لقد وصلت ثورة التجارة الوكالية. ما الخطوة التالية؟

اتفق الكثيرون على أن التحول واسع النطاق نحو التجارة الوكالية سيستغرق سنوات عدة. يعود جزء من ذلك إلى أنه، وكما قال تشيرو أيكات، الرئيس المشارك لشركة Mastercard في الولايات المتحدة: "التسوق ليس مجرد عملية حسابية. إنه شعور أيضًا، وهو ذو طبيعة عاطفية".

أشار عدد قليل من المشاركين إلى أن وكلاء التسوق الشخصي سيصبحون القوة المهيمنة في جميع أشكال قطاع التجزئة، ولم يتفق أحد على طبيعة الشركات التي ستستفيد بشكل أكبر. سألت كارين ويبستر، الرئيسة التنفيذية لشركة بيمنتس (PYMNTS) والتي أدارت الفعالية، عما إذا كان أي شخص يعتقد أن هذا النوع الجديد من البحث قد يفضي في النهاية إلى توجيه المتسوقين نحو الأسماء التجارية المألوفة ذاتها. اقترح البعض احتمال حدوث ذلك، بينما رأى آخرون أن التجربة قد تُعرف المتسوقين بجهات تجارية جديدة وأكثر تخصصاً. 

قال غورونغ شاه، نائب الرئيس التنفيذي للقبول العالمي وخدمات التجار في Mastercard: "إن التجار حريصون على التجربة، لكنهم يشعرون بالقلق أيضًا بشأن جعل مواقعهم الإلكترونية "متاحة للاكتشاف بشكل مبالغ فيه"، مما يؤدي إلى فقدان السيطرة على تجربة التسوق".

لقد كان هذا القلق في صدارة أذهان التجار منذ نشأة التجارة الإلكترونية. باختصار، يخشى التجار أن يستحوذ وكيل الذكاء الاصطناعي على علاقة العملاء، مما يجعل تجار التجزئة لا يعدون ككونهم مستودعًا خلفيًا يلبي الطلبات. وعليه، فإن بيانات الولاء والعملاء ستصب في مصلحة وكلاء التسوق وليس تاجر التجزئة.

قال شاه في مقابلة لاحقة إن هذه المخاوف مفهومة، لكن هذا المستقبل ليس حتميًا. على سبيل المثال، صمَّمت Mastercard أحدث قدراتها المعتمدة على الوكلاء الأذكياء لتمنح التجار التحكم في طريقة تفاعل الوكلاء مع علاماتهم التجارية، ومنتجاتهم، وعملائهم، بدءًا من التسعير وصولاً إلى المخزون وتجربة التسوق. ويقول: "لن تتوسع التجارة عبر الوكلاء الأذكياء إلا إذا حافظت على الحوافز وحققت نتائج أفضل لجميع الأطراف في منظومة العمل". 

على الرغم من كثرة النقاشات، اتفق المشاركون على أمر واحد: وهو أن التجارة القائمة على الوكالة لا تزال في مراحلها الأولى، ولا تُعد الخطوات الخاطئة دليلاً على الفشل. وكما قال أحد مسؤولي تكنولوجيا قطاع التجزئة: "من المبكر جداً الجزم بالقول إن ’هذه الطريقة لا تجدي نفعاً‘".