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Homenagens à defesa contra fraudes

Prevenção simplificada de estorno da Lowe's

A Lowe's automatizou os alertas Ethoca da Mastercard, simplificando a gestão de estornos A integração do sistema eliminou os processos manuais, acelerando a resolução. Resultado: valor 5 vezes maior dos alertas, redução do atrito, melhor experiência do cliente e impacto operacional significativo.

Automatizado

os alertas trocam processos manuais por respostas em tempo real

Conectado

alertas para sistemas internos geram um fluxo de trabalho de chargeback mais rápido e eficiente

Resolvido

os problemas antes que eles surjam para evitar contestações e melhorar a experiência do cliente

Pessoas sorrindo em uma sala de reuniões

Desafio

Inicialmente, a Lowe's usou os alertas Ethoca em um fluxo de trabalho manual, exigindo que a equipe combinasse alertas a transações, bem como cancelasse ou reembolsasse pedidos.

 

A Lowe's desejava um método menos intensivo em recursos e estava ciente do tremendo potencial da Alerts para criar um procedimento totalmente automatizado.

Solução

Para agilizar as operações, a empresa Lowe's integrou os alertas Ethoca via API nas principais plataformas internas, incluindo o gestão de pedidos e a logística.

 

Essa automação permite a resposta em tempo real a alertas de estorno, acionando reembolsos, cancelamentos, sinalizações de "não enviar" e devoluções por meio de parceiros de logística, tudo sem intervenção manual. O resultado é um sistema robusto e inteligente que opera perfeitamente em todos os departamentos.

Mulher segurando o telefone

Impacto

A otimização fez com que o programa de Alertas gerasse 5 vezes mais valor. Além disso, ao agilizar os tempos de resolução, os consumidores receberam os fundos de volta mais rapidamente – tudo graças a um sistema que previne proativamente transtornos, melhora a experiência do cliente e reduz a carga operacional das equipes internas – estabelecendo um novo padrão para a gestão de estornos.

Cinco vezes mais

valor para a Lowe's por meio de automação e integração completa.

Mais rápido

resolução para a Ethoca feita diretamente pela utilização aprimorada de alertas da Lowe.

Completo

automação com respostas seguras de chargeback, incluindo reembolsos, cancelamentos e devoluções.

A integração da Ethoca Alerts tornou nossas operações mais inteligentes e nossos clientes mais felizes — é uma vitória em todos os níveis.

Jim Collins Director of Fraud and ORC Investigations

Na Lowe's, a automatização dos alertas da Ethoca revolucionou o processo. Ao integrar o sistema em nossas plataformas, eliminamos as etapas manuais, aumentamos a eficiência e melhoramos significativamente a experiência do cliente.  

Os resultados falam por si: cinco vezes mais valor, resoluções mais rápidas e menos interrupções. É uma solução inteligente que oferece um impacto real, e não poderíamos estar mais satisfeitos.

O que vem a seguir

A Lowe's planeja expandir o sucesso na automação ao ampliar o uso de alertas em tempo real e explorar soluções adicionais da Mastercard para reduzir ainda mais as contestações e melhorar a eficiência.

É provável que os aprimoramentos futuros incluam uma integração mais profunda com a logística e insights avançados sobre fraudes, continuando a otimizar as operações e a oferecer um processo mais rápido de resolução de contestações.

Conheça a equipe

O sucesso da estratégia de automatizada de prevenção de contestações da Lowe é um testemunho dos esforços colaborativos e da expertise das equipes envolvidas. Conheça as principais pessoas por trás dessa transformação impactante.

Todd Isenhour

Diretor Sênior de Investigações e Fraudes

Jim Collins

Diretor de Investigações de Crimes e Fraudes no Varejo

Tiffany Paxton

Gerente de Investigações

Amanda Vickers

Gerente de Fraudes Online e Crimes no Varejo

Julie Rush

Diretor de Automação Inteligente de Processos

Usifo Olear

Arquiteto de Processos de Negócios

Branden Coleman

Gerente Sênior de Projetos

Hema Sagar Potnuri

Engenheiro de Software Sênior

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