Nu är det din tur. Låt oss gå igenom den här processen tillsammans och bollar idéer kring er verksamhets primära målgrupper.
Ställ dig själv en första fråga: Vad är företagets viktigaste KPI för webbplatsen? Är det antalet konverteringar? Nya öppnade konton? Genomsnittligt ordervärde? Chattar med en agent? Ansökningar om ett kreditkort? Registreringar för lojalitets- eller medlemskapsprogram?
Dina nyckeltal varierar beroende på bransch och specifika affärsmål, så ägna en stund åt att fundera igenom detta.
Dyk därefter ner i lite data. Ta reda på vilka användare som redan har slutfört den huvudsakliga KPI-händelsen. Vad kan du observera om dessa användares beteende? Kom till exempel de flesta av dem från en enda trafikkälla? Hur många gånger besökte de din sida, och vilka sidor visades? Har de konton? Har de uppnått några särskilda milstolpar?
När du granskar beteendehistoriken för den här gruppen av användare ska du ha ditt primära nyckeltal i åtanke. Vilken typ av beteende är vanligast för den här gruppen, vilket kan göra det till en indikation på att det är sannolikt att nyckeltalet uppnås? Om ditt primära nyckeltal till exempel är konverteringar kan du upptäcka att beteendet antal sidvisningar är en stark indikation på en kunds sannolikhet att konvertera.
Efter att ha analyserat data väljer du det kundbeteende som med största sannolikhet indikerar att du uppnår din KPI.
Använd nu ditt valda beteende för att skapa 3–4 primära målgrupper som definieras av en enda segmenteringsprincip.
Det är i det här steget som allmänna råd Become mindre praktiska än ett exempel, eftersom logiken här till stor del beror på just er verksamhet. Låt oss därför fortsätta med exemplet ovan. Säg att det här är ert företag:
- Ditt viktigaste nyckeltal är antalet konverteringar
- Du kommer fram till att det huvudsakliga beteendet som leder till konvertering är sidvisningar
- Det är därför rimligt att säga att sidvisningar tyder på en besökares köpavsikt
- Därför är avsikt din segmenteringsprincip för dina primära målgrupper, och vi använder sidvisningar för att dela upp trafiken i 3–4 huvudsakliga avsiktsbaserade segment.
Användbart tips: glöm inte att rådfråga andra personer under denna a/b-testningsprocess. Det är inte alltid helt enkelt att hitta de rätta primära målgrupperna, men vi lovar att affärsinsikterna är väl värda det i slutändan.
När du väl känner till din segmenteringsprincip och vilket beteende du ska använda för att bryta ner dina grupper kan du börja bygga upp dina målgrupper aktivt i ditt personaliseringsverktyg.
Vi rekommenderar att du börjar med den minsta gruppen först och arbetar dig igenom resten av webbplatstrafiken därifrån. I det här exemplet är den första primära målgruppen kanske ”hög avsikt”, och den definieras av ”besökare som visar sida X, Y eller Z minst 3 gånger under en period på 30 dagar”.
När du har gjort segmenteringen granskar du ungefär hur stor del av din webbplatstrafik som faller inom den här primära målgruppen. Alla primära målgrupper kommer inte att vara lika stora, men kom ihåg att du bara har 3–4 grupper för att täcka all din trafik – en bra tumregel är därför att inget segment bör vara mindre än 10 %. Försök att undvika segment som understiger detta, eftersom de troligtvis inte har tillräckligt med trafik för att ge meningsfulla insikter.
Det gör inget om dina primära målgrupper inte sitter perfekt vid första försöket. Kom ihåg att det inte finns något enskilt ”korrekt” svar och att du kan finjustera dina segment i takt med att du får fler affärsinsikter.
