Inom EU har flygpassagerare redan rätt till kompensation om deras flyg försenas eller ställs in av andra skäl än ”extraordinära omständigheter”, såsom väder, säkerhetsrisker eller politisk instabilitet. Och i USA kräver en ny regel utfärdad av transportdepartementet att flygbolag omedelbart ska ge passagerare automatisk återbetalning när flyg är försenade eller inställda.

Kunder idag förväntar sig att ersättningsprocessen ska vara lika enkel som att betala för biljetten. Det innebär att transportföretag måste fokusera på teknik eftersom de konkurrerar om kunder som kommer att dras till de med de enklaste och snabbaste betalningstjänsterna. Effektivare återbetalningar kan också hjälpa transportföretag att minska den tid och de kostnader som de för närvarande har för kundservice när de hanterar frustrerade passagerare som kämpar med att få återbetalning.

Transportföretag kommer att behöva hitta rätt partners för att göra denna process snabb och enkel eftersom sanningen är att det kan vara otroligt komplicerat att göra dessa återbetalningar bakom kulisserna.

"Passagerare kan ha köpt sin biljett från en tredjepartsförsäljare." De kan ha betalat kontant på stationen. ”Under tiden mellan det att de köpte biljetten och bad om återbetalning kan deras kort ha gått ut”, säger Alan Irwin, vice vd för International Product & Solutions på Global Payments, som hanterar återbetalningar för 14 av de 28 tågbolagen i Storbritannien. ”Och om resenären är turist eller någon som reser i affärer kan deras kort ha utfärdats i ett annat land, vilket kan göra det särskilt svårt att hantera återbetalningar.”

Inom EU har flygpassagerare redan rätt till kompensation om deras flyg försenas eller ställs in av andra skäl än ”extraordinära omständigheter”, såsom väder, säkerhetsrisker eller politisk instabilitet. Och i USA kräver en ny regel utfärdad av transportdepartementet att flygbolag omedelbart ska ge passagerare automatisk återbetalning när flyg är försenade eller inställda.

Kunder idag förväntar sig att ersättningsprocessen ska vara lika enkel som att betala för biljetten. Det innebär att transportföretag måste fokusera på teknik eftersom de konkurrerar om kunder som kommer att dras till de med de enklaste och snabbaste betalningstjänsterna. Effektivare återbetalningar kan också hjälpa transportföretag att minska den tid och de kostnader som de för närvarande har för kundservice när de hanterar frustrerade passagerare som kämpar med att få återbetalning.

För resenärer innebär det att de kan begära återbetalning med ett klick, istället för att behöva gå till en webbplats, söka efter hur man begär ersättning och sedan fylla i långa, komplicerade formulär. För transportföretag innebär detta nöjdare kunder och minskade kostnader. För betalningsleverantörer innebär återbetalningar en unik möjlighet att erbjuda kunderna en värdefull ny tjänst.

”I takt med att globala standardiseringsarbetet fortsätter och människor i allt högre grad vänder sig till digitala betalningar, kan resenärer förvänta sig en mer sammankopplad och användarvänlig betalningsupplevelse, oavsett var i världen de befinner sig”, säger innovationsfuturisten Shivvy Jervis. ”Denna framtid lovar inte bara bekvämlighet utan också ett mer effektivt och rättvist transportsystem, även över gränserna.”

Med sin expertis inom hantering av den här typen av komplexa processer, tillsammans med en djup förståelse för den lokala marknadsdynamiken, underlättar Mastercard en sömlös återbetalningsprocess genom sina pengaöverföringsfunktioner för Mastercard Move . Med Mastercard Move kan finansinstitut och betalningsleverantörer som söker större effektivitet erbjuda snabba och säkra betalningar till sina kunders föredragna slutpunkter. Dessa inkluderar miljarder kort, såväl som bankkonton och digitala plånböcker i över 180 länder.

Mastercard Move är Mastercards omfattande portfölj av pengaöverföringslösningar som hjälper individer och organisationer att flytta pengar snabbt och säkert, både nationellt och internationellt, över mer än 180 länder i över 150 valutor.

Narayan och Irwin förväntar sig att transparenta och effektiva digitala ersättningar kommer att bli en integrerad del av transportföretagens affärsverksamhet under de kommande åren. Dessa företag kommer att vända sig till betalningsleverantörer de samarbetar med för att stödja dem med en smidig återbetalningsprocess.

Att övergå till ett mer effektivt betalningssystem ”påverkar direkt hur företag attraherar och behåller kunder, effektiviserar verksamheten och ligger steget före på en konkurrensutsatt marknad”, säger Narayan. "I takt med att betalningsmetoder blir integrerade och digitala kan företag som anammar dessa förändringar erbjuda en smidigare och effektivare upplevelse för användarna, vilket är en stor fördel." Betalningsleverantörer som kan hjälpa företagen att modernisera både sina betalnings- och återbetalningssystem kommer också att gynnas genom att skapa starkare och mer varaktiga relationer med sina transportkunder.

För mer information om Mastercards pengaöverföringslösningar, besök Mastercard Moves webbplats.