Skip to main content

POROČILO

Kako vilinec Kozmetika uporablja personalizacijo za povečanje prodaje

Digitalno izvorna kozmetična znamka postavlja stranke v središče svoje nakupovalne izkušnje, kar ustvarja 4,2 % višji povprečni prihodek na uporabnika in 8,5-kratno donosnost naložbe s personalizacijo.

Panoga

Lepota in osebna nega

Uporabljena zmogljivost

Priporočam Target Optimize Discover AdaptML

4,2 %

povečanje povprečnega prihodka na uporabnika z optimizacijo priporočil na strani s podrobnostmi o izdelku (PDP)

17,6 %

povečanje klikov na mobilni meni po prilagoditvi menija glede na preteklo nakupovalno vedenje uporabnikov

Uvod

Ustanovljeno leta 2004, elf Kozmetika je bila ustanovljena s preprostim poslanstvom ustvarjanja visokokakovostnih izdelkov po dostopni ceni. Elf ni bila le ena najzgodnejših digitalno zasnovanih lepotnih blagovnih znamk, temveč je bila tudi ena prvih, ki je sprejela model neposredne prodaje potrošnikom.

Da bi ostala zvesta svojemu poslovnemu modelu, linija kozmetike postavlja svoje stranke v središče vseh odločitev o izdelkih in trženju. Torej, ko škrat Da bi zagotovili, da je vsak kupec deležen izkušenj, prilagojenih njegovemu edinstvenemu lepotnemu režimu, je ekipa pri tem sodelovala z Dynamic Yield.

Po uporabi integracije lastnega sistema v sistemu Experience OS, priporočil in možnosti prilagajanja, elf zabeležili 4,2-odstotno povečanje povprečnega prihodka na uporabnika in 17,6-odstotno povečanje angažiranosti strank.

Prilagojena priporočila so v kratkem času prinesla tudi 8,5-kratno donosnost naložbe  , kar pomeni, da so taktike vodile do neposrednih prihodkov, ki so bili več kot osemkrat večji od stroškov, povezanih s platformo za personalizacijo.

»Dynamic Yield nam je bil ključnega pomena pri odkrivanju različnih vrst občinstva, ki prihaja in komunicira z elfom.« spletno mesto, kar nam omogoča, da zadostimo specifičnim potrebam vsakega ljubitelja lepote. "Operacijski sistem Experience OS nam je omogočil enostavno testiranje novih strategij in optimizacijo sproti za hitre in smiselne rezultate."

Šana Rungsarangnont, Associate Director, Digital Product, e.l.f. Cosmetics

Izziv

vilinec Izdelki se prodajajo pri velikih trgovcih, kot so Target, Walmart in Ulta. Ekipa za e-trgovino, motivirana za podvojitev digitalne prisotnosti podjetja Elf, si je zadala cilj ustvariti boljšo spletno nakupovalno izkušnjo in potrebovala rešitev, ki bi lahko pomagala pri:

  • Vnos podatkov o strankah prve osebe
  • Prepoznavanje segmentov občinstva z visoko vrednostjo
  • Pridobivanje najboljših priporočil za izdelke za vsako stranko
  • Optimizacija mobilne izkušnje za boljše odkrivanje izdelkov

Izvedba

Vključeni in aktivirani zgodovinski podatki o strankah prve stranke od prvega dne

Pred integracijo z Dynamic Yield, elf uporabili Custora podjetja Amperity, programsko opremo za analizo strank v oblaku, ki pomaga prepoznati pomembne segmente občinstva. Vendar je ekipa želela še bolj izkoristiti segmente Custora, da bi lahko takoj ukrepala na spletnem mestu in prilagodila izkušnje. Možnost vnosa Custorinih podatkov iz prve roke v operacijski sistem Dynamic Yield Experience OS že od prvega dne je zagotovila, da je lahko prodajalec lepotnih izdelkov hitro ustvaril visoko ciljno usmerjene kampanje, ne da bi izgubil bogate zgodovinske podatke iz prve roke, in dosegel takojšnjo vrednost svoje naložbe v personalizacijo.

Primeri ciljnih skupin prve osebe iz Custore, ki so bile integrirane v Experience OS:

vilinec odločila preseči odvisnike od nege kože in ličil ter ustvariti in ciljati na nišne skupine strank. Elf je v kratkem času ustvaril približno 75 segmentov strank , kot so pogosti kupci in ljudje, ki pogosto obiskujejo spletno mesto, vendar še niso opravili nakupa.

vilinec cilja na segmente glede na potrebe in uporablja napovedno ciljanje za povezovanje segmentov z različicami. 

Optimizirana priporočila za PDP-je po usklajevanju med DY in alternativnim ponudnikom priporočil

Poznavanje PDP-jev je dragocen del faze odkrivanja izdelkov, elf izbral ta prostor za optimizacijo svojih priporočil za izdelke. Ekipa je želela na PDP-jih ponuditi najustreznejše izdelke, da bi izboljšala odkritje in angažiranost. Odločili so se za primerjavo med rešitvijo Dynamic Yield in njeno obstoječo rešitvijo za priporočilne točke. Vsak prodajalec je v elfovem razdelku »Morda vam bo všeč« uporabil strategijo »Ogledovano skupaj«, pri čemer sta si prodajalca delila delež 50/50.

Potem ko je v samo dveh tednih dosegel statistično značilnost 95 %, se je Dynamic Yield izkazal za najmočnejšega iskalnika, saj je znatno povečal stopnjo klikov na priporočene izdelke (+23,2 %). in višji povprečni prihodek na uporabnika (+4,2 %) v primerjavi z drugim prodajalcem.

Prilagojen mobilni meni glede na afiniteto strank in njihovo brskalsko vedenje

Z omejenim nepremičninskim prostorom, elf želel je, da bi njegov mobilni meni pritegnil vsakega kupca. Da bi to učinkovito dosegli, se je ekipa odločila, da bo meni prilagodila glede na zgodovino brskanja, kar strankam omogoča, da hitro najdejo izdelke, ki najbolj ustrezajo njihovim potrebam. 

Novim obiskovalcem so bile prikazane kategorije na visoki ravni, medtem ko so bili vračajočim se obiskovalcem prikazane podkategorije glavne kategorije, za katero so že prej pokazali zanimanje. 

Na primer, če bi kupec brskal po kategoriji »nega kože«, bi menijska vrstica vsebovala »čistilo«, »maske za obraz« in »tretmaji«. 

Z uporabo edinstvenih zmogljivosti prepoznavanja afinitete in ujemanja Dynamic Yield s temi optimizacijami menijev, elf je zabeležil 17,6-odstotno povečanje stopnje klikov, kar je obiskovalce usmerilo globlje v katalog izdelkov.

Ključni nasvet

Elfove stranke so vedno vplivale na lepotno znamko. Vendar je imela ekipa še vedno veliko priložnost, da bolje razume potrebe in želje kupcev skozi celotno uporabniško izkušnjo. 

Po uvedbi storitve Dynamic Yield je elf lahko resnično izkoristil ključno občinstvo, ki je sodelovalo z blagovno znamko, da bi zagotovil, da je vsak ljubitelj kozmetike prejel najustreznejšo izkušnjo. In s strateško izvedbo več kampanj za personalizacijo spleta za namizne računalnike in mobilne naprave je prišlo do povečanja angažiranosti na spletnem mestu in povečanja prihodkov.