Idag är behovet av testning lika relevant som någonsin.

Konsumenternas preferenser förändras snabbt, så det är viktigt att anpassa sig. Men alla beslut kan inte fattas enbart med magkänslan. Nästan hälften – liksom i fallet med detaljhandeln, så högt som 46 % – av idéerna går inte ihop eller resulterar inte i att en initial hypotes bevisas, enligt Mastercards undersökning State of Business Experimentation (SOBE) från 2024.

Testning kan inte bara leda till större innovationer och effektivitet i din verksamhet, utan också till högre avkastning på investeringar för nya initiativ och investeringar. I en årlig undersökning som genomfördes av Mastercard för att förstå aktuella trender inom affärsexperiment, avslöjade SOBE-rapporten från 2024 vilken inverkan experiment kan ha. 

Hur fungerar det? Denna undersökning, som genomförs av över 100 Mastercard Test & Learn ® kunder runt om i världen, aggregeras och anonymiseras först innan den jämförs och indexeras. Med den här rapporten kan du:

• Lär dig om nya affärstrender 
• Visa trender uppdelade efter affärsfunktion
• Förstå testmetoder
• Se hur testning kan skapa affärsvärde 
• Få konkurrensinsikter och lär dig hur och vad andra ledande företag testar

I år delades undersökningen upp i tre branschspecifika varianter. Nedan följer några höjdpunkter från rapporterna.

2. Företag vill alltid vinna kunder, men över 80 % av återförsäljarna säger att de flesta av deras analyser inte körs på kundnivå. Kundanalys spelar en avgörande roll för att förstå hur kunder reagerar på initiativ och att förbättra den blir en högsta prioritet inom alla branscher.

3. Målet är alltid att få kunden att komma tillbaka. Enligt undersökningen innefattar FI-branschens fyra främsta strategiska prioriteringar att engagera, hantera, målinrikta och optimera kundresan. Investeringar i konsumentinsikter leder till en bättre förståelse för kundkretsen och en upplevelse som får dem att återvända. Toppföretag använder plattformar för affärsexperiment som gör det möjligt för dem att hantera dessa prioriteringar och förstå konsumenternas preferenser.

4. Tekniken får en större roll. Genom att implementera ny teknik – såsom mobila shopping- och betalningslösningar, AI och prediktiv analys som mer än två tredjedelar av återförsäljare säger att de använder – kan företag bättre anpassa, automatisera och förbättra kundresan samtidigt som de hittar sätt att bli mer effektiva. Att bara lägga till teknik garanterar inte en bättre upplevelse, men insikter från de som testar tyder på att det kan resultera i ett bättre val. 

5. Lojalitetsprogramområdet är konkurrensutsatt. Se på restaurangbranschen: 73 % av de tillfrågade uppger att de reagerar på konkurrenternas program genom att förbättra sina egna. Lojalitetsprogram stöder försäljningen genom att spåra konsumentgodkänd data, rikta in sig på erbjudanden och utöka kundbasen. Varumärken säger att de använder affärsexperiment för att testa effektiviteten hos nya lojalitetsstrategier innan en global lansering. 

Från detaljhandel och restauranger till företag som tillverkar förpackade konsumentvaror och finansinstitut investerar företag kraftigt i testkapacitet.

• Detaljhandel: För återförsäljare är det prissättning som får det största investeringsfokuset. Att experimentera med pris har lett till prisoptimering och personalisering, en potentiell vinn-vinn-situation för alla parter. Detaljhandlare fokuserar också på varustrategier för att skapa effektivitet och driva försäljning. Till exempel investerar 59 % i lokalallokering och 52 % allokerar resurser till säsongsbetonad varuförsäljning. 

• Restaurang: I likhet med detaljhandeln fokuserar restauranger på prissättning som svar på det uppåtgående pristrycket, vilket indikerar att de planerar för större investeringar under 2024 för att ta hänsyn till stigande kostnader och behovet av att förbli konkurrenskraftiga. En majoritet av respondenterna investerar ytterligare i testbara områden som menydesign – till exempel introducerar 77 % nya produkter och 73 % testar tidsbegränsade eller säsongsbetonade produkter. Följaktligen investerar 86 % av restaurangerna i marknadsföring av nya produkter eller kategorier för att marknadsföra dessa varor. Det slutgiltiga målet är att restauranggästen ska gå därifrån med en mätt mage och en frisk plånbok.

• CPG: Varuexponeringstester är högst upp i fokus för CPG:er år 2024. Företag förväntar sig att investera mest i områden som lämpar sig för testning före en större utrullning: säsongsbetonad merchandising (86 %) och utrymmesallokering (71 %). Inte överraskande rankas prissättning och teknik högt som prioriterade områden som också kan få se större investeringar.

• Finansinstitut: Finansinstitut fokuserar sina investeringar på områden som kan testas och förfinas. De är särskilt intresserade av personlig marknadsföring, särskilt inom den digitala världen, att förbättra kortrelaterade funktioner som belöningsprogram och att anamma nya tekniker som AI och maskininlärning. Dessa investeringar är alla inriktade på att förbättra kundresan och den övergripande upplevelsen.

De mest avancerade återförsäljarna genomför hundratals experiment per år, skalar upp sina testmetoder, driver affärsmässig påverkan och realiserar värde. Mastercards Test & Learn ® används av ledande varumärken och ger affärsbeslutsfattare möjlighet att förbättra sina initiativ och förstå deras övergripande stegvisa effekt.

Det finns många fördelar med att genomföra tester. Test & Learn ® ger snabbare och mer exakta resultat, vilket sparar den genomsnittliga användaren över 25 arbetsveckor per år. De flesta varumärken uppnår högre ROI med mer testning, vilket ses med restauranger, där de i 68 % av fallen ändrar sina utrullningsbeslut baserat på resultaten från Test & Learn ® .

Affärsexperiment är fortfarande avgörande för att identifiera vilka idéer som faktiskt kommer att fungera. Och möjligheten att förfina beslut från testning kommer naturligt. 

Oavsett bransch – detaljhandel, restaurang eller finansinstitut – kontakta oss för att diskutera resultaten från 2024 års State of Business Experimentation-undersökning och se hur din organisations strategi för testning och analys mäter sig med ledande konkurrenter i branschen.