Skip to main content

Maximera inkorgen: E-postpersonalisering med The Warehouse Group

Nyzeeländsk detaljhandelsgrupp använder rekommendationswidgetar i tematiska e-postmeddelanden för en 14 % ökning av klickfrekvensen och minskade driftskostnader, och distribuerar över 40 innehållsmoduler över tre varumärken med ett enda utskick.

Ladda ner rapport

* E-postadress krävs inte för nedladdning

Bransch

Andra

Använd kapacitet

Rekommendera Target Engage Optimize Discover AdaptML

+14 %

Öka klickfrekvensen genom att inkludera rekommendationswidgetar i tematiska e-postmeddelanden baserat på tillgängliga algoritmer

28

timmar per vecka sparade i driftskostnader

40+

moduler med personligt anpassat innehåll distribueras med en enda sändning

Introduktion

The Warehouse Group – Nya Zeelands största återförsäljare med fem varumärken kända för hushållsartiklar, tekniska nödvändigheter, kläder och allt däremellan – är redan experter på personalisering och har aldrig slutat leta efter nästa innovationsnivå i sin strategi. E-post var deras mål: som en nödvändighet för att överträffa konkurrenterna visste de att de behövde optimera innehållet som landade direkt i kundernas inkorgar.

Ändå förblev idén att anpassa e-postmeddelanden för varje mottagare fram till nyligen utom räckhåll, vilket krävde extraordinära manuella ansträngningar som inte motiverade avkastningen på investeringen från denna kanal. Genom att använda Experience Email med Dynamic Yield kunde The Warehouse Group plötsligt leverera över 40 olika moduler med personligt e-postinnehåll, över tre varumärken, med ett enda utskick. De implementerade snabbt en tematisk e-poststrategi förankrad kring rekommendationswidgetar och tillgängliga algoritmer för att öka klickfrekvensen med +14 % och spara 28 timmars driftskostnader per vecka.

”Att investera i verklig e-postpersonalisering som förbättrar våra ESP-möjligheter var ett av våra bästa beslut.” Vi har sett en ökning i engagemanget, vilket innebär att innehållet resonerar, och vi har gjort det med en bråkdel av den tid och de resurser som krävs.”

– Adam Luck, digital specialist på The Warehouse Group

Utmaningen

Att sticka ut i inkorgen blir allt svårare


I en föränderlig digital värld är e-post fortfarande en viktig och effektiv metod för att driva försäljning och kundlojalitet. E-postens popularitet har stadigt ökat under hela pandemin, med 62 % av konsumenterna som föredrar att få information via e-post snarare än på ett företags webbplats.

Men med denna popularitet har konsumenternas inkorgar blivit övermättade med konkurrenter och skräppost – vilket innebär att kvaliteten och relevansen i e-postinnehållet är viktigare än någonsin.

När The Warehouse Group utvärderat sin e-poststrategi har de länge varit medvetna om två saker:

  • Det är viktigt att upprätthålla en regelbunden närvaro i inkorgen för dess tre stora varumärken: The Warehouse, Warehouse Stationery och Noel Leeming.

  • För att sticka ut, bygga varumärkeslojalitet och generera intäkter måste de konsekvent leverera unikt och relevant innehåll för varje prenumerant.

The Warehouse Group stod dock också inför ett betydande (men vanligt) problem: hur producerar man konsekvent e-postinnehåll av hög kvalitet utan att ta över ett teams bandbredd? Avkastningen på investeringen från deras e-postkanal motiverade inte den tidsinvestering som krävdes för att skapa personligt, engagerande innehåll för varje mottagare, och utan rätt verktyg var det ändå en ohållbar vision. E-post hade blivit en kanal som enbart upprätthölls för varumärkessynlighet, utan en riktig lösning för optimering – och därför ville The Warehouse Group förenkla det och frigöra tid i sitt team.

Lanseringen av Experience Email i deras personaliseringsmotor, Dynamic Yield, gav The Warehouse Group möjlighet att inte bara minska den tid det tog att skapa e-postinnehåll, utan också att optimera och förbättra kvaliteten på innehållet för enskilda mottagare. The Warehouse Group, som var entusiastiska över möjligheterna, bestämde sig för en skalbar utrullningsplan som gjorde det möjligt för teamet att köra olika typer av e-postkampanjer och personaliseringsinsatser från en enda plattform. De ändrade sin e-poststrategi för att dra nytta av det här verktyget och arbeta mot att leverera personliga e-postmeddelanden i stor skala.

Tidig exekvering

Som ett första steg omarbetade Warehouse Group sin e-postinnehållsstrategi för att kretsa kring redan tillgängliga algoritmer i Dynamic Yield, och tillämpade dem på rekommendationswidgets som kopplades direkt till deras ESP.

När widgetarna väl hade lagts till i ESP:n gjorde algoritmerna det mesta av arbetet automatiskt. De genererade vilka produkter som skulle visas i e-postmeddelanden baserat på de tillämpade filtren och eliminerade behovet av manuell utveckling. Resultatet blev en smidig process med lågt lyftbehov och högkvalitativt innehåll.

Använde algoritmfilter för att enkelt skapa engagerande e-postmeddelanden kring ett tema

I det här e-postmeddelandet, med temat ”Våra toppval”, använde The Warehouse Group en popularitetsalgoritm med filtren inställda på att endast visa 5-stjärniga produkter med 4 eller fler recensioner.

Med temat "Nyankomster", detta e-postmeddelande använder samma popularitetsalgoritm som ovan, filtrerat annorlunda för att endast visa nyligen tillagda produkter.

Warehouse Group tillämpade denna temabaserade e-poststrategi på sina tre största varumärken: The Warehouse, Warehouse Stationery och Noel Leeming. Frekvensen var tre e-postmeddelanden per varumärke per vecka, vilket totalt innebar att cirka fyrtio rekommendationsmoduler distribuerades från enskilda utskick.

Förhållandet mellan innehåll och ansträngning var omedelbart uppenbart: användningen av Experience Email gav bättre variation under en bråkdel av tiden.

Den viktigaste slutsatsen

Warehouse Group frigjorde 28 timmar per vecka av driftskostnader samtidigt som de bibehöll sin befintliga e-postkadens över tre varumärken.

De såg också en ökning av engagemanget bland varumärkena, med en total ökning på 14 % i e-postklick under de första månaderna – vilket indikerar att prenumeranter är mer motiverade att konsekvent öppna e-postmeddelanden och surfa. Med tiden förväntar sig The Warehouse Group att detta kommer att skapa ökade intäkter och varumärkeslojalitet.

Expansion är nästa, enkla steg. Warehouse Group ser möjligheten att prova mer personliga algoritmer och introducera dynamiskt innehåll för att fortsätta öka värdet av sina e-postmeddelanden för kunderna.

Personaliseringsexperter vet att e-post inte bara är "bra att ha"

Personalisering har blivit en förväntan hos konsumenterna, och e-post – som den populäraste kontaktpunkten för kunder – får inte lämnas utanför. Men eftersom det inte finns något genomförbart sätt att leverera personligt e-postinnehåll manuellt, är investeringar i ett skalbart program för e-postpersonalisering nyckeln till att bygga genuina personliga relationer med kunder, skapa varumärkeslojalitet och öka produktupptäckten utanför webbplatsen eller butiken. Genom att börja enkelt och använda befintliga algoritmer och filter i Dynamic Yield för att skapa tematiska e-postmeddelanden med Experience Email har The Warehouse Group redan tagit stora steg för att särskilja sig i inkorgen, samtidigt som de sparar bandbredd för sitt team – ytterligare en anledning till att de har utsetts till vinnare av Personalization Expert Award.

Vill du veta hur The Warehouse Group vidareutvecklar sin personaliseringsstrategi på sin webbplats?

Klicka här för att läsa mer