الوجهة التالية لسفر الأعمال هي الاستقلالية. ما الذي يتطلبه الأمر ليصل الذكاء الاصطناعي (AI) إلى ذلك؟

غالباً ما يتمحور الحماس المحيط بـ الذكاء الاصطناعي (AI) حول ما يمكنه القيام به. هل يمكنه حجز السفر؟ هل يمكنه تحسين مسارات الرحلات؟ هل يمكنه أتمتة تقارير النفقات؟ بشكل متزايد، الإجابة على الأسئلة الثلاثة هي نعم.

وجدت أبحاث Mastercard أن %62 من المؤسسات لديها بالفعل ذكاء اصطناعي مدمج بالكامل في برامج السفر والنفقات (T&E) الخاصة بها أو تعمل بنشاط على توسيع استخدامه. بدءًا من الموافقات المؤتمتة وإدارة الاضطرابات وصولاً إلى دعم المسافرين في الوقت الفعلي ومراقبة الامتثال، تجد المؤسسات طرقًا جديدة لتطبيق الذكاء الاصطناعي عبر رحلة السفر.

ولكن مع انتشار الأدوات الرقمية المصممة لتبسيط عناصر مختلفة من رحلات العمل — مثل الحجز، والدفع، واسترداد المصروفات، والامتثال — يقول ثلاثة من كل أربعة من صناع القرار في مجال السفر والمصروفات (T&E) إن رحلات العمل قد Become أكثر تعقيدًا، وليس أقل، مما كانت عليه قبل عامين. ويقول 87% من صناع القرار في مجال السفر والمصروفات (T&E) إن الذكاء الاصطناعي يتطور بوتيرة أسرع من قدرة معظم المؤسسات على تبنيه بفعالية.

ذلك لأن الأنظمة المستقلة لا يمكن أن تكون فعالة إلا بقدر فعالية البيئة التي تعمل فيها. قد لا يفضل الموظفون ذلك، ولكن يمكنهم التعامل مع العمليات المجزأة، حيث يحجزون السفر في نظام، ويدفعون من خلال نظام آخر، ويسوون النفقات في نظام ثالث. لن يتذمر الذكاء الاصطناعي، لكنه لا يستطيع الأداء بشكل جيد عندما تكون البيانات والضوابط وسير العمل غير مترابطة ومشتتة عبر منصات مختلفة.

لاتخاذ القرارات بشكل مستقل، يحتاج وكيل الذكاء الاصطناعي إلى الوصول إلى سياسات الشركة، ومعايير الميزانية، وتفضيلات المسافر، ومعلومات الموردين، وبيانات الدفع. إنه يحتاج إلى رؤية واضحة لما يحدث، وصلاحية التصرف ضمن أطر عمل محددة بوضوح. 

المرحلة التالية من تحول السفر والنفقات (T&E) لا تتعلق ببساطة بتبني الذكاء الاصطناعي. يتعلق الأمر بربط الطبقات التي تسمح للذكاء الاصطناعي بالعمل بفعالية وخلق تجربة أكثر سلاسة.

على مدى عقود، قامت معظم المؤسسات بإدارة حجز السفر، والمدفوعات، وإعداد تقارير النفقات كوظائف منفصلة. ولكن مع ازدياد أهمية السفر كجانب استراتيجي وتطور قدرات الذكاء الاصطناعي (AI)، Become تلك الصوامع عوائق.

المؤسسات التي ستنجح هي تلك التي تنشئ منظومة مترابطة تتحرك فيها بيانات الحجز والدفع والنفقات والتمويل معًا بسلاسة. تُمكّن هذه الركيزة من تحقيق رؤية فورية، وتطبيق السياسات عند نقطة الإنفاق، وتوفير البيانات الموثوقة التي تتطلبها الأنظمة المستقلة.

وهنا يأتي دور برامج بطاقات الشركات، وخاصة البطاقات الافتراضية، التي تتولى دورًا أوسع. بدلاً من الاكتفاء بدورها كأدوات للدفع، تعمل بطاقات الشركات بشكل متزايد كطبقة ربط بين سير عمل السفر والنفقات والعمليات المالية، مما يوفر البيانات والضوابط والرؤية اللازمة لتقليل مخاطر الاحتيال، وتطبيق سياسة السفر، وتحسين التسوية، وتسريع اتخاذ القرارات الذكية.

يطلب الموظف ميزانية للسفر والنفقات (T&E) لرحلة عمل، وعند الموافقة عليها، يتم إنشاء رقم بطاقة افتراضية تلقائياً للحجز والمعاملات الأخرى. تتدفق المدفوعات التي تتم باستخدام البطاقة الافتراضية، سواء عبر الإنترنت أو من خلال محفظة الهاتف المحمول – مباشرة إلى عملية النفقات دون أي عوائق. 

يعد تكامل البيانات في الوقت الفعلي أمرًا بالغ الأهمية هنا: فهو يتيح للمؤسسات فرض السياسات بشكل استباقي، بدلاً من تحديد المشكلات بعد إنفاق الأموال، ويمكن أن يسمح لها بالاستجابة بشكل أسرع للمخاطر المتسارعة أو اضطرابات السفر.

المؤسسات التي تحقق أكبر قيمة من الذكاء الاصطناعي لن تكون بالضرورة تلك التي تمتلك الخوارزميات الأكثر تقدمًا. ستكون تلك المؤسسات هي التي تؤسس أنظمة مترابطة وبيانات موثوقة وسير عمل متكامل قادر على تقديم طرق عمل أكثر استقلالية.