2026年3月16日
数十年前、地元の酪農家は、たとえ当時そう呼んでいなかったとしても、エージェント型商取引の最初の形態に参加していた。牛乳配達人は、まさに元祖の商取引仲介者だった。玄関先に置かれた空の牛乳瓶を見れば、あなたの牛乳消費量を把握でき、何が必要かを知っていて、その場で値段をつけ、あなたが朝食を食べ終える前に取引を完了させていたのだ。ブランドへの忠誠心と、アップセル（クリーム、バター、チーズなど）の機会は、そのプロセスに内在していた。その牛乳配達人は商品知識に長けていた。
ロンドンを拠点とするスタートアップ企業Pentatonicは、そのアイデアをAIを活用した形で世界規模で構築している。共同創設者のヨハン・ボーデッカー氏によると、同社は「エージェント型消費者商取引のためのデータレイヤー」と呼ぶものを開発した。これは、AIエージェントが物理的な製品をリアルタイムで識別、評価、取引を促進する能力を与えるインフラストラクチャである。これは、様々なものに必要な、いわば欠けていたAPIのようなものだと考えてください。そしてそれは、まさにAIを活用した商取引が爆発的に成長しているこのタイミングで登場するのだ。
Pentatonicは、消費者の自宅や倉庫に眠っている推定30兆ドル相当の商品、つまり今日のAIシステムでは認識も理解も取引もできない商品を、消費者と小売業者の両方がより簡単に活用できるようにしたいと考えている。Pentatonicのクラウドプラットフォームは、コンピュータビジョンとリアルタイム決済システムを組み合わせることで、これらの製品すべてをブランドにとってのライブコマースの機会へと変える。この基盤となるのが、イベント駆動型のガバナンスレイヤーであるThing Event System（TES）です。TESは、エージェントが開始したすべてのトランザクションをリアルタイムで捕捉および検証し、ブランドやプラットフォームに、信頼できる透明性のある検証可能な記録と、大規模な可観測性と追跡可能性を提供します。
ペンタトニック社によると、同社のシステムを通じて交換された下取り特典は、店頭での購入金額を約30％増加させることが示されている。（写真提供：ペンタトニック）
仕組みはこうです。消費者はスマートフォンを商品に向けるか、ペンタトニックの店頭にある端末にスマートフォンを置きます。AIは、商品を識別し、状態を評価し、リアルタイムの市場データを取得し、瞬時にオファーを提示する。これらすべてを数秒で完了させる。承認すれば、デジタル決済で支払われます。舞台裏では、AIが製品を最も価値の高い次の行き先（再販、再生、詰め替え、リサイクルなど）へと振り分ける。あらゆる顧客とのやり取りから構造化データが生成され、それがブランドにフィードバックされます。例えば、消費者が過去に所有した商品、買い替えを検討している時期、次に欲しい商品などです。「これはAI搭載の牛乳配達員のようなものだが、今では家にあるあらゆる商品にAccessが可能になった」とボーデッカー氏は語る。
「私たちは、AIエージェントがデジタル製品を扱うのと同じように、物理的な製品も扱えるようにするインフラを構築しました」と彼は述べています。「ブランドがこれまで販売してきたすべての製品は、新たな取引、新たな洞察、新たな関係を築く機会となる。」私たちがそれを可能にするのです。
AIを活用した商取引の台頭は、消費者の優先順位の変化と一致しており、調査によると、中古品取引への関心の高まりや、より循環型の売買方法への関心の高まりが指摘されている。マスターカードが2025年11月に実施した消費者経済動向調査によると、Z世代とミレニアル世代の買い物客のほぼ半数が、まず中古品を探すと回答しているのに対し、ベビーブーマー世代では約4分の1にとどまっている。
この変化は単に持続可能性の問題にとどまらず、商取引の仕組みそのものの構造的な変化を意味する。BCGによると、中古衣料品とアクセサリーだけでも、2025年には2200億ドルの市場規模となり、2030年までには3600億ドルに達すると予測されている。しかし、本当のメリットはもっと大きい。ThredUpの2025年再販に関するレポートによると、世界のファッション小売における二次市場は、従来の小売よりも5倍速いペースで拡大している。
「人々は環境に良い影響を与えたいと願っているが、現状のシステムは必ずしもそれを容易にしてくれるとは限らない」と、Mastercardの最高サステナビリティ責任者であるエレン・ジャコウスキー氏は述べた。「より手頃で入手しやすい選択肢が、同時に最も持続可能な選択肢でもある場合、市場は新たな再生型経済へと移行し始めるのです。」
こうした需要を具体的な行動へとつなげるため、Mastercardは昨年、循環型商取引の推進に特化したスタートアップ企業の一部を、受賞歴のあるスタートアップ支援プログラム「Start Path」に迎え入れた。その中にはペンタトニックも含まれている。
1億5000万を超える加盟店ネットワークと数十億枚のカード流通を誇るMastercardは、大学キャンパスのような人通りの多い場所での再利用を促進するカード連動型リワードや、使い捨て廃棄物を削減し、同社の資金移動ソリューションポートフォリオであるMastercard Moveを通じてほぼ即時の払い戻しを可能にする、都市や観光地とのデジタル化されたデポジット制度など、革新的な取り組みを試験的に実施しており、持続可能な選択を容易にしています。PentatonicはMastercard Moveを活用することで、ほぼ即時決済を可能にし、中古品取引を新品購入と同じくらいスムーズに行えるようにしている。
ボーデッカー自身もミレニアル世代であり、台湾と中国の企業で10年間、消費財のサプライチェーン構築に携わってきた。時が経つにつれ、彼はブランド各社が販売後に膨大な量の製品データと消費者データを生成しているにもかかわらず、それらを収集したり活用したりするためのインフラが全く整っていないことに気づいた。返品、下取り、修理、再販はすべて、それぞれ独立した手作業のプロセスで処理されていた。彼はあるギャップに気づいた。デジタルコマースを変革しているAI革命は、物理的な製品には同等の層が存在しなかったのだ。
「持続可能性を高めるために、最終消費者の生活費を高くすることはできない」とボーデッカー氏は述べている。
そこで2019年、彼は2人のパートナーと共にPentatonicを設立した。Pentatonicはサンフランシスコにも拠点を持ち、企業がAIを活用したコマースインフラを構築し、ブランドが既に販売している製品から新たな収益を生み出すことを支援している。このプラットフォームは、識別、評価、取引、ルーティング、分析といったライフサイクル全体を処理します。
マスターカードの調査によると、ミレニアル世代とZ世代の消費者の約4分の1が、購入を決定する際に環境への影響を考慮していると回答した。しかし、商業的な観点から見ると、さらに説得力がある。ボーデッカー氏は、AIを活用したコマースインフラは、収益とファーストパーティデータの全く新しい獲得ポイントを生み出すと主張している。これは、ブランドが最初の販売後に製品との関係を維持する方法がなかったため、以前は存在しなかったものだ。
実店舗のある地域では、近隣の顧客の85％が商品を直接店舗に返品することを選ぶ、と彼は述べている。これらの訪問はそれぞれ、製品のスキャン、評価、アップセル、そしてブランドのコマースおよびマーケティングシステムにフィードバックされる体系的な製品情報の収集を行う機会となる。
2026年初頭、ペンタトニック社は、コンピュータビジョンとエージェント型コマースを小売店に直接導入するエッジAIデバイスである「フィジカル・インテリジェンス・ノード（PIN）」を発表した。PINは、カメラ、センサー、およびデバイス上のAIモデルを組み合わせることで、複数の製品を同時に識別、等級付け、評価し、リアルタイムで取引を実行することを可能にする。
Pentatonicのシステムを経由する製品は、再販、再生、リサイクルのいずれかの目的に仕分けされる。これは、AIを活用した循環型商取引という同社のビジョンの一環である。（写真提供：ペンタトニック）
顧客は製品や空のパッケージをデバイスに置くだけで、AIによる査定額と即時支払いを受け取ることができる。しかし、PINは単なる取引ポイント以上のもの、つまり製品インテリジェンスのエンドポイントでもあるのです。顧客の同意を得て、消費者がそのブランドの製品を所有しているか、製品のパフォーマンスはどうか、そして消費者が何を求めているかについての構造化データを収集します。次。
「AIが顧客に対して退会インタビューを行うようになるのです」とボーデッカー氏は述べた。例えば、空になったスキンケアボトルを返品する買い物客は、その製品のテクスチャーが油っぽすぎると感じた、あるいは日焼け止め効果が十分ではなかった、といったことを示している可能性がある。システムはそのフィードバックを記録し、より良い代替案を提案することで、購入金額の増加や顧客ロイヤルティの向上につながる。ペンタトニック社は、対面でのパイロットテストにおいて、顧客がその場で下取り特典を利用した場合、レジでの購入金額が約30%増加したと報告しており、エージェント型コマースが即座に測定可能な収益向上をもたらすことを証明している。
すでにエレクトロニクス、スポーツウェア、玩具、美容など150以上のブランドで利用されているPentatonicのプラットフォームは、数百万件のAPIリクエストを処理し、数千万点のアイテムを網羅する製品知識グラフを管理している。商業的な成果だけでも十分魅力的だが、持続可能性の面でもメリットがある。ペンタトニック社によれば、同社のシステムを通じて再販された製品は、新規製造品と比較して平均で70％のCO₂排出量を削減できるという。
そのビジョンは、単なる転売にとどまらない。ボーデッカー氏は、ペンタトニックのインフラストラクチャは、ブランド独自のシステムであれ、サードパーティのアシスタントであれ、あらゆるAIエージェントが、ソフトウェアエージェントが既に航空券の予約や株式取引を行っているのと同じように、物理的な製品の取引を容易に行えるようにするレイヤーだと考えている。「今このインフラを構築するブランドは、今後数十年にわたり、自社製品と顧客との関係を自らの手で築いていくことになるだろう」と彼は述べている。「そうしない企業は、AIエージェントがその価値を他の誰かに振り向けるのを傍観することになるだろう。」
