في نفس الوقت تقريبًا، كان علماء البيانات في ماستركارد يساعدون بالفعل وكالات إنفاذ القانون والخدمات الاجتماعية في سانت لويس على اختبار فعالية وحدة الاستجابة للأزمات الجديدة في المدينة، والتي ترسل أخصائيي الصحة العقلية في حوالي 911 مكالمة لتهدئة المواقف، وتحديد الخدمات والرعاية اللاحقة، أو توفير أذن رحيمة للأفراد المضطربين.
عندما علمت الشركة أن المجتمع يريد الاستفادة من البيانات لتحسين خدمات المشردين في المدينة أيضًا، قدمت خبرتها ومواردها مجانًا أيضًا. يقول إريك شنايدر، نائب الرئيس التنفيذي في خدمات ماستركارد الذي يشرف على مبادرات «البيانات مقابل الخير» هذه: «من خلال تسخير خبراتنا وتقنياتنا، نساعد القطاع الاجتماعي على إدراك قوة رؤى البيانات لتسليط الضوء على الفوارق وتسريع الإدماج». «في نهاية المطاف، يخلق هذا مجتمعًا أقوى واقتصادًا أكثر قوة للجميع.»
دخلت ICA بسعادة في شراكة مع ماستركارد. يقول بويبسيل: «بالنظر إلى العمل اليومي، ليس لدينا دائمًا وقت لإجراء دراسات طويلة الأمد». «بالنسبة لمقدمي الخدمات، هناك دائمًا شخص على أبوابهم يحتاج إلى سكن في الوقت الحالي.»
ما اكتشفته ICA و Mastercard من تحليل الردود المجهولة لـ 4,900 عميل كان مفيدًا: على الرغم من أن الاستطلاع الجديد يتجنب التحيزات السابقة ضد الرجال والمحاربين القدامى، إلا أن السود لا يزالون ممثلين تمثيلاً ناقصًا بين أصحاب الدرجات العالية. في حين أن أكثر من ثلثي العملاء في الدراسة كانوا من السود، إلا أنهم شكلوا 56٪ فقط من المجموعة الأعلى تسجيلًا.
ووجد التحليل أن هذا التفاوت يرجع في جزء كبير منه إلى أسئلة حول الظروف الصحية. نظرًا لإرث البحث الطبي الاستغلالي والتفاوتات العرقية المستمرة في جودة الرعاية الصحية، فإن 59٪ فقط من الأمريكيين السود يثقون بالأطباء، مقارنة بـ 78٪ من الأمريكيين البيض. ونتيجة لذلك، يحصل المستجيبون السود عمومًا على درجات أقل في أقسام R/MF التي تحدد المشكلات الصحية حول تفاعلاتهم مع النظام الطبي، مثل سلسلة من الأسئلة حول تشخيصات مقدم الطلب والوصفات الطبية.
اكتشف الباحثون أيضًا أن الاستطلاع يفضل المستجيبين المسنين على حساب الأطفال. يبدو أن السؤال الذي يمنح مكافأة من خمس نقاط للمستجيبين الذين يبلغون من العمر 65 عامًا أو أكثر، والمصمم لتحديد العملاء الأكثر تعرضًا لخطر COVID، يمنحهم ميزة غير متناسبة.
معلومات جديدة في متناول اليد، قامت مدونة قواعد السلوك في سانت لويس بتجميع فريق لمراجعة تقييمهم. إنهم يناقشون إعادة تركيز القسم الصحي على الأعراض بدلاً من الخدمات الطبية؛ كما أنهم يبحثون في كيفية تخصيص نقاط لكبار السن، مع الاستمرار في تتبع التركيبة السكانية المتغيرة للتشرد - يقول الخبراء أن التشرد بين كبار السن آخذ في الارتفاع.
يقول كونورز: «نحن نخدم الكثير من الأفراد الذين انتقدتهم الأنظمة الظالمة إلى الوراء». «يجب أن نجعل من CoC نظامًا يمكنهم الوثوق به، وكل شيء يبدأ بالتقييم. يعد هذا العمل أمرًا بالغ الأهمية لمنح الدخول العادل للأشخاص الذين هم في أمس الحاجة إليه.»
