Skip to main content

data och tjänster

Sömlöst genomkorsa städer

Stadsmobilitet från Nederländerna till Maldiverna och vidare

orange cirkel

21 augusti 2024

Uppdaterad: 21 augusti 2024

9 minuters läsning · 2024

Introduktion

Tänk dig att bo i ett land där alla transportsätt – tåg, bussar, bilar och mer – är sammankopplade via samma sömlösa betalningssystem som detaljhandelsbetalningar.

Borta är dagarna då man behövde leta efter separata kollektivtrafikkort eller leta med en smartphone för att få tillgång till en cykeldelning.

Kollektivtrafikanvändare behöver bara använda sin "öppna betalningsmetod " för att få tillgång till kollektivtrafiken. Cykelanvändare kan hyra en cykel med bara ett tryck på sitt kort, inget konto eller app behövs. Förare som behöver betala för att tanka sina elbilar kan göra det smidigt genom att helt enkelt använda sitt kort.

Borta är dagarna då man letade efter separata kollektivtrafikkort eller letade med en smartphone för att få tillgång till en cykeldelning. Även besökare kan betala med betalkort och kreditkort, fysiska eller digitala, lika enkelt som lokalbefolkningen. Att få tillgång till transporter är smidigt och effektivt för alla.

I december 2012 samarbetade Transport for London (TfL) med Mastercard för att göra verklighet av öppen kollektivtrafik genom att implementera kontaktlösa betalningar på Londons bussar. Knappt två år senare utökade TfL betalningarna till Londons tunnelbana .

Många städer följde Londons exempel, men det var inte förrän över ett decennium senare som ett land implementerade ett liknande system nationellt. I juni 2023 samarbetade Translink, ett nederländskt biljettsystem med flera operatörer, tillsammans med kollektivtrafikoperatörer (PTO:er), med Mastercard för att implementera ett landsomfattande öppet system i Nederländerna.

Ungefär samtidigt inledde Maldives Transport & Contracting Company (MTCC) och Bank of Maldives ett samarbete med Mastercard för att implementera öppna betalningar i sitt rikstäckande buss- och färjesystem på Maldiverna. De olika tillvägagångssätten för Nederländernas och Maldivernas nationella transportsystem ger fallstudier för globala offentliga tjänstemän och regeringar.

Ytterligare insikter kommer från andra samarbeten runt om i världen. Från betalkort med dubbla funktioner för kollektivtrafik i Bogotá till nya betalningslösningar för laddstationer för elfordon i Europa och elcyklar med direktkontakt i Lahtis – Mastercards expertis, data och skräddarsydda lösningar har revolutionerat mobiliteten i städer.

Kontaktlösa transitbetalningar med öppen loop i Nederländerna

Nederländernas landsomfattande kollektivtrafiksystem är enat under Translink, ett omfattande biljettsystem med flera operatörer, och omfattar kollektivtrafikmyndigheter, validerare, utgivande och inlösande banker, intresseorganisationer, myndigheter och tillsynsorgan.

Utvecklingen av OVpay

År 1980 introducerade Nederländerna Strippenkaart, ett pappersbaserat biljettsystem som använder remsor som representerar olika resezoner. Två och ett halvt decennium senare, år 2005, övergick Nederländerna till en mer avancerad biljettlösning: OV-chipkaart eller ”OV-chipkort”.

Detta kontaktlösa, slutna kortsystem, som drivs av MIFARE- teknik, eliminerade behovet av fysisk biljettstämpling. Den erbjuder även automatiska påfyllningar och använder en bekväm in- och utcheckningsprocess, där resenärer trycker på sina kort vid resans början och slut. Priserna beräknas baserat på tillryggalagd sträcka, och kortet stöder resenärsspecifika prenumerationer och rabatter.

Ändå kräver holländska resenärer, liksom deras motsvarigheter i London och på andra håll, alltmer bekvämare sätt att betala. Som svar introducerade Nederländerna nästa utveckling i sitt kollektivtrafiksystem: OVpay.

OVpay är ett öppet kontaktlöst betalningssystem, drivet av EMV- teknik, som gör det möjligt för resenärer att enkelt betala med sina fysiska eller digitala betalkort eller kreditkort inom alla typer av kollektivtrafik. Biljettpriserna debiteras sömlöst via den länkade betalningsmetoden av en enda handlare, medan passagerare enkelt kan få tillgång till detaljerade betalningssammanfattningar via OVpays webbplats eller app. Denna teknik gör Nederländerna till det första landet att implementera ett öppet transitbetalningssystem nationellt.

En centraliserad enhet för biljettinsamling, som hanteras av Translink, effektiviserar backend-verksamheten. Translink samlar in biljettpriser för PTO:ernas räkning, överför sedan pengar från kortinnehavarens utgivande bank till Translinks förvärvande bank och fördelar slutligen intäkterna till var och en av PTO:erna.

Med ett helhetsgrepp om implementeringen arbetade Mastercard nära med flera aktörer i Nederländernas transportekosystem. I takt med att den landsomfattande övergången till OVpay utvecklades samarbetade Mastercard nära med nederländska nationella och kommersiella banker för att säkerställa en effektiv implementering av regler för hantering av mobiltransaktioner.

Som en viktig aktör inom infrastruktur samarbetade Mastercard med inlösare och finansinstitut för att säkerställa att alla validerare var utrustade med programvara och komponenter för smidiga transaktioner över hela landet. Mastercards konsultteam hjälpte också till att optimera funktionaliteten genom att sammanföra tusentals inlösare för att förbättra godkännandegraden och felsöka avslag, hjälpa till med migreringen från befintliga kort till nya och tillhandahålla en marknadsföringsverktygslåda för att driva implementeringen.

OVpays inverkan och framtidsutsikter

Nederländernas landsomfattande implementering är ett banbrytande steg inom urban mobilitet. Från starten i maj 2022 till januari 2024 nådde antalet tryckningar cirka 22 miljoner, enligt officiella siffror från OVpay 2024-rapporten.

Förändringen i transaktionsdynamiken är särskilt anmärkningsvärd: medan OV-chipkaart-betalningar tidigare stod för 100 % av transaktionerna, har OVpay snabbt tagit emot 15,2 % av transaktionerna via EMV-tappar och 27 % från fullpris införande av betalkort och kreditkort från och med juni 2024, enligt rapporten. Kunderna har reagerat entusiastiskt, vilket återspeglas i en kundnöjdhetspoäng på 8 av 10, enligt en officiell OVpay-undersökning.

Prenumerera nu

Håll dig uppdaterad med branschinsikter från Mastercard. Prenumerera för att få kvartalsvisa uppdateringar om analyser, lojalitet eller marknadsföring.

Mastercard avser att fortsätta stödja utrullningen av öppna kontaktlösa betalningssystem, såsom OVpay, för att maximera räckvidd och effekt. Senare i år kommer OV-pas, den andra betalningsmetoden inom OVpay, att introduceras. OV-pas är en closed-loop token-lösning utformad för individer med prenumerationer och studenter, enligt OVpay-rapporten. Enligt rapporten kommer Nederländerna år 2025 att migrera från OV-chipkort till OVpay, fasa ut MIFARE-tekniken och helt övergå till EMV-teknik med starkt fokus på öppna loop-lösningar.

Öppna transitbetalningar på Maldiverna

År 2021 undertecknade Maldivernas regering ett kontrakt med Maldivernas transport- och kontraktsföretag (MTCC) för att driva det nationella transitsystemet, Raajje Transport Link (RTL). RTL är unikt genom att använda bussar och färjor för att förbinda hundratals atoller och öar över hela landet för både lokalbefolkning och turister.

Samma år samarbetade MTCC, Bank of Maldives (BML) och Aurionpro Transit, som tillhandahåller automatiserad biljettinsamlingsteknik, med Mastercard för att implementera ett nytt, multimodalt öppet betalningssystem för kollektivtrafik för RTL – det första i sitt slag i Sydasien.

Även om båda Nederländerna och Maldiverna införde öppna transitsystem, skilde sig de två implementeringarna åt på grund av socioekonomiska faktorer.

Det öppna loop-systemet lanserades i september 2021, följt av ett alternativ för QR-kodsbetalning i september 2022, kontaktlösa betalningar i januari 2023 och en kommande lansering av ett gemensamt RTL-förbetalt kort. Det förbetalda kortet är särskilt fördelaktigt eftersom det främjar ekonomisk inkludering för kunder utan och med underbankkonton, vilket gör att de fortfarande kan använda kollektivtrafik trots övergången till ett öppet system.

Även om båda Nederländerna och Maldiverna införde öppna transitsystem, skilde sig de två implementeringarna åt på grund av socioekonomiska faktorer. Nästan en tredjedel av Maldivernas BNP kommer från turism, enligt siffror från det amerikanska utrikesdepartementet, medan mindre än 4 % av Nederländernas BNP kommer från turism, enligt World Travel & Tourism Council.

Dessutom registrerade Maldiverna ungefär 14 miljoner RTL-resor inom alla transportsätt under 2023, medan Nederländerna såg 1,1 miljarder resor med kollektivtrafik under samma år, båda enligt statliga siffror. Med tanke på Maldivernas beroende av turism är det avgörande att besökare enkelt kan ta sig till kollektivtrafiken.

Mastercards roll

Under hela RTL-implementeringen stödde Mastercard MTCC med Mastercard Payment Gateway Services (MPGS) och konsultuppdrag. MPGS agerade som betalningstjänstleverantör, medan konsultteamet samtidigt täckte fem arbetsflöden: projektledning, kortvärdeserbjudande och utveckling av kundresan, teknisk integration, marknadsstrategi och kundtjänstutbildning.

MTCC, i samarbete med Mastercard, strukturerade implementeringen i två faser, med början i planering och utrullning av QR-biljetter på RTL innan den andra fasen fokuserade på utfärdande av öppna kort, EMV-acceptans på RTL och det gemensamma förbetalda RTL-kortet. Många av stegen var likartade men anpassade till deras respektive teknologier – QR-koder eller öppna betalningar.

Fas 1

QR-kodbiljettförsäljning

  • QR-kundresor
  • QR-designarkitektur
  • Go-to-market-strategi
  • Kundkommunikation
  • Personalutbildning
  • Mobila/webbanvändarportaler
  • Upphandling av hårdvara/mjukvara
  • Teknologiska integrationer
  • Efterlevnad

Fas 2
Öppna betalningar och co-branded kort

  • Kundresan och värdeerbjudande
  • Kortdesign med gemensamt varumärke
  • Go-to-market-strategi
  • Kundkommunikation
  • Personalutbildning
  • Mobila/webbanvändarportaler
  • Upphandling av hårdvara/mjukvara
  • Teknologiska integrationer
  • Efterlevnad

Nederländerna använde tidigare ett slutet transitkort, så nationen övergick huvudsakligen direkt från slutna till öppna kort. På Maldiverna brukade dock passagerarna betala kontant eller använda busskort, om än med få ställen att fylla på dem. Därför fokuserade MTCC och Mastercard mindre på kortmigrering och mer på initial implementering. Den andra fasen av engagemanget avslutades med en pilotlansering av det öppna systemet, och ett projektledningsteam från Mastercard stannade kvar för att underlätta den fullständiga utrullningen.

Trots skillnaderna mellan tillvägagångssätten i Nederländerna och Maldiverna har RTL- och OVpay-systemen och implementeringarna många likheter. I båda fallen samarbetade transportmyndigheter och lokala banker med Mastercard för att få hjälp med implementeringen av systemen och för teknisk och strategisk rådgivning med särskilt fokus på marknadsföring och kortacceptans. Dessutom säkerställde båda nationerna att passagerare med och utan bankkonto fortfarande kunde använda kollektivtrafik oavsett betalningsmetod.

Ytterligare engagemang inom urban mobilitet

Betalkort med dubbla funktioner i Bogotá

Bogotás integrerade kollektivtrafiksystem (SITP) betjänar miljontals pendlare dagligen. Det redan existerande betalningssystemet, Tullave smartcard, krävde frekvent omladdning, vilket ledde till långa köer och förseningar eftersom infrastrukturen kämpade för att hålla jämna steg med stadens tillväxt, vilket ledde till trafikstockningar och ineffektivitet i transportsystemet.

Kortutgivaren Bancolombia Bogotá beslutade att samarbeta med Mastercard för att lansera en dubbelfunktionell betalkortslösning för att integrera transitbetalningsfunktionalitet i kredit- eller betalkort som utfärdas av colombianska finansinstitut. I februari 2015 lanserade Bancolombia det första kortet av detta slag som möjliggjorde kontaktlösa betalningar för både detaljhandels- och kollektivtrafikbiljetter.

Under sitt första år ökade Bancolombia Mastercards kortutgivningstakt med tvåsiffriga siffror varje månad, och nästan en fjärdedel av korten aktiverades för SITP-användning. Finansinstitut i andra colombianska städer anammade också modellen, vilket ledde till minskade väntetider vid påfyllningskiosker, lägre kostnader för biljettindrivning och ökad ekonomisk inkludering.

Tryck och kör i Manila

I februari 2024 samarbetade AF Payments och Mastercard för att möjliggöra kontaktlös acceptans av Mastercard-kort på Manilas bussar och en del av dess Metro Rail Transit System. Initiativet gör det möjligt för resenärer att använda sina förbetalda kort, betalkort eller kreditkort och eliminera behovet av separata biljetter. Även om initiativet fortfarande är i pilotfasen är målet att implementera det på andra transportsätt i Manila och så småningom i hela landet.

Gratiscykel i Lahtis

År 2024 lanserade Freebike elcyklar med kontaktlös betalningsfunktion i Lahtis, Finland, för att främja offentlig mikromobilitet. Traditionella cykeldelningssystem kräver ofta att användare har befintliga appkonton eller registrerar sig på plats, en process som kan avskräcka potentiella användare med sin tidskrävande natur.

Freebike åtgärdade problemet genom att möjliggöra en ny betalningsmetod i samarbete med Mastercard, vilket gör det möjligt för användare att helt enkelt använda sina bankkort för att få tillgång till cyklar utan att behöva registrera sig. Effekten såg en betydande ökning av passagerarantalet inom en månad. Initiativet planerar att expandera till andra medelstora städer runt om i världen med cykelvänlig infrastruktur och väderförhållanden.

Laddning av elbilar och bilbetalningar i Europa

För närvarande kräver laddare för elbilar ofta en mobilapplikation, ett fysiskt kort eller ett medlemskap. År 2024 arbetade Last Mile Solutions med Mastercard för att skapa en universell betalningsterminallösning i Europa som eliminerar befintliga hinder och säkerställer interoperabla betalningar för friktionsfri laddning av elbilar.

Dessutom gör företag som Ryd bilhandel till verklighet genom att låta förare betala för bensin, vägtullar och snart även laddning av elbilar direkt från sina fordon och mobilappar. I takt med att uppkopplade fordon blir allt vanligare kan sömlösa och säkra betalningsupplevelser i bilen minimera trafikstockningar i stadsmiljöer. På samma sätt kan snabba och smärtfria betalningsprocesser för elbilar bidra till att öka användningen av elfordon.

Slutsats

Mastercard påbörjade sin mobilitetsresa för över ett decennium sedan med målet att skapa skalbara och friktionsfria mobilitetslösningar i städer för att förenkla resenärers resor över hela världen. Längs vägen har större städer runt om i världen samarbetat med Mastercard för att framgångsrikt implementera öppna loop-lösningar, samtidigt som de bibehållit flexibel åtkomst för både obankerade och underbankerade befolkningsgrupper.

Framöver kommer Mastercard att fortsätta att förnya sig tillsammans med regeringar, offentliga tjänstemän, finansinstitut och tillsynsmyndigheter runt om i världen. Från förbättrade laddstationer för elbilar till effektiva vägtullar kommer Mastercard att fortsätta arbeta för att förbättra transportlösningar för sömlös mobilitet i städer.

 

Kontakta oss för att lära dig hur Mastercard möjliggör skalbar och sömlös urban mobilitet för alla, överallt.

Skrivet av

Chapin Flynn

Senior vice vd, urban mobilitet, Mastercard

Alice Huang

Biträdande ledningskonsult, Mastercard

Elsa Jensen

Associerad konsult, Mastercard

Nitya Maddineni

Associerad konsult, Mastercad

Max Barnes

Direktör, kommunikation och partnerskap med offentlig sektor, Mastercard

Dustin Goldberg

Konsult, Mastercard

Julia Martin

Associerad konsult, Mastercard

Mastercard-rådgivare

Finansiell inkludering och hållbarhetsrådgivning för att bygga en bättre värld.