ابتكار المنتجات هو عملية تطوير أو تحسين المنتجات لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل. يمكن أن تؤدي هذه العملية إلى منتجات جديدة للمساعدة في سد فجوة في السوق، أو إضافة وظائف أو ميزات جديدة إلى المنتجات الحالية لتحسين تجربة العملاء.

يتطور المستهلكون باستمرار، والحفاظ على نبض احتياجاتهم هو أساس الابتكار الفعال للمنتجات. فكر في منتج المشروبات والطرق اللامتناهية التي يمكن من خلالها تحديثه وتحسينه. تغليف أكثر استدامة؟ نكهات مختلفة؟ فوائد صحية أفضل؟

يمكن لأفضل ممارسات ابتكار المنتجات أن تساعد الشركات على الحفاظ على قدرتها التنافسية. من خلال تقديم منتجات جديدة ومبتكرة ذات فوائد وقيمة متميزة، يمكن للشركات زيادة رضا العملاء ودفع عمليات الشراء المتكررة وتعزيز علاقات العملاء الدائمة والولاء. يمكن أن يساعد ابتكار المنتجات أيضًا الشركات على دعم الأهداف البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG)، مثل الحد من آثار الكربون وتحسين النتائج الصحية وزيادة إمكانية الوصول. من خلال هذه العملية، يمكن للشركات إطلاق العنان لكفاءات جديدة في سلسلة التوريد الخاصة بها وخفض التكاليف، مما يعزز النتيجة النهائية.

• التموضع: تحديد المواقع المتطور يعني أخذ منتج موجود وتغيير طريقة إدراكه واستخدامه، غالبًا عن طريق تغيير أو توسيع الجمهور المستهدف. على سبيل المثال، قد تقوم شركة السفر التي تلبي احتياجات المسافرين بغرض الترفيه بتكييف وضعها لإشراك المسافرين من رجال الأعمال بشكل أفضل، أو قد تطلق علامة أزياء راقية خط ملابس متوسط المستوى لجعل علامتها التجارية في متناول المستهلكين. يعد وضع الابتكار أمرًا بالغ الأهمية لنمو الأعمال؛ يقول أكثر من نصف تجار التجزئة إن التوسع في أسواق جديدة يمثل أولوية استراتيجية قصوى.
• النموذج: النموذج هو مجموعة متميزة من المفاهيم أو الأنماط. يتجاوز الابتكار النموذجي الأنواع الأخرى من الابتكار ويمكنه تغيير نموذج الأعمال الأساسي. من الأمثلة الشائعة على الابتكار النموذجي كيفية تطور نموذج أعمال Netflix. بدأت الشركة بتأجير أقراص DVD للعملاء عبر البريد المباشر. بعد ذلك، مع تقدم التكنولوجيا وتطور توقعات المستهلكين، تحولت إلى خدمة بث كامل عبر الإنترنت ولاحقًا شركة إنتاج تلفزيوني وأفلام.

تتكشف أمثلة ابتكار المنتجات أمام أعيننا كل يوم، في كل صناعة. يمكن رؤية الكثير منهم في منازلنا.

فكر في الأدوات التي تستخدمها لإنجاز مهامك اليومية، مثل الطبخ. قامت شركة OXO، وهي شركة مصنعة للسلع المنزلية، بتطوير أكواب قياس بزاوية تسمح للمستخدم بقراءة القياسات من خلال النظر إلى الكوب. إنه حل بسيط لمشكلة شائعة، حيث يساعد الأشخاص على القياس والطهي بسهولة أكبر بدلاً من الحاجة إلى الانحناء لرؤية خطوط القياس.

الابتكار موجود أيضًا في كل مكان في الأشياء التي نستهلكها. أحدثت العلامات التجارية CPG مثل Beyond Meat ثورة في صناعة المواد الغذائية، على سبيل المثال. من خلال تقديم البروتينات النباتية التي لا يمكن تمييزها عن اللحوم الحيوانية، تساعد Beyond Meat المستهلكين على الاستمتاع بوجباتهم المفضلة، مثل البرغر وشرائح اللحم، مع فوائد صحية وبيئية إضافية. تقوم العديد من العلامات التجارية أيضًا بإعادة تغليف المنتجات لتكون أكثر استدامة. المياه المعبأة قابلة لإعادة التدوير بنسبة 100٪ وتساعد على التخلص من النفايات البلاستيكية. كما تكتسب العبوات القابلة للتحلل الحيوي والقابل للتحلل زخمًا.

ساعد ابتكار المنتجات أيضًا في إزالة الاحتكاك من المهام اليومية. أحدث إطلاق Amazon Echo ثورة في كيفية إكمال الأشخاص للمهام البسيطة من خلال السماح لهم باستخدام صوتهم لإجراء مكالمات أو التحقق من الطقس أو إضافة عناصر إلى عربة Amazon الخاصة بهم. ومع اكتساب التقنيات التخريبية مثل الصوت والذكاء الاصطناعي زخمًا، فإنها يمكن أن تساعد الشركات على تسريع الابتكار وتطوير مفاهيم منتجات جديدة.

من المحتمل أن تكون أفضل ممارسات ابتكار المنتجات قد ساعدت هذه الشركات على إنشاء منتجات طويلة الأمد ومؤثرة.

يُعد التفكير، أو الخروج بأفكار جديدة، أساس أي عملية ابتكار للمنتجات - ولكن انتظار الإلهام يمكن أن يؤدي إلى ضياع الفرص.

تتمثل إحدى الإستراتيجيات للتوصل إلى أفكار منتجات مبتكرة في اتباع نهج يركز على الإنسان، والذي سيوصلك إلى هدفك النهائي بأسرع الطرق وأقلها خطورة. هذا النهج يجلب البشر إلى مركز تطوير المنتجات، بهدف تلبية حاجة أو مشكلة بشرية. إن تحديد العميل المستهدف هو الخطوة الأولى الأساسية.

بمجرد التفكير في عميلك واحتياجاته ونقاط الألم الخاصة به، فقد حان الوقت لفحص المشكلة المطروحة بدقة - وغالبًا ما يشار إليها باسم «الوقوع في الحب» مع المشكلة. يجب أن تؤدي هذه العملية إلى بيان مشكلة محدد وقابل للتنفيذ. هذا البيان هو نقطة انطلاق. من هناك، يمكنك تبادل الأفكار حول ابتكارات المنتجات والتحسينات التي تعالج المشكلة بشكل مباشر. التعاطف مع العميل أمر بالغ الأهمية. ضع نفسك مكانهم واعمل على فهم نماذجهم العقلية أو كيفية رؤيتهم للأشياء.

لا توجد «طريقة صحيحة» واحدة لتبادل الأفكار. ضع في اعتبارك جدولة أنواع مختلفة من جلسات العصف الذهني - المنظمة وغير المنظمة، الفردية والجماعية - لجعل عقلك يعمل بطرق مختلفة. هناك العديد من التقنيات التي يمكن أن تساعد، بما في ذلك:

• يتضمن التفكير السريع توليد كمية كبيرة من الأفكار في فترة قصيرة. يكتب كل فرد في المجموعة أكبر عدد ممكن من الأفكار في غضون فترة زمنية محددة قبل مشاركة أي أفكار أو مناقشتها. يمكن أن يساعد ذلك في تعزيز التفكير الإبداعي من خلال منع الارتباط المبكر بفكرة معينة وإزالة أي حكم جماعي متصور.
• الكتابة الدماغية هي طريقة غير لفظية يكتب فيها كل مشارك بشكل مستقل فكرة تتعلق ببيان المشكلة ثم ينقل فكرته إلى الشخص التالي للبناء عليها. في نهاية العصف الذهني، تم توسيع كل فكرة وتكرارها، ويمكن للمجموعة التفكير في الأفكار التي يجب متابعتها.
• Starbursting هو إطار عمل يمكن أن يساعد الفرق بمجرد التوصل إلى بعض الأفكار الأولية. تتمحور هذه الطريقة حول سلسلة من الأسئلة - غالبًا من وماذا وأين ومتى وكيف ولماذا. يمكن للنهج أن يكشف عن تيارات جديدة من التفكير ويساعد في تشكيل خارطة طريق المنتج من خلال حث المجموعة على الإجابة على سلسلة من الأسئلة. على سبيل المثال: لماذا يريد العملاء هذا المنتج؟ ما هي تكلفة ذلك؟ ما هو الوقت المناسب لإصداره؟

قد يكون الخروج بأفكار جديدة أمرًا صعبًا في بعض الأحيان. في هذه اللحظات، تذكر أنه إذا كنت عالقًا في فكرتك الأولية، فقد لا تفهم المشكلة أو العميل جيدًا بما فيه الكفاية أو تعرض نفسك لمفاهيم جديدة كافية.

هل تتطلع إلى إطلاق منتجات جديدة؟ يمكن أن تساعدك أفضل الممارسات العشرة لابتكار المنتجات في قيادة عملية عصف ذهني مثمرة وتوليد أفكار مبتكرة.

1. اعتماد نهج يركز على الإنسان.

يجب أن يتمحور ابتكار المنتجات دائمًا حول الاحتياجات البشرية. يشار إلى هذا النهج باسم «التصميم الذي يركز على الإنسان». فرضيتها بسيطة: لتبادل الأفكار حول المنتجات الجديدة بشكل فعال، والنظر بعناية في احتياجات العميل وأهدافه. يعد فهم الحاجة الأساسية والتعاطف معها أمرًا بالغ الأهمية لبناء منتجات يتردد صداها لدى العملاء. يمكن أن تساعد منهجية الابتكار المنظم، مثل التفكير التصميمي، في ضمان الابتكار عن قصد والحفاظ على احتياجات العملاء في التركيز الأساسي. يتضمن هذا النهج المراحل الرئيسية، مثل التفكير والنماذج الأولية والاختبار. باتباع هذه العملية، ستترجم الحاجة البشرية إلى بيان مشكلة مقنع، ثم إلى مجموعة جديدة من الأفكار، وأخيراً إلى مفهوم اختبار قوي.

2. تعمق في فهم المشكلة.

التصميم الذي يركز على الإنسان يعني وضع البشر في مركز المشاكل. لذلك، استخدم البحث النوعي، مثل المقابلات ومجموعات التركيز، للتحقيق في تحدياتهم وتجاربهم في العالم الحقيقي وحلها. قد تكون محاولة معالجة المشكلة وجهاً لوجه أمرًا صعبًا، لذا قم بتقسيمها إلى مكونات أصغر. على سبيل المثال، قد تتطلع إلى تحسين تطبيق جوال. إذا تلقيت تعليقات تفيد بأن التطبيق ليس سهل الاستخدام، ففكر في الاحتمالات المختلفة. هل يمكنك تقليل عدد خطوات تسجيل الدخول أو تحسين سرعة التحميل أو تبسيط واجهة المستخدم؟ لتلبية احتياجاتهم حقًا، هل تحتاج حتى إلى بعض الميزات التي تم تصميمها في المقام الأول؟

3. تعاطف مع عميلك.

في حين أن حاجة العميل هي جزء أساسي من اللغز، فإن أفضل الممارسات تتطلب منك التفكير في هوية عميلك بشكل أكثر شمولية. ما هي إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب؟ أين ومتى ينفقون؟ ما نوع الوسائط التي يستهلكونها؟ إن الفهم العميق للعميل المستهدف وسلوكه - حتى لو لم يكن «مرتبطًا» بهذه المشكلة المحددة - سيعطيك صورة أكثر اكتمالًا ويساعد في توجيه عملية تطوير المنتج.

4. تجنب التعثر في الفكرة الأولى.

بمجرد تحديد بيان المشكلة وفهم وجهة نظر العميل، حان الوقت لبدء العصف الذهني. قد تبدو مرحلة التفكير شاقة، ولكن من خلال تسهيل أنواع مختلفة من تمارين العصف الذهني، يمكنك تحقيق أقصى قدر من التعاون وخلق فرص للإلهام. في كثير من الأحيان، قد تتجه إلى العصف الذهني مع فكرة مسبقة عن المكان الذي ستهبط فيه، ولكن حاول ألا تتعثر في ذلك. فكرتك الأولى ليست دائمًا أفضل ما لديك، لذا ابق منفتحًا على الأفكار ووجهات النظر الأخرى.

5. اكتشف طرقًا مختلفة للوصول إلى حل.

لتجنب التعلق المفرط بفكرة ما، فكر بشكل هادف في الاحتمالات الأخرى. عرّف نفسك على كيفية تعامل الصناعات الأخرى مع الاحتياجات البشرية وابتكار المنتجات. من خلال الابتعاد المتعمد عن فكرتك المفضلة ثم العودة إليها مرة أخرى، يمكنك تحسين مفهومك الأولي. تذكر أنه كلما اتسع نطاق أفكارك، كانت فرصتك أفضل في الخروج بشيء رائع.

6. قم بإحضار الخبراء.

عندما تبدأ في التعرف على مفهوم المنتج الخاص بك، تأكد من التحقق من صحته مع مجموعة واسعة من أصحاب المصلحة. تخصيص الوقت والموارد الكافية لإجراء البحوث الخارجية والاجتماع مع خبراء الموضوع (SMEs). ستساعد مجموعة واسعة من الشركات الصغيرة والمتوسطة على توفير سياق أوسع للسوق وضمان أن تكون فكرتك قابلة للتطبيق. عندما تجمع مجموعة الخبراء الخاصة بك، حدد أولويات الاستماع من وجهات نظر متنوعة لتعزيز المزيد من التعاون وتسريع عملية الابتكار.

7. تطوير نماذج أولية لاختبار المفهوم.

سيساعد الخبراء الخارجيون في توفير السلطة بشأن هذا الموضوع. ومع ذلك، يجب أن تكون الكلمة الأخيرة دائمًا على عاتق العملاء. لاختبار فكرتك، ستحتاج إلى العمل على تصميم المنتج وتطوير النماذج الأولية. يمكن أن تتخذ النماذج الأولية أشكالًا مختلفة - قطعة أثرية مادية أو نموذج لمنصة، على سبيل المثال - ولكن يجب أن تقدم دائمًا رؤية واقعية لكيفية عمل المنتج. إن إحياء الفكرة من خلال النماذج الأولية سيساعدك على تصور المنتج قبل البدء في تطوير المنتج على نطاق واسع. من خلال عرضها على مجموعة من مستخدمي الاختبار حتى يتمكنوا من التفاعل معها، يمكنك جمع تعليقات في الوقت الفعلي وتكرار المنتج وتحسينه.

8. حافظ على حلقة تغذية مرتدة مستمرة.

لا تنتهي عملية ابتكار المنتج الناجحة بإطلاق المنتج. لا يعد التدفق المستمر للتعليقات ضروريًا فقط أثناء مرحلة الاختبار ولكن أيضًا بمجرد طرح المنتج في السوق. تابع كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج حتى تتمكن من تحسينه وإدخال تحسينات على المنتج لاحقًا. يعد هذا أمرًا ضروريًا لضمان ألا يصبح منتجك غير ذي صلة أو زائدًا عن الحاجة مع استمرار تطور الاحتياجات البشرية والتكنولوجيا.

9. استخدم البيانات لقياس النجاح.

في حين أن الابتكار يجب أن يكون دائمًا متجذرًا في الإبداع والتعاون، إلا أن البيانات لها أهمية قصوى. إلى جانب جمع ملاحظات العملاء، يجب عليك أيضًا جمع وتحليل البيانات حول الأداء العام للمنتج في السوق. حدد المقاييس أو مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس أداء المنتج، ثم انظر إلى البيانات التاريخية لجمع المعايير. غالبًا ما يتم قياس ابتكار المنتجات بناءً على التبني والتأثير على الأرباح. يمكن أن تساعد الأفكار التي تجمعها هنا أيضًا في توجيه جهود التسويق وتحديد المواقع وقرارات المنتج المستقبلية.

10. تعزيز ثقافة الابتكار.

تذكر أن الابتكار ليس شيئًا لمرة واحدة. تعد البيئة المناسبة أمرًا بالغ الأهمية لتسهيل عملية الابتكار الناجحة وبناء منتجات جديدة. شجع التعاون من خلال جمع المدخلات من مجموعات مختلفة وضمان الاستماع إلى وجهات نظر متنوعة. نادرًا ما يتم الابتكار بمفردهم، ويجب على القادة غرس هذه العقلية في فرقهم. يستغرق تعزيز هذا النوع من الثقافة وقتًا ولكنه سيؤتي ثماره على المدى الطويل.

يمكن أن تساعدك أفضل ممارسات ابتكار المنتجات في الوصول إلى السوق، ولكن الابتكار لا يتوقف عند هذا الحد. قم بإنشاء حلقة ملاحظات مستمرة للمساعدة في فهم ما يحبه العملاء وما لا يعجبهم وتحسين المنتج في التكرارات المستقبلية.

من المهم أيضًا جمع البيانات لتحديد الأداء العام للمنتج. المقياس النهائي لنجاح المنتج هو اعتماده وربحيته. بمعنى آخر، كم عدد الأشخاص الذين يستخدمونها؟ وهل ساعدت في دفع نمو الأعمال؟

إن تحديد مقاييس محددة وقابلة للقياس سيساعدك على تقييم الأداء. على سبيل المثال، لتحديد معدل التبني، ضع في اعتبارك النظر في اختراق المنتج للسوق. هذا مقياس لعدد العملاء المستهدفين الذين يستخدمون المنتج بالنسبة إلى إجمالي السوق المقدر للمنتج. لحساب اختراق السوق، ستحتاج إلى تحديد حجم السوق بدقة لعدد العملاء المؤهلين. يمكنك أيضًا مقارنة مستويات اختراق السوق بمستويات المنافسين لفهم المكانة التنافسية لمنتجك.

في حين أن اختراق السوق هو إشارة قوية للتبني، فلا ينبغي أن يتوقف تحليلك عند هذا الحد. يمكنك أيضًا جمع بيانات حول تفاعل المستخدم، وهو مقياس لعدد المرات التي يستخدم فيها الأشخاص المنتج أو يتفاعلون معه، ومدة استخدامهم له وعدد مرات استخدامه. يمكن للأشخاص شراء منتجك أو تجربته، ولكن الاستخدام النشط فقط هو الذي سيضمن نجاح المنتج على المدى الطويل.

أخيرًا، لفهم التأثير على أرباحك النهائية، انظر إلى أدوات التحليلات. يمكن أن يساعدك ذلك في عزل وقياس الإيرادات الإضافية الناتجة عن إطلاق المنتج، والحد من أي ضوضاء أخرى.

يعد العثور على مقاييس موثوقة لقياس ابتكار المنتجات خطوة أساسية في العملية. في النهاية، يجب ربط جميع مقاييس النجاح بمشكلة العميل أو هدفه. بعبارة أخرى، هل عالج منتجنا بفعالية الحاجة البشرية الأساسية؟