lojas participantes. No momento, esse serviço está disponível nos EUA em mais de 100.000 locais de varejo.
Como funciona o Mastercard rePower?
Basta visitar um revendedor participante com o dinheiro que você deseja adicionar. Alguns varejistas aceitam o método de passagem de cartão, que permite adicionar fundos na loja pedindo ao caixa que passe seu cartão. Outros varejistas vendem pacotes de recarga (Green Dot MoneyPak, Vanilla Reload Pack), que você compra e adiciona ao cartão inserindo um código on-line ou por telefone.
Você também pode adicionar fundos nos locais da Western Union; preencha um formulário e um agente carregará o dinheiro no cartão.
Como faço para usar o Mastercard rePower Locator?
Acesse o localizador rePower. Informe uma cidade e um estado ou um código postal para procurar a loja de varejo mais próxima de você. Você pode restringir ainda mais a lista de lojas Mastercard rePower informando um endereço. Clique no botão "Search", e você verá uma lista de locais e o tipo de recarga coberto (por exemplo, Card Swipe, Western Union, Reload Pack).
Como faço para ver o saldo do meu cartão?
Siga as instruções fornecidas com o seu cartão. Normalmente, você pode ver seu saldo acessando o site do emissor do cartão ou ligando para o número de telefone no verso do cartão.
Quanto custa uma transação de recarga do Mastercard rePower?
Sujeito a taxas de recarga, dependendo do varejista. Consulte a seção de tarifas e veja também com uma loja participante as informações mais atualizadas.
Posso recarregar um cartão em lojas Mastercard rePower?
O cartão de débito ou pré-pago deve ser elegível para recargas rePower. Para saber se seu cartão é elegível, procure o logotipo Mastercard rePower no verso do cartão ou entre em contato com o emissor do cartão.
E se minha pergunta não for respondida aqui?
Se a sua dúvida não estiver listada aqui, recomendamos procurar a instituição financeira que emitiu o cartão. Procure um número de atendimento ao cliente no verso do cartão. Você também pode entrar em contato com o Centro de Assistência Mastercard gratuitamente pelo número 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), ou a cobrar de fora dos EUA pelo número 1-636-722-7111. Se você achar que sua pergunta só pode ser respondida pela Mastercard, envie por e-mail.
Como posso contestar uma cobrança?
Entre em contato com a instituição financeira que emitiu o cartão para contestar uma cobrança. Somente o emissor (banco, cooperativa de crédito) tem acesso às suas informações, incluindo os direitos que você tem de apresentar contestações. O processo acordado pelas instituições financeiras que emitem Mastercard ou processam transações Mastercard é configurado para permitir que as instituições financeiras gerenciem contestações com titulares de cartões e lojas de maneira formal.
Com quem entrar em contato se nunca recebi o item que comprei?
Se você não recebeu o item que comprou ou se recebeu um item incorreto, deve primeiro entrar em contato com a loja para tentar resolver a situação. Se você não chegar a um acordo e quiser contestar a transação, isso deve ser feito diretamente com a instituição financeira que emitiu seu Mastercard. Normalmente, há um número de atendimento ao cliente de sua instituição financeira no verso dos cartões ou no extrato de cobrança.
Fiz uma compra, mas recebi o item errado. O que fazer?
Se você comprou um item, mas recebeu o errado, entre em contato com a loja para tentar resolver a situação. Se você não resolver o problema e quiser registrar uma transação contestada, isso deverá ser feito diretamente com a instituição financeira que emitiu seu Mastercard. Normalmente, há um número de atendimento ao cliente de sua instituição financeira no verso dos cartões ou no extrato de cobrança.
Como obter o reembolso de uma empresa que declarou falência?
Se você usou um cartão Mastercard para uma compra em uma empresa que entrou com pedido de falência, poderá registrar uma transação contestada junto à instituição financeira que emitiu o cartão. Normalmente, há um número de atendimento ao cliente de sua instituição financeira no verso dos cartões ou no extrato de cobrança.
O que devo fazer se a instituição financeira que emitiu meu cartão Mastercard disser que a Mastercard negou minha contestação?
Se o seu caso foi negado, a instituição financeira que emitiu seu Mastercard poderá explicar o motivo. Normalmente, há um número de atendimento ao cliente de sua instituição financeira no verso dos cartões ou no extrato de cobrança.
Como começar a aceitar Mastercard?
A primeira etapa é entrar em contato com um adquirente ou um facilitador de pagamentos para solicitar uma conta de loja com um banco ou um de seus agentes.
O que é adquirente?
Também conhecido como banco comercial, adquirente é uma instituição financeira licenciada pela Mastercard para ajudar uma loja a aceitar pagamentos Mastercard. Os adquirentes vendem serviços de processamento diretamente às lojas ou contratam agentes para vender em seu nome. Esses agentes devem ser registrados na Mastercard e identificar claramente o banco emissor da Mastercard que representam. O contrato com a loja também deve identificar claramente o nome do banco.
Qual é a diferença entre um adquirente e um facilitador de pagamento?
Facilitador de pagamentos é um lojista de registro que facilita transações em nome de um sublojista. Adquirente é o banco ou instituição financeira que processa pagamentos de crédito e/ou débito para uma loja.
O que é taxa de intercâmbio?
As taxas de intercâmbio são tarifas pagas pelos adquirentes aos emissores de cartões em transações de compra realizadas com cartões de pagamento. São um dos vários componentes de custo incluídos em uma Taxa de Desconto da Loja. A Mastercard estabelece as próprias taxas de intercâmbio, que são um método necessário e eficiente pelo qual a Mastercard mantém uma rede de pagamentos vibrante.
Terei algum custo para aceitar pagamentos?
Seu adquirente/facilitador de pagamentos dará as informações sobre os custos.
O que devo fazer se estiver tendo problemas para acessar o site mastercard.com?
Se você encontrar problemas no site mastercard.com, tente um navegador alternativo ou atualize seu navegador para a versão mais recente. Este site está otimizado para os seguintes navegadores:
O que é o Mastercard Click to Pay?
O Mastercard Click to Pay oferece uma opção de compra online sem senha, com tecnologia de pagamento avançada e segurança inteligente. Seus consumidores podem procurar o ícone Click to Pay para conhecer o futuro do checkout seguro e conveniente onde a Mastercard é aceita.
O Mastercard Click to Pay é seguro?
O Mastercard Click to Pay usa tecnologia de pagamento avançada e segurança inteligente que ajudam a reconhecer seus consumidores no processo de compra. Ele também aproveita a análise comportamental e a biometria para identificar com confiança os consumidores legítimos em tempo real com menos atrito.
Para mais segurança, uma confirmação pontual é sempre necessária para atualizar informações pessoais. Seus consumidores podem precisar informar um código para acessar o Perfil Mastercard Click to Pay.
Como os consumidores criam um perfil Mastercard Click to Pay ou adicionam um cartão?
Há várias maneiras convenientes de criar um perfil Click to Pay ou adicionar um cartão.
Para adicionar cartões de outras bandeiras que não sejam Mastercard, visite o site da respectiva bandeira.
Como e onde os consumidores usam o Click to Pay?
Essa opção de compra on-line segura e conveniente foi projetada para funcionar em todos os aparelhos e navegadores da web.
Os consumidores podem selecionar o botão de checkout onde veem o Click to Pay icon, escolher seu cartão e finalizar a compra.
Quais métodos de pagamento o Click to Pay suporta?
Os consumidores podem usar todos os cartões de crédito, débito e pré-pagos da Mastercard. O uso do cartão e a disponibilidade de outros cartões de rede podem variar. As lojas decidem quais bandeiras aceitar.
O Click to Pay é apenas para pagamentos online?
Sim. Essa opção de compra online traz a tecnologia de segurança da Mastercard para pagamentos online, para que os consumidores se sintam tão seguros e confiantes ao pagar online quanto nas lojas.
Quais são os benefícios de implementar o Click to Pay?
A implementação do Click to Pay pode aumentar as taxas de aprovação, levando a taxas de conversão potencialmente mais altas e a uma melhor experiência do consumidor.
Como? O Click to Pay cria uma experiência de compra online conveniente e consistente. Os titulares do cartão encontrarão um ícone reconhecível em todas as lojas e aparelhos, simplificando a compra. Além disso, eles saberão que as compras estão protegidas por uma tecnologia avançada de pagamento, sem a necessidade de lembrar uma senha.
Quanto custa o Click to Pay?
O Click to Pay é gratuito para os consumidores, mas pode haver custos de desenvolvimento para a loja.
Como o Click to Pay se diferencia de outras soluções em pagamento online?
O Click to Pay é uma forma mais rápida e inteligente de pagar que elimina o incômodo de pagar online, permitindo que seus consumidores acessarem suas informações com segurança no checkout, sem senha. Em vez disso, essa opção inovadora de checkout usa tecnologia de pagamento avançada e segurança inteligente que funciona em todos os canais e aparelhos.
Como o Click to Pay ajuda as instituições financeiras?
O Click to Pay ajuda as instituições financeiras a gerenciar melhor a autenticação e o risco, aproveitando os padrões EMV para deixar os pagamentos online mais seguros.
O Click to Pay também aprofunda o relacionamento com o consumidor ao permitir que ele assuma o controle das credenciais de pagamento online armazenadas por meio do aplicativo ou site do seu banco. Seus consumidores podem conhecer o futuro da compra segura e conveniente procurando o ícone Click to Pay onde o Mastercard é aceito ou visitando mastercard.com/clicktopay.
O que é um programa de cartão de marca parceira?
Programa de cartões de marcas parceiras é uma parceria entre a Mastercard, uma instituição financeira emissora de cartões Mastercard e uma empresa parceira adequada que deseja expandir os negócios oferecendo valor agregado. O programa de cartão de marca parceira é então comercializado para a base de clientes dessa empresa parceira.
Que tipos de empresa têm programas de marcas parceiras bem-sucedidos?
Diversos setores implementaram com sucesso programas de marcas parceiras, incluindo companhias aéreas, fornecedores de gasolina, empresas automotivas, clubes de armazém e supermercados. Uma característica comum dessas empresas é uma base crescente de clientes que compram produtos ou serviços de forma recorrente.
Quem é responsável por promover um cartão de marca parceira?
O nível de suporte fornecido e o grau de responsabilidade pela elaboração e implementação das solicitações e promoções do cartão dependerão do acordo firmado entre o parceiro e o emissor do cartão. A Mastercard tem muitos níveis diferentes de suporte e conhecimento disponíveis para ajudar uma empresa a comercializar seu cartão de marca parceira e expandir os negócios.
Como é um cartão de marca parceira da Mastercard?
Os cartões de marcas parceiras levam o logotipo da Mastercard e devem cumprir com determinados padrões de design da Mastercard. As regras da Mastercard permitem que o logotipo do parceiro seja uma característica dominante na face do cartão. O nome da instituição financeira emissora do Mastercard pode aparecer, mas não é obrigatório. Esse e outros detalhes do design do cartão serão determinados pelo parceiro e pelo emissor do cartão.
Como faço para encontrar um emissor para uma aliança de marca parceira?
O primeiro lugar para começar é com um banco ou instituição financeira com a qual sua empresa já tenha relacionamento. Ou a Mastercard pode fornecer uma lista de possíveis instituições financeiras dentre as milhares com as quais fizemos negócios ao longo dos anos.
Qual é o papel da Mastercard no desenvolvimento de um programa de marcas parceiras?
Isso depende dos objetivos e do orçamento da empresa parceira. No entanto, a Mastercard tem uma equipe dedicada de especialistas em marcas conjuntas altamente experientes que podem ajudar uma empresa a avaliar e estabelecer uma parceria de marca conjunta que atenda aos objetivos de todas as partes envolvidas.
Eu trabalho na aplicação da lei e estou investigando um caso de fraude; com quem posso falar?
Envie um e-mail para nosso Centro de Suporte às Autoridades. Não inclua números completos de cartão no e-mail; forneça apenas os primeiros 6 dígitos. Responderemos à sua solicitação dentro de 72 horas.
Informamos também que a Mastercard não mantém contas ou estabelece relacionamentos individuais com os titulares de cartões. Embora os bancos e as instituições financeiras emitam cartões com o nome e a marca Mastercard sob uma licença da Mastercard, o relacionamento real com o titular do cartão é exclusivamente com a instituição emissora. Como resultado, todas as informações da conta são mantidas pelo banco ou instituição financeira que emite o Mastercard, incluindo extratos periódicos, divulgações e comunicações ao titular do cartão.
Onde posso encontrar os logotipos da Mastercard?
A arte do logotipo para download, as diretrizes de uso e os decalques para encomenda estão disponíveis no Centro de Marcas da Mastercard.
Qual é a política da Mastercard quando se trata de relatar vulnerabilidades de segurança?
Na Mastercard, segurança e proteção são princípios fundamentais em todas as partes de nossa empresa e nas plataformas e serviços tecnológicos inovadores que viabilizamos. Sabemos que produtos e serviços seguros são essenciais para a confiança que nossos clientes, titulares de cartões, lojas e outros parceiros depositam em nós.
Se você acredita ter identificado uma vulnerabilidade na segurança, recomendamos que você nos relate o mais rápido possível por meio do nosso programa de relatórios de vulnerabilidades. Investigaremos e confirmaremos todos os relatos legítimos e faremos o possível para corrigir o problema o mais rápido possível.
Quais plataformas e categorias de vulnerabilidade estão no escopo?
Visite https://bugcrowd.com/mastercard e https://bugcrowd.com/mastercard-vdp para uma lista atualizada de aplicativos que estão no escopo do nosso programa Bug Bounty. Alguns aplicativos são abertos no modo “somente para convidados” e podem não aparecer na lista de programas públicos do Bug Bounty. A Mastercard convida pesquisadores selecionados para esses programas com base na expertise técnica e classificações nas tabelas de classificação do Bugcrowd.
E se eu identificar vulnerabilidades ou problemas fora dessas áreas?
Recompensas monetárias são oferecidas a pesquisadores de segurança externos se eles identificarem um problema em uma das plataformas dentro do escopo. A compensação depende da gravidade e do impacto do problema identificado. A Mastercard analisa cada vulnerabilidade identificada e reserva o direito de recompensar os envios feitos em ativos fora do escopo. Incentivamos os pesquisadores a enviar vulnerabilidades identificadas em ativos fora do escopo no programa https://bugcrowd.com/mastercard-vdp.
Qual é o processo de recompensa para vulnerabilidades reportadas?
Você pode nos enviar possíveis vulnerabilidades de segurança por meio de nossos programas Bug Bounty (no BugCrowd.com) para consideração de recompensas. Detalhes sobre as recompensas estão disponíveis em https://bugcrowd.com/mastercard. As informações fornecidas por meio de um endereço de e-mail da Mastercard (security@mastercard.com) não são elegíveis para compensação de acordo com nosso programa de relatórios de vulnerabilidades.
O que é tokenização?
Tokenização é o processo de trocar o número da conta principal (PAN) de um cartão — o número de 16 dígitos no cartão de plástico — por um número de cartão alternativo exclusivo, ou "token". Os tokens podem ser usados em transações em pontos de venda móveis, compras no aplicativo ou compras online.
Quais são os benefícios da tokenização?
A tokenização reduz as fraudes relacionadas aos pagamentos digitais ao deixar as transações mais seguras ao incluir um componente dinâmico em cada transação. Ela pega a segurança de um chip EMV físico e a aplica a ambientes sem cartão, incluindo pagamentos por proximidade, móveis e pela internet. Lojas se beneficiam de transações mais seguras, além de experiências de checkout mais rápidas, novas opções de aceitação de pagamento e mais formas de vender.
Como garantir que posso aceitar transações de aparelhos qualificados?
Os terminais sem contato existentes são compatíveis com transações tokenizadas, e nenhuma ação é necessária. A Mastercard oferece às lojas um serviço gratuito e opcional para uma aceitação de pagamento no aplicativo mais segura, chamado Digital Secure Remote Payment (DSRP). Para usar o DSRP, as lojas devem:
O que significam esses pagamentos digitais para mim?
Tanto para consumidores quanto para lojas, cada compra feita com cartão de débito, crédito, pré-pago ou pequeno negócio tokenizado usando Apple PayTM, Google PayTM ou Samsung Pay nos Estados Unidos oferece a segurança aprimorada e os benefícios de uma transação digital Mastercard, incluindo a tecnologia segura de tokenização.
Isso afetará como identifico consumidores novos ou recorrentes?
As lojas que usam números de cartão para identificar clientes não poderão reconhecer clientes que retornam se for a primeira vez que estão usando o token, pois ele aparece como um novo número de cartão. No entanto, quando usado novamente, as lojas poderão reconhecer o token associado ao aparelho do consumidor.
