حالة تجربة الأعمال لعام 2024: قم بالقياس مع القادة التحليلي

اليوم، تظل الحاجة إلى الاختبار ذات صلة أكثر من أي وقت مضى.

تتغير تفضيلات المستهلك بسرعة، لذلك من الضروري التكيف. ولكن لا يمكن اتخاذ جميع القرارات بحدسك وحده. ما يقرب من نصف الأفكار - كما هو الحال في البيع بالتجزئة، بنسبة تصل إلى 46٪ - لا تتعادل أو تؤدي إلى إثبات فرضية أولية، وفقًا لاستطلاع حالة تجربة الأعمال (SOBE) لعام 2024 الذي أجرته ماستركارد.

يمكن أن يؤدي الاختبار ليس فقط إلى مزيد من الابتكارات والكفاءة في عملك، ولكن أيضًا إلى عائد استثمار أعلى للمبادرات والاستثمارات الجديدة. في استطلاع سنوي أجرته Mastercard لفهم اتجاهات تجارب الأعمال الحالية، كشف تقرير SOBE لعام 2024 عن التأثير الذي يمكن أن تحدثه التجارب. 

كيف يعمل؟ تم الانتهاء من هذا الاستطلاع من قبل أكثر من 100 عميل من Mastercard Test & Learn® حول العالم، ويتم تجميع بيانات الاستطلاع هذه أولاً وإخفاء هويتها قبل قياسها وفهرستها. باستخدام هذا التقرير، يمكنك:

• تعرف على اتجاهات الأعمال الناشئة 
• عرض الاتجاهات التي تم شرحها حسب وظيفة الأعمال
• فهم ممارسات الاختبار
• شاهد كيف يمكن للاختبار أن يخلق قيمة تجارية 
• احصل على رؤى تنافسية وتعلم كيف وما تختبره الشركات الرائدة الأخرى

هذا العام، تم تقسيم الاستطلاع إلى ثلاثة أشكال خاصة بالصناعة. فيما يلي بعض النقاط البارزة في التقارير.

2. ترغب الشركات دائمًا في كسب العملاء، ولكن أكثر من 80٪ من تجار التجزئة يقولون إن معظم تحليلاتهم لا يتم إجراؤها على مستوى العملاء. تلعب تحليلات العملاء دورًا مهمًا في فهم كيفية استجابة العملاء للمبادرات وتحسينها لتصبح أولوية تجارية قصوى في جميع الصناعات.

3. الهدف دائمًا هو جعل العميل يعود. ووفقًا للاستطلاع، فإن أهم أربع أولويات استراتيجية لصناعة الاستثمار الأجنبي تشمل إشراك وإدارة واستهداف وتحسين رحلة العملاء. تؤدي الاستثمارات في رؤى المستهلك إلى فهم أفضل للعملاء وتجربة تجعلهم يعودون. تستخدم الشركات الكبرى منصات تجارب الأعمال التي تسمح لها بمعالجة هذه الأولويات وفهم تفضيلات المستهلك.

4. تكتسب التكنولوجيا دورًا أكبر. من خلال تطبيق التكنولوجيا الجديدة - مثل التسوق عبر الهاتف المحمول وحلول الدفع والذكاء الاصطناعي والتحليلات التنبؤية التي يقول أكثر من ثلثي تجار التجزئة أنهم يستخدمونها - يمكن للشركات تخصيص رحلة العملاء وأتمتتها وتحسينها بشكل أفضل مع إيجاد طرق لتكون أكثر كفاءة. إن مجرد إضافة أي تقنية لن يضمن تجربة أفضل، ولكن الأفكار من أولئك الذين يختبرونها تشير إلى أنها يمكن أن تؤدي إلى اختيار أفضل. 

5. مساحة برنامج الولاء تنافسية. انظر إلى صناعة المطاعم: 73٪ ممن شملهم الاستطلاع أفادوا بأنهم يستجيبون لبرامج المنافسين من خلال تعزيز برامجهم الخاصة. تدعم برامج الولاء المبيعات من خلال تتبع البيانات المصرح بها من قبل المستهلك واستهداف العروض وتنمية قاعدة العملاء. تقول العلامات التجارية إنها تستخدم تجارب الأعمال لاختبار فعالية استراتيجيات الولاء الجديدة قبل طرحها عالميًا. 

من البيع بالتجزئة والمطاعم إلى شركات السلع الاستهلاكية المعبأة (CPG) والمؤسسات المالية، تستثمر الشركات بكثافة في قدرات الاختبار.

• البيع بالتجزئة: بالنسبة لتجار التجزئة، فإن التسعير هو الذي يحظى بأكبر تركيز استثماري. أدت تجربة السعر إلى تحسين الأسعار وتخصيصها، وهو أمر محتمل مربح لجميع الأطراف. يركز تجار التجزئة أيضًا على استراتيجيات الترويج لخلق الكفاءة وزيادة المبيعات. على سبيل المثال، يستثمر 59٪ في تخصيص المساحات و 52٪ يخصصون الموارد للتسويق الموسمي. 

• المطعم: على غرار البيع بالتجزئة، تركز المطاعم على التسعير كاستجابة لضغط التسعير التصاعدي، مما يشير إلى أنها تخطط لاستثمارات أكبر في عام 2024 لمراعاة ارتفاع التكاليف والحاجة إلى البقاء في المنافسة. تستثمر غالبية المستجيبين أيضًا في المجالات القابلة للاختبار مثل تصميم القائمة - على سبيل المثال، يقدم 77٪ منتجات جديدة و 73٪ يجربون منتجات محدودة الوقت أو موسمية. وبالتالي، لتسويق هذه المنتجات، تستثمر 86٪ من المطاعم في تسويق منتج أو فئة جديدة. الهدف النهائي هو أن يغادر المطعم بمعدة ممتلئة ومحفظة صحية.

• CPG: تأتي اختبارات التسويق في مقدمة أولوياتنا في عام 2024 لـ CpGs. تتوقع الشركات أن تستثمر أكثر في المجالات التي تصلح للاختبار قبل بدء التشغيل على نطاق أوسع: التسويق الموسمي (86٪) وتخصيص المساحة (71٪). ليس من المستغرب أن تحتل الأسعار والتكنولوجيا مرتبة عالية كمجالات ذات أولوية قد تشهد أيضًا استثمارات أقوى.

• المؤسسات المالية: تركز المؤسسات المالية استثماراتها على المجالات التي يمكن اختبارها وصقلها. إنهم مهتمون بشكل خاص بالتسويق المخصص، لا سيما في الفضاء الرقمي، وتعزيز الميزات المتعلقة بالبطاقات مثل برامج المكافآت، واعتماد تقنيات جديدة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. جميع هذه الاستثمارات موجهة نحو تحسين رحلة العميل والتجربة الشاملة.

يُجري تجار التجزئة الأكثر تقدمًا مئات التجارب سنويًا، لتوسيع نطاق ممارسات الاختبار الخاصة بهم، ودفع تأثير الأعمال وتحقيق القيمة. يتم استخدام اختبار Mastercard & Learn® من قبل أفضل العلامات التجارية ويمكّن صانعي القرار في الأعمال من تحسين مبادراتهم وفهم تأثيرها التدريجي العام.

" في جميع الصناعات تقريبًا، حقق ما لا يقل عن ثلث العملاء قيمة تزيد عن 15 مليون دولار من خلال Test & Learn® ويقوم الثلث الأول من المستجيبين بإجراء أكثر من 50 اختبارًا سنويًا. "

هناك العديد من المزايا لإجراء الاختبارات. يوفر Test & Learn® نتائج أسرع وأكثر دقة، مما يوفر على المستخدم العادي أكثر من 25 أسبوع عمل سنويًا. تحقق معظم العلامات التجارية عائد استثمار أعلى مع المزيد من الاختبارات، كما رأينا في المطاعم، حيث تقوم 68٪ من الوقت بتغيير قرارات طرح المنتجات بناءً على نتائج Test & Learn®.

تظل تجارب الأعمال حاسمة لتحديد الأفكار التي ستنجح بالفعل. وتأتي فرصة تحسين القرارات من الاختبار بشكل طبيعي. 

بغض النظر عن مجال عملك - البيع بالتجزئة أو المطعم أو المؤسسة المالية - اتصل بنا لمناقشة نتائج استبيان حالة تجربة الأعمال لعام 2024 ومعرفة كيف يصل نهج مؤسستك للاختبار والتحليلات إلى أقرانها الرائدين في الصناعة.