Do'stona firibgarlik nima?

Do'stona firibgarlikning ikkita asosiy sababi bor: 

• Tranzaksiya chalkashligi — Karta egasi bank hisobotini tekshirishda xaridni taniy olmaydi va firibgarlik qurboni bo'lganiga ishonadi va shuning uchun to'lovga e'tiroz bildiradi. 

• “Birinchi tomon firibgarligi” — oiladagi boshqa birov — ruxsatsiz foydalanuvchi — karta egasiga xabar bermasdan xaridni amalga oshiradi. Bu, masalan, oila a'zosi striming xizmatida mavjud bo'lgan kredit karta yordamida onlayn film tomosha qilish uchun pul to'laganda yuz berishi mumkin. 

Do'stona firibgarlikning ko'payishiga olib keladigan tendentsiyalarda yaqinlashuv kuzatildi. Birinchidan, elektron tijoratning gullab-yashnashi va odamlarning raqamli tranzaksiyalardan tobora ko'proq foydalanishi, shuningdek, to'lov kartalari bilan amalga oshiriladigan tranzaksiyalarning naqd pul to'lovlariga nisbatan keskin o'sishi tranzaksiyalardagi chalkashliklarning keskin oshishiga olib keldi. Karta ko'chirmalarida ko'rsatilgan tranzaksiya tavsiflarida ko'pincha aniq va taniqli savdogar nomi ko'rsatilmaydi, bu esa karta egalarini tranzaksiya firibgarlik deb o'ylashga majbur qiladi, holbuki u firibgarlik emas. 

Bundan tashqari, ovozli faollashtirilgan karnaylardan tortib, onlayn video va musiqa striming xizmatlarigacha bo'lgan to'lov kartasi ma'lumotlarini saqlaydigan ulangan qurilmalarning tobora ko'payib borayotgan bir paytda, vakolatli karta egasidan boshqa birovning fayldagi kartadan foydalanib xarid qilish ehtimoli ancha yuqori. 

Ko'pgina emitentlar karta egalari ruxsatsiz xaridlar uchun javobgar bo'lmasligi uchun nol javobgarlik siyosatiga amal qilishda davom etmoqdalar - shuning uchun ular odatda xaridga qarshi chiqilsa, tranzaksiya qonuniy bo'lganligini (va karta egasi yoki uning oilasidagi kimdir bunga ruxsat berganligini) tasdiqlay olmasalar, to'lovni qaytarib berishadi. 

Savdogarlar va emitentlar turli yo'llar bilan do'stona firibgarlikdan zarar ko'rishadi: 

• Ko'proq to'lovlarni qaytarish - Kimdir to'lovga e'tiroz bildirganda - bu haqiqiy firibgarlikmi yoki do'stona firibgarlikmi - odatda vaqt talab qiladigan to'lovni qaytarish jarayoniga olib keladi. Agar qaytarib berishga ruxsat berilsa, sotuvchi qaytarib berish to'lovini to'lashdan tashqari, mijozga pulni qaytarishi kerak. 

• Mijoz tajribasining yomonligi — Mijoz tranzaksiyada chalkashliklarga duch kelganda yoki xaridga e'tiroz bildirish zaruratini his qilganda, bu ideal tajriba emas. Darhaqiqat, Ethoca va PYMNTS.com tomonidan 2022-yilda o'tkazilgan tadqiqot shuni ko'rsatdiki, baholangan elektron tijorat tranzaksiyalari bo'yicha nizolarning 71 foizi xizmat xatolari, masalan, ularning paketi noto'g'ri manzilga yuborilganligi sababli boshlangan. 

• Noto'g'ri ma'lumotlar — Do'stona firibgarlik nizosi haqiqiy firibgarlik sifatida kodlanganda, bu soxta pasayishlarning ko'payishiga olib kelishi mumkin — bunda firibgarlikda gumon qilingani uchun kartalar rad etiladi, garchi ular bunday bo'lmasligi kerak bo'lsa ham. 

Tranzaksiyalardagi chalkashliklarni kamaytirish mijozlar tajribasini yaxshilash bilan birga, firibgarlik va unga bog'liq to'lovlarni oldini olishning asosiy usuli hisoblanadi. Bugungi kunda yordam beradigan hamkorlikdagi yechimlar mavjud. 

Ethoca Consumer Clarity™ savdogarlar va emitentlarga iste'molchilar o'zlarining tranzaksiyalar tarixini ko'rib chiqish uchun foydalanadigan raqamli bank ilovalariga aniq savdogar nomi va logotipi hamda boy tranzaksiya tafsilotlarini qo'yish orqali tranzaksiya chalkashliklarini sezilarli darajada kamaytirish va mijozlar xotirasini yaxshilash imkonini beradi. Shuningdek, u emitentning qo'ng'iroqlar markazi vakillari va orqa ofis qo'llab-quvvatlash guruhlariga ham xuddi shu ma'lumotlarni taqdim etadi. 

Do'stona firibgarlikka qarshi kurashish haqida gap ketganda, savdogarlar va emitentlar mijozlar qonuniy to'lovga e'tiroz bildirishdan oldin ularning qo'llariga ko'proq aniqlik va ma'lumot berish uchun birgalikda ishlashlari juda muhimdir.