في عام 2021، شعرت Lerato Matsio بسعادة غامرة لتلقي طلبها الأول للعلامة التجارية لملابس النوم الحريرية التي كانت تبيعها عبر الإنترنت كمشروع شغوف من منزلها في بلجيكا.

وبينما كانت تقوم بإعداد الطلب للإرسال، استغرقت بضع لحظات لوضع رسالة شكر مكتوبة بخط اليد داخل الصندوق الذي يحمل مجموعة الصالة الحريرية المغلفة بعناية والمغسولة بالرمل، والتي أرسلتها FedEx بعد ذلك إلى عميلها الأول. كل هذا جعلها أكثر انزعاجًا عندما قال المشتري إن الطرد لم يصل أبدًا وطلب استرداد الأموال.

عندما علمت أن زوج المشتري قد وقع على مذكرة التسليم، بدأت تظهر عليها: لقد وقعت ماسيو ضحية لما يُعرف باسم «الاحتيال الودي»، وهي عملية احتيال يطلب فيها الناس استرداد الأموال بذرائع كاذبة - وهي عملية تنمو بسرعة في قطاع التجارة الإلكترونية على وجه الخصوص. 

لم تكن هذه هي المرة الأولى التي تتعرض فيها للاحتيال في ذلك العام. قام المحتالون بفرض رسوم متعددة على بطاقتها الائتمانية في بلدها الأصلي جنوب إفريقيا. لذلك قررت أن تقاوم.

وبالخوض في عالم الاحتيال بالتجزئة، سرعان ما وجدت أن التجار والبنوك يواجهون نقطة عمياء. لم يكن لديهم أي وسيلة للوصول إلى معلومات في الوقت الفعلي عن المحتالين، الذين يمكن أن يكونوا أي شخص من الأفراد الذين يختبرون حظهم إلى النقابات التي تلوح بالهواتف المحترقة والهويات الاصطناعية.

أمضت ماسيو، التي كانت دائمًا على دراية بوقتها، إجازة الأمومة في وضع تصور لحل للمساعدة في سد الخسارة السنوية المقدرة بـ 100 مليار دولار من الاحتيال الودي، والتي يمكن أن تشمل الادعاءات بأن عمليات التسليم قد سُرقت من قبل «قراصنة الشرفة» أو عمليات رد المبالغ المدفوعة الزائفة بشأن رسوم الاشتراك المتنازع عليها.

في الواقع، يُظهر البحث الذي أجرته شركة Socure للهوية الرقمية أن ثلث الأمريكيين يعترفون بارتكاب الاحتيال الودي، والذي يُطلق عليه أيضًا الاحتيال من الطرف الأول، بأنفسهم، مع كون مستهلكي الجيل Z هم الجناة الأكبر.

تطورت الخطة التي حلمت بها أثناء إرضاع ابنها حديث الولادة في النهاية إلى شبكة Trudenty Consumer Trust Network، التي تحافظ على خصوصية بيانات المستهلك مع السماح للشركات بمشاركة بيانات مخاطر الاحتيال لتحديد المحتالين. وليس هذا فقط. يقول ماتسيو: «نحن نساعد الشركات أيضًا على معرفة متى تتعامل مع عميل حقيقي وموثوق به، حتى تتمكن من خدمتهم بشكل أفضل». على سبيل المثال، قد يُعرض على عميل أكثر موثوقية استرداد فوري أو المزيد من خيارات الدفع، مثل القدرة على الدفع لاحقًا.

عندما انتهت إجازة الأمومة، قررت ماسيو الانتقال من حياتها المهنية في McKinsey، حيث استمتعت بسبع سنوات وكانت تتطلع إلى أن تصبح شريكًا، للتركيز على بناء شبكة مشاركة البيانات الخاصة بها. قبلها برنامج تسريع الأعمال Techstars Berlin في عام 2022. كانت تعمل على تحسين مفهومها عندما شارك مزود المدفوعات Worldline الفرصة معها لبناء حل لمكافحة الاحتيال المتزايد في العائدات واسترداد الأموال.

تسمح Trudenty، التي طورتها Matsio جنبًا إلى جنب مع المؤسس المشارك Samruddhi Bhangale، لعملائها الآن بمشاركة البيانات عبر تقنيات الحفاظ على الخصوصية (بما في ذلك تجزئة البيانات ومعالجة البيانات المؤقتة). ومن خلال خوارزميات التعلم الآلي، تنتج المنصة «إشارات» تحدد الاتجاهات في نشاط المستهلكين التي يمكن للعملاء الآخرين استخدامها لتحديد المخاطر.

يقول ماسيو: «نجمع كل ذلك معًا في رؤية بزاوية 360 درجة لكيفية تصرف المستهلكين عبر النظام البيئي بأكمله».

يمكن لتجار التجزئة والبنوك ومصدري البطاقات استخدام معلومات المستهلك في مؤشر Trudenty Consumer Trust Index لاتخاذ قرارات مستنيرة، في الوقت الفعلي، حول كيفية تفاعلهم مع العملاء لتقليل الخسائر والتحقيقات التي تستغرق وقتًا طويلاً مع تحسين التجارب للمستهلكين الموثوق بهم. على سبيل المثال، قد يرفض البنك إصدار بطاقات للعملاء ذوي المخاطر العالية. أو قد يختار بائع التجزئة أن يطلب من بعض المشترين الاستلام من المستودع بدلاً من تسليم العناصر.

مع الزخم المتزايد، تختبر Trudenty التي تتخذ من لندن مقراً لها تقنيتها مع العملاء في فرنسا والمملكة المتحدة وتخطط للتوسع في البرازيل والولايات المتحدة، وقد انضمت مؤخرًا إلى برنامج Start Path لإشراك الشركات الناشئة من Mastercard للتركيز على التوسع من خلال التواصل مع المزيد من الشركات للتخلص من المحتالين وتحسين التجارب للعملاء الموثوق بهم. تستكشف الشركة أيضًا دمج منتجات وخدمات Mastercard لتوفير إشارات محسنة حول سلوك المستهلك.

بالنسبة إلى ماسيو، فإن القضاء على فجوة الرؤية لدى المستهلك سيؤدي في نهاية المطاف إلى بيئة أكثر أمانًا للتجارة والمدفوعات - وهي فضيلة تقدرها كمستهلك وصاحب عمل على حد سواء.