Skip to main content

كيف يساعد حل "الاشتراكات الذكية" التجار؟

تحفيز النمو وتعزيز استبقاء العملاء عبر تمكين المستهلكين من تغيير الخطط، واستلام العروض، والإلغاء، وإعادة الاشتراك، وإلغاء حظر مدفوعات البطاقات. ويكتسب المستهلكون السيطرة، والراحة، والمرونة من تجربة أكثر شفافية وسلس.

أدوات الاشتراك التي تحافظ على الأعمال التجارية وتنميها

أصبحت إدارة اشتراكات متعددة عبر منصات مختلفة أمرًا صعبًا. وبالمثل، أدى تزايد عدد خدمات الاشتراكات المتاحة إلى اشتداد المنافسة، مما يفرض على التجار تعزيز استراتيجيات النمو واستبقاء العملاء. وظهرت القنوات المصرفية الرقمية كفرصة للمساعدة في مواجهة هذه التحديات.

85% من المستهلكين يرغبون في تحسين تجربة الاشتراك

ويرغبون في عرض وإدارة اشتراكاتهم في تطبيق البنك الخاص بهم

ينفق المستهلكون الأمريكيون العاديون أكثر من 1400 دولار سنويًا

على الاشتراكات ولديهم أكثر من 8 اشتراكات في المتوسط

ما يصل إلى 20% من المستهلكين يتوقفون عن التعامل معنا بشكل متكرر

ولكنهم يعودون خلال 6 أشهر، مما يبرز الحاجة الملحة لتوفير تجربة سلسة لإلغاء الاشتراك وإعادة تفعيله

تحديات الاشتراك

توقف المدفوعات غير الضروري الذي يعيق عمليات إعادة الاشتراك. تؤدي الضغوط التنظيمية إلى زيادة الاعتماد على إيقاف المدفوعات كوسيلة افتراضية لإلغاء الاشتراكات، مما يمنع المستهلكين من إعادة الاشتراك، ويؤثر على الاشتراكات والمشتريات الثانوية، ويتسبب في حظر الاشتراكات في منتصف مدة العقود. 

زيادة عمليات رد المبالغ المدفوعة وتكاليف التشغيل. يتزايد لجوء المستهلكين لتقديم نزاعات حول رسوم اشتراكات مشروعة بسبب نقص التحكم والشفافية في مشترياتهم أو بيانات التجار؛ حيث يميل الكثيرون إلى اعتماد مبدأ 'الاشتراك والنسيان'، مما يؤدي إلى الارتباك، والإحباط، وزيادة مكالمات الدعم والنزاعات المصرفية.

زيادة معدل فقدان العملاء والمنافسة. لقد أدى نمو اقتصاد الاشتراكات إلى زيادة حدة المنافسة مع دخول منافسين جدد يتنافسون على جزء من إنفاق المستهلكين. هذا قد زاد التركيز على استراتيجيات الاحتفاظ، مما يبرز الحاجة إلى أن يستكشف التجار فرصًا جديدة لحماية الإيرادات وزيادتها.

كيفية حلها

إدارة سلسة للاشتراكات لمنع توقف المدفوعات. استبدال 'إيقاف المدفوعات' كطريقة افتراضية لإلغاء الاشتراكات بتجربة إدارة اشتراكات انسيابية؛ تحد من الانقطاعات غير المرغوب فيها، وتمكن المستهلكين من إعادة الاشتراك والتفاعل مع التجار بسلاسة ودون معوقات.

تقديم تجربة تحاكي القنوات المحلية. الحد من عمليات استرداد الأموال غير الضرورية الناتجة عن محاولات إلغاء الاشتراكات، وذلك من خلال تعزيز التحكم والمرونة؛ مما يكرس الشفافية ويوفر تجربة خدمة ذاتية سلسة تحاكي القنوات الأصلية، ويساهم في خفض النزاعات وتكاليف الدعم الفني.

"تعزيز استبقاء العملاء وإعادة اكتسابهم من خلال زيادة مستويات المرونة. يمكن الوصول إلى ملايين العملاء العالميين وإشراكهم في القنوات المصرفية الرقمية من خلال شبكة واسعة من المؤسسات المالية. قم بتمكين المستهلكين عبر توفير بدائل مرنة للإلغاء، والمساهمة في حماية وتنمية الإيرادات المتكررة باستخدام أدوات مثل عروض الاستبقاء، وتغيير الباقات، وإيقاف الاشتراك مؤقتاً.

نحن متحمسون لإطلاق هذه الشراكة الاستراتيجية ونعتبرها مجرد البداية. نحن نتطلع إلى دمج القدرات الإضافية لشركة Ethoca في تحديد تدفقات الإلغاء داخل تطبيقات البنوك وميزات الاحتفاظ الأوسع الأخرى.

الرئيس التنفيذي Aptitude Software

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية مساهمة الاشتراكات الذكية في نمو أعمال الاشتراك لديك؟

اتصل بنا

تعتمد أداة "Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions" في تشغيلها على شركة "مينا تكنولوجيز" - رقم السجل الضريبي (556967-5449) - وهي مزود معتمد لخدمات معلومات الحساب (AISP) ومسجل لدى هيئة الرقابة المالية السويدية (SFSA)؛ حيث توفر وصولاً للبيانات المالية وفقاً لمعايير (PSD2)، مع تطبيق أعلى مستويات الأمان والرقابة التنظيمية. لمزيد من المعلومات حول التسجيل، يرجى زيارة هنا. للمزيد من المعلومات حول حقوق المستهلك في المفوضية الأوروبية، قم بزيارة هنا.