Den perfekta matchningen: Förena ditt CMS och dina personaliseringssystem för ökad kundlojalitet

I dagens snabbt föränderliga digitala landskap är det som kärlek vid första ögonkastet när man upptäcker att två tekniker är perfekt kompatibla. Och att använda den kompatibiliteten för att skapa meningsfulla, individualiserade kundkontakter i en era med oöverträffade standarder? En romans för historieböckerna.

Du kan uppnå denna tidlösa kärlek till ditt varumärke genom att kombinera ditt CMS med en personaliseringsmotor. Att integrera dessa system löser problem som annars försvårar hanteringen och leveransen av personaliserat innehåll över flera plattformar, såsom inkonsekventa budskap, informationssilor, begränsningar med AI och stela, monolitiska arkitekturer. Genom att integrera ditt CMS och ditt personaliseringssystem kan du i slutändan leverera hyperrelevant innehåll i stor skala och skapa en fantastisk upplevelse för dina kunder.

Content Management Systems (CMS) tillhandahåller infrastrukturen för ett sömlöst innehållsarbetsflöde, från idé till publicering, vilket säkerställer att alla tillgångar är centraliserade, uppdaterade och tillgängliga på olika plattformar och i olika kanaler. Föreställ dig ditt CMS som organisationens enda tillförlitliga källa när det gäller innehåll.

Personaliseringsmotorer ligger i sin tur ovanpå system (som ett CMS) för att analysera användardata, beteende och preferenser samt leverera innehåll som gör att varje interaktion känns skräddarsydd. Personaliseringsmotorer hjälper användare att se era kanaler inte som statiska enheter, utan som dynamiska ekosystem som anpassar sig efter varje besökares unika behov och preferenser, vilket ökar engagemanget, lojaliteten och konverteringsgraden i processen.

Personaliseringsmotorer erbjuder robusta funktioner för att personalisera the innehållselement på webben, i appskärmar och i e-postmeddelanden, eftersom de automatiskt kan synkronisera data, bildresurser och innehåll direkt från CMS. Dessa motorer är vanligen oberoende, vilket innebär att de kan integreras med vilket CMS som helst – oavsett om det är traditionellt eller headless – genom olika metoder som dataflöden, webhooks, API-anrop med mera. 

Genom att koppla samman ditt CMS och din personaliseringsmotor kan du börja skapa variantflöden. Dessa variantflöden kan synkroniseras automatiskt mellan system för att aktivera målgruppsvillkor baserat på angivna kriterier. Med tiden renderas och optimeras dessa varianter kontinuerligt med hjälp av sofistikerade algoritmer som multi-armed bandits. Det dröjer inte länge förrän dessa algoritmer skapar den mest optimala innehållsvarianten och säkerställer att varje användarupplevelse blir så engagerande och relevant som möjligt.

Sammanhängande budskap i alla kanaler är avgörande för en enhetlig varumärkesidentitet. Men alltför ofta tvingas marknadsförare, på grund av en splittrad teknikstack, att lägga in och underhålla innehåll i flera olika system, vilket leder till inkonsekventa varumärkesbudskap och negativ kundupplevelse. Låt oss säga att en kund exponeras för en personligt anpassad banner som marknadsför sneakers och klickar sig vidare för att köpa dem, men sedan får veta att sneakersen är slut i lager. Den kunden blir sannolikt frustrerad och kan till och med vända sig till en konkurrent. Men marknadsförare kan göra om samma scenario med sammankopplade system genom att gå in i CMS:et och byta ut bannern för den slutsålda produkten, vilket automatiskt uppdaterar personaliseringsmotorn och ser till att kunden endast får rekommendationer om tillgängliga sneakers.

Att hålla ordning på innehåll och samtidigt göra det hyper-personaliserat låter som upplagt för en rejäl dispyt. Att sammanföra de två systemen gör dock precis tvärtom. Det gör att tillgångar som livestreamar, produktrekommendationer och flöden i sociala medier, vilka kan finnas på flera olika platser, förblir tillgängliga och kategoriserade. Om en tillgång till exempel taggas efter kundpreferenser kan ett personaliseringslager dynamiskt sammanställa dessa från flera källor för en given kampanj och tillhandahålla rekommendationer i realtid, vilket förbättrar tillgångarnas relevans och aktualitet och leder till en djupare kontakt med användarna. När det gäller leverans kan en personaliseringsmotor också optimera den genom att algoritmiskt styra trafik till den bäst presterande innehållsvarianten.

Den öppna karaktären hos personaliseringslösningar (som Dynamic Yield Experience OS) möjliggör sömlös integrering med tredje parts innehållsplattformar, inklusive system för digital asset management (DAM), system för webbinnehållshantering (WCM) och innehållsresor. Detta innebär att du kan mata in digitala, visuella och multimedietillgångar en gång och återanvända dem i olika applikationer och kanaler, vilket håller dina budskap standardiserade och centraliserade.

Artificiell intelligens (AI) har inneburit ett avgörande framsteg för personaliseringsinsatser, och organisationer kan använda det för att lyfta sin innehållsstrategi utöver att bara snabba på processer och öka produktiviteten. Premiunlösningar för personalisering utnyttjar adaptiv AI och artificiella neurala nätverk (ANN) för att hantera komplexa datamängder, vilket automatiskt utökar produktkataloger och delar insikter över applikationer och kanaler med hjälp av centraliserade, självlärande algoritmer. Även generativ AI kan automatgenerera text för kampanjer för e-post-, webb- och appersonalisering, vilket tänjer på gränserna för personalisering av innehåll.

Att integrera ett CMS och ett personaliseringssystem skapar ett mer agilt och strömlinjeformat processflöde, och genom att investera i modulär teknik tas den hastigheten till nästa nivå. Modulär teknik är en modularkitektur där komponenter enkelt kan läggas till, ändras eller bytas ut. Att välja den modulära vägen ger en oöverträffad flexibilitet, vilket gör det möjligt för organisationer att snabbt anpassa sig till det föränderliga digitala landskapet. Modulär teknik är ryggraden i den växande MACH-arkitekturen (Microservice, API-first, Cloud-native och Headless).

”I det föränderliga landskapet för digital transformation tillhör framtiden komponerbar teknik”, säger Jasmin Guthmann, styrelseledamot i MACH Alliance och chef för företagskommunikation på Contentstack, en partner till Dynamic Yield. ”Genom att omfamna modularitet och flexibilitet får organisationer kraften att snabbt innovera, skala upp och anpassa sina digitala ekosystem. I takt med att efterfrågan på agilitet och effektivitet ökar ger det komponerbara förhållningssättet ett försprång för att ligga steget före på en ständigt föränderlig marknad, vilket gör det möjligt för företag att anpassa sig, blomstra och leda den digitala eran.”

Redo att bli förälskad? Begär en demo för att lära dig mer om det CMS som Dynamic Yield integreras med, till exempel Contentstack, så går vi igenom hur det kan förenkla och gynna er organisation.