يفضل المتسوقون في العطلات الراحة بدلاً من الفوضى، ويخططون مبكرًا، ويقارنون بشكل أكثر ذكاءً ويعظمون ميزانياتهم بمكافآت الولاء وفعاليات المبيعات والقليل من المساعدة من التكنولوجيا الذكية، وفقًا لأول مرة من ماستركارد Shopper Snapshot، وهو استطلاع شمل أكثر من 4,000 مستهلك في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة والإمارات العربية المتحدة بواسطة Harris Poll.

فيما يلي أربعة اتجاهات تشكل موسم العطلات 2025.

ما هو أكثر أهمية من جودة المنتج أو الخصومات؟ يمثل ستة من كل 10 مستهلكين ذوي القيمة مقابل المال الدافع الرئيسي للشراء في موسم العطلات هذا، حيث أعطى 82% منهم الأولوية للتكلفة المنخفضة والتأثير الكبير عندما يتعلق الأمر بتقديم الهدايا.

كما أنهم يقومون بتحسين التقويم الخاص بهم. يبدأ أكثر من ربع المتسوقين الآن البحث عن عطلاتهم قبل ثلاثة أشهر، مع قيام 12٪ بالتسوق قبل أكثر من ستة أشهر. ما يقرب من ثمانية من كل عشرة ينتظرون أيام بيع كبيرة للتحقق من قوائمهم. يتصدر جيل الألفية زمام المبادرة، حيث يقول ما يقرب من ثلاثة أرباعهم أنهم يقومون بمعظم عمليات التسوق خلال المبيعات الموسمية الكبيرة.

وبينما يراقب المتسوقون محافظهم، فإنهم يراقبون التفاصيل أيضًا: 86٪ يقارنون الأسعار عبر تجار التجزئة، و 84٪ يقرؤون المراجعات، ويفضل نصفهم تقريبًا الدفع باستخدام بطاقات الائتمان التي تكسب مكافآت يمكنهم استخدامها لاحقًا. بالإضافة إلى ذلك، يقول 79٪ أنهم سينقلون نقاط الولاء والمكافآت للمساعدة في إكمال عمليات الشراء.

خلاصة القول: دولارات العطلات تذهب إلى أبعد من أي وقت مضى. 

تُظهر البيانات أن 90% من المستهلكين يتسوقون في المتاجر خلال العطلات، حيث يتصدر الجيل Z اتجاه التسوق عبر النوافذ - 81٪ يقولون إنهم يستمدون الإلهام من شاشات العرض داخل المتجر.

في الوقت نفسه، يتصفحون مواقع التجارة الإلكترونية (87٪ من الجيل Z و 86٪ من جيل الألفية) ويلتقطون الهدايا المستعملة (82٪) على طول الطريق. يخطط ما يقرب من ثلثي الجيلين (65٪ من الجيل Z و 62٪ من جيل الألفية) لزيادة أو الحفاظ على مشترياتهم من الهدايا المستعملة هذا العام.

خلاصة القول: لا يختار المتسوقون الشباب بين الإنترنت وغير المتصل بالإنترنت أو الجديد والقديم. إنهم يختارون كل شيء، ويحولون التسوق أثناء العطلات إلى مغامرة متصلة ومتعددة القنوات.

يتجه المستهلكون إلى التكنولوجيا لمساعدتهم خلال العطلات. يرى المستهلكون الأصغر سنًا الذكاء الاصطناعي كأداة لتوفير الإجهاد والوقت تساعدهم على التسوق بشكل أكثر ذكاءً والعثور على المزيد من الهدايا المدروسة.

يستخدم أكثر من أربعة من كل 10 مستهلكين بالفعل أدوات الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم على التسوق، بما في ذلك 61٪ من الجيل Z و 57٪ من جيل الألفية. يقول الكثيرون (50٪ من الجيل Z و 49٪ من جيل الألفية) أنهم سيسمحون للذكاء الاصطناعي بالتعامل مع جميع عمليات شراء الهدايا إذا كان ذلك يعني تجنب الإجهاد.

يثق المتسوقون الأصغر سنًا في ذوق الذكاء الاصطناعي، حيث يعتمد 51٪ من الجيل Z و 55٪ من جيل الألفية عليه لتقديم توصيات فريدة ومدروسة (أحيانًا أكثر مما يثقون بأنفسهم). تشمل الاستخدامات الأكثر شيوعًا الحصول على توصيات مخصصة للمنتج، وتأكيد أفضل صفقة قبل الشراء، وتلخيص آلاف المراجعات على الفور.

خلاصة القول: يتبنى المتسوقون الذكاء الاصطناعي كمساعد شخصي جديد لهم - مساعد يعرف ميزانيته وأسلوبه ومستوى صبره.

على الرغم من كل التخطيط وفحص الأسعار، لا تزال العطلات مليئة بالبهجة. وهذا العام، يميل المتسوقون إلى الفرح. يقول نصفهم تقريبًا إنهم يشعرون بالحماس تجاه التسوق أثناء العطلات، ويقول أكثر من ربعهم إن ذلك يجعلهم يشعرون بالارتباط بالآخرين.

لكن هذا لا يعني أنهم يتسمون بالإيثار تمامًا: ما يقرب من ستة من كل 10 يعترفون بشراء الهدايا لأنفسهم أثناء التسوق للآخرين، ويعترف 61٪ بشراء سلع فقط للوصول إلى الحد الأدنى للشحن المجاني. تعكس الفئات الرائجة هذا الخط الممتع - من الأطعمة المتخصصة (مثل شوكولاتة دبي) ومنتجات التجميل إلى إكسسوارات الموضة (Labubus، أي شخص؟).

وبالنسبة للمتسوقين الأصغر سنًا، تعد وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا من السحر. يقول أكثر من نصف الجيل Z وجيل الألفية أنهم يثقون في التجارة الاجتماعية أكثر مما اعتادوا عليه، ويقول نصفهم تقريبًا إنهم يثقون في توصيات المؤثرين أكثر من توصيات أصدقائهم.

خلاصة القول: روح العطاء حية وبصحة جيدة، لكنها تأتي هذا العام مع جانب من الرعاية الذاتية.

إذا كان من الممكن تلخيص المتسوق في عطلة عام 2025 في كلمة واحدة، فهذا مقصود. إنهم يخططون مبكرًا، وينفقون بحكمة ويستخدمون التكنولوجيا لجعل كل دولار وكل هدية مهمة.