لا تبدو السيرة الذاتية لعمر رافعي مثل تلك التي كتبها خبير الضيافة. قبل تأسيس شركة Krowd، وهي شركة تكنولوجيا مالية مقرها المملكة المتحدة تساعد البنوك على تقديم مكافآت مفيدة لتناول الطعام لبناء الولاء، أمضى أكثر من ست سنوات في صناعة النفط في أوروبا والشرق الأوسط. كان من محبي الطعام الذين يعتنقون أنفسهم ويسافر كثيرًا، وغالبًا ما وجد نفسه يبحث عن مطاعم جديدة، لكن التوصيات لم تحقق النجاح أبدًا.

يوضح رافي: «سأبحث عن مطعم لتناول الطعام فيه، وستحصل على قوائم أفضل المطاعم في سنغافورة أو نيويورك». «كانت إما المفضلة لدى جو العادي، استنادًا إلى آلاف المراجعات العامة، أو القائمة الشخصية للمدون. ولم أكن جو، ولم أكن ذلك المدون».

أثار هذا الانفصال فكرة قوية: ماذا لو كان اكتشاف تناول الطعام شخصيًا وبسيطًا وملائمًا ومصممًا وفقًا للتفضيلات الحقيقية؟ تم تسمية Enter Krowd بقدرتها على تسخير حكمة الجمهور لتقديم توصيات أكثر ذكاءً. بدأ رافي وفريقه ببناء خوارزمية توصية مخصصة تطلب من المستخدمين ثلاثة مطاعم يحبونها، وفي المقابل، تقترح ستة مطاعم أخرى ذات سمات مماثلة. كان الهدف هو تجاوز الضوضاء والقضاء على مفارقة الاختيار التي تطغى على الكثير من الناس عند اختيار مكان لتناول الطعام في مدينة كبيرة.

في السنوات القليلة الأولى، عملت Krowd على نموذج الأعمال التجارية للمستهلك، ولكن في عام 2019 أدرك الفريق أن هذا النموذج لم يكن مستدامًا على المدى الطويل. ومع ذلك، كانوا يعرفون أنهم ابتكروا شيئًا مميزًا باستخدام خوارزمية التخصيص الخاصة بهم. هذا هو الوقت الذي بدأ فيه المصباح الكهربائي: لماذا لا تطبق الاستهداف المخصص للعروض المرتبطة ببطاقات الدفع؟

تقدم العديد من برامج الولاء التقليدية خصومات على البقالة والغاز والأثاث، وهي مفيدة ولكنها ليست ملهمة دائمًا. يعتقد رافاي أن أفضل طريقة لبناء الولاء بين حاملي البطاقات هي من خلال منحهم عروض ذات تجارب رائعة. وبالنظر إلى قوة Krowd في قطاع الضيافة، والتجارب المذهلة التي يبحث عنها الناس هناك، أدركوا أن المطاعم هي الشريك المثالي.

من هناك، ميزت Krowd نفسها من خلال تغيير طريقة تعامل المطاعم مع العروض والمشاركة. بدلاً من الخصومات الشاملة، تتعاون Krowd مع البنوك وشركات الطيران وشركات الاتصالات وغيرها لتقديم مكافآت استرداد النقود في المطاعم المشاركة، وتستخدم منصتها التحليلات لتتبع أداء الحملة وإظهار العائد الحقيقي على الاستثمار.

يقول رافي: «في Krowd، نبدأ دائمًا بالمطعم». «عندما ينجحون، يتبع كل شيء آخر.»

ساعدت عقلية المطعم الأولى هذه، جنبًا إلى جنب مع فريق مكون من خبراء في مجال الضيافة، Krowd على بناء ثقة عميقة في الصناعة. وتفتخر اليوم بمعدل احتفاظ بالشريك بنسبة 90%.

على الرغم من استقرار Krowd في الوقت الذي أدى فيه الوباء إلى إيقاف تناول الطعام شخصيًا، إلا أن ذلك أثبت في الواقع أنه نقطة تحول. أدركت العديد من المطاعم - خاصة تلك التي كانت بطيئة في تبني الأدوات الرقمية واتخاذ القرارات القائمة على البيانات - أن الرقمنة يمكن أن تكون لحظة نجاح أو نجاح. وأولئك الذين اعتقدوا في البداية أنهم لا يحتاجون إلى تقديم خصومات بعد الوباء سرعان ما اعتقدوا خلاف ذلك. كان كرود جاهزًا.

لعبت هذه الإنجازات دورًا كبيرًا في نقاط قوة Krowd - حيث ساعدت المطاعم على ملء المقاعد بحملات مستهدفة وقابلة للقياس. في سوق مزدحم وتنافسي، انتقلت العروض الترويجية التي تعتمد على البيانات من كونها لطيفة إلى مهمة حرجة.

واليوم، يساعد Krowd في جلب رواد المطعم عبر أبواب بعض مجموعات المطاعم الأكثر شهرة في المملكة المتحدة، بما في ذلك Nobu و Gordon Ramsay. لتوسيع نطاق الشركة ودفع حدود ما هو ممكن في مجال المكافآت، انضم Krowd مؤخرًا إلى برنامج مشاركة الشركات الناشئة الحائز على جوائز من Mastercard، Start Path. تمثل الشراكة تطورًا طبيعيًا لعلاقة طويلة الأمد بين الشركتين، مبنية على رؤية مشتركة لتجارب عملاء أكثر ذكاءً وسلاسة.

في حين تعمل Krowd بالفعل مع Mastercard لتشغيل برامج استرداد النقود التقليدية، توفر Start Path طريقًا للتفكير بشكل أكبر، مما يساعد الشركة على تجاوز المكافآت القياسية نحو خصومات فورية في الوقت الفعلي في نقاط البيع، مما يضع تجربة العملاء في صميم كل ما يفعلونه. 

يقول رافي: «نحن لا نبتكر العروض فقط». «نحن نخلق لحظات وتجربة طعام واحدة في كل مرة. وهذا - كما تقول ماستركارد - لا يقدر بثمن».