Las personas pueden elegir cómo pagar: tarjeta, cuenta a cuenta, comprar ahora, pagar después y más. Nuestro enfoque es darles una razón para elegir Mastercard en todas estas áreas. Y lo son.

Estamos ganando nuevos negocios en pagos al consumidor, prueba de que nuestros esfuerzos para expandir la digitalización están funcionando. Dos ejemplos rápidos: el año pasado, ampliamos significativamente nuestra asociación con UniCredit, y el grupo decidió emplear Mastercard en 12 mercados y 13 de sus bancos. En los EE. UU., nos convertimos en la red de pagos exclusiva de Citizens Bank, una de las tres instituciones financieras de débito reguladas que tomaron esa decisión en 2023.

Esto se compensa con el hecho de que cada vez más comercios optan por aceptar Mastercard. Cuando los nuevos comerciantes, por muy pequeños o remotos que sean, se conectan a nuestra red, pueden acceder de inmediato a un próspero mercado digital global.

Y estamos creando estos efectos dominó en otros flujos de pago.

Nuestro trabajo en pagos comerciales se expandió a la educación, los viajes y muchos otros nuevos tipos de negocios. Estamos haciendo más en desembolsos y remesas, puntos de venta comerciales y cuentas por pagar de empresa a compañía. Por ejemplo, algunos proveedores de atención médica están empleando nuestras tarjetas virtuales para reemplazar el engorroso proceso de presentar reclamos manualmente, desbloqueando un comercio más rápido, confiable y eficiente. En conjunto, estos mercados comerciales ofrecen una gran oportunidad para expandir nuestro negocio e impulsar el crecimiento a largo plazo.

Los pagos y los servicios están profundamente interconectados. A medida que ayudamos a digitalizar más pagos, eso nos abre más oportunidades para brindar servicios de valor agregado, incluidos conocimientos de datos, consultoría y ciberseguridad. El crecimiento de esos servicios impulsa más pagos digitales, y ese volante sigue volteando. Nuestros servicios y soluciones de valor agregado ahora representan más del 35% de los ingresos y crecieron más rápido que los pagos básicos el año pasado.

Nuestro enfoque en los servicios se centra en crear eficiencia y valor. Por ejemplo, Mastercard lleva años empleando IA predictiva, especialmente en nuestras soluciones de ciberseguridad y en nuestro trabajo de detección de fraude para proteger los miles de millones de transacciones que pasan por nuestra red. Para continuar con este trabajo, a principios de este año presentamos Decision Intelligence Pro, que emplea inteligencia artificial generativa para predecir la autenticidad de las transacciones, mejorando así la labor de detección de fraudes de los bancos.

Todavía hay más predictivo que la IA puede ofrecer, incluso mientras exploramos el potencial de la IA generativa. Estamos trabajando para integrar la IA en aún más de lo que hacemos de una manera basada en principios para hacer que cada experiencia digital sea aún más inteligente, segura y personalizada.

Nuestro enfoque de la IA es el mismo que con cualquier otra tecnología: nos centramos primero en la confianza, la seguridad y la protección del consumidor. Es por eso que este año continuamos evolucionando nuestros principios de responsabilidad tecnológica y de datos (seguridad y privacidad, transparencia, responsabilidad, equidad, inclusión, innovación, impacto social) para garantizar que sigan siendo barreras relevantes y valiosas. Y los estamos empleando para colaborar con socios y ayudar a dar forma a estándares confiables en todas las industrias, incluso a través del Consorcio del Instituto de Seguridad de IA de EE. UU.