O comércio eletrónico veio revolucionar a forma como as empresas e os consumidores interagem na compra e venda de produtos. Este nível de acesso sem precedentes abriu oportunidades para comerciantes com boa reputação, impulsionando o crescimento e a concorrência no mercado digital.  

Mas esta acessibilidade também criou um ambiente explorável por sites fraudulentos criados com a única intenção de cometer fraudes. Estes agentes fraudulentos fazem-se muitas vezes passar por empresas legítimas, com sites de aspeto profissional, campanhas publicitárias sofisticadas e ofertas de produtos apelativos. No entanto, o seu objetivo é enganar os consumidores para que partilhem dados de pagamento ou façam compras de bens e serviços que nunca são entregues.  

Em 2024, os esquemas online tornaram-se o tipo mais comum de fraude em websites, ultrapassando a fraude nos pagamentos digitais. Os esquemas relacionados com fraudes aumentaram 56%, enquanto as perdas financeiras decorrentes destes esquemas dispararam 121%. Os esquemas aplicados por comerciantes fraudulentos podem levar a elevadas taxas de estorno, uma vez que os titulares dos cartões contestam cobranças não autorizadas. Quando estes comerciantes desaparecem após receberem os pagamentos, tanto os adquirentes como os emitentes são responsáveis por lidar com um aumento repentino de disputas e perdas financeiras. O impacto destes esquemas vai para além das perdas financeiras imediatas; mina a confiança dos consumidores no comércio digital, prejudica a reputação das instituições e redes financeiras e coloca as empresas legítimas em desvantagem competitiva. 

Este relatório técnico explora os desafios impostos pelos comerciantes fraudulentos, com exemplos do mundo real e um foco nas normas da Mastercard que orientam os esforços de prevenção de fraude, bem como nas ferramentas e melhores práticas utilizadas para combater estes agentes mal-intencionados. Isto proporciona a todas as partes interessadas uma estrutura sólida para mitigar a fraude e manter a confiança nas transações digitais.